【ベルトラからのコメント】
この度はツアーにご参加いただき誠にありがとうございます。
しかしながら、ご期待に沿ったサービスを提供できませんでしたこと、心よりお詫び申し上げます。

催行会社に状況を確認しましたところ、
当日は同じ集合場所にて、オープントップバスの15分前にご集合いただく他ツアーのご参加者をお待ちしていたとのことです。
ガイドはお客様にどちらのツアーのご参加者かを確認させていただいたようでございますが、
ガイドの癖のある日本語や他ツアーの出発が遅れていたことへの焦りによる早口から、
十分な確認が取れないままご案内してしまったとの報告を受けております。
ご迷惑をおかけしましたこと、大変申し訳ございませんでした。
催行会社からは、ご参加者確認を十分に行うよう、ガイドに改めて指導してまいるとの言葉を預かっております。

お客様からのお言葉を真摯に受け止め、催行会社共々、今後さらなるサービス向上に努めてまいります。 お忙しい中、貴重なご投稿を賜りまして、誠にありがとうございました。

VELTRAカスタマーサポートチーム

こんにちは。パンダバスでございます。
この度はお申込みを頂きまして誠に有難うます。
お楽しみ頂くことができ大変嬉しく存じます。
また香港にお越しの際は何卒宜しくお願い致します。

こんにちは。パンダバスでございます。
この度はご利用を頂きまして誠に有難うございます。
お楽しみ頂くことができ大変嬉しく存じます。
また香港にお越しの際は何卒宜しくお願い致します。

こんにちは。パンダバスでございます。
この度はご利用を頂きまして誠に有難うございます。
お楽しみ頂くことができ大変嬉しく存じます。
また香港にお越しの際は何卒宜しくお願い致します。

こんにちは。パンダバスでございます。
この度はご利用を頂きまして誠に有難うございます。
当日は雨であったということで残念ではございましたが、
また香港にお越しの際は何卒宜しくお願い致します。

こんにちは。パンダバスでございます。
この度はご利用を頂きまして誠に有難うございます。
お楽しみ頂くことができ、大変嬉しく存じます。
また香港にお越しの際は何卒宜しくお願い致します。

こんにちは。パンダバスでございます。
この度はご利用を頂きまして誠に有難うございます。
お楽しみ頂くことができ、大変嬉しく存じます。
また香港にお越しの際は何卒宜しくお願い致します。

こんにちは。パンダバスでございます。
この度はご利用を頂きまして誠に有難うございます。
お楽しみ頂くことができ、大変嬉しく存じます。
カッパに関しまして、数が足りなかったということで誠に申し訳ございません。
オープントップバスに常時カッパを積み込んでおり、
ガイドが事前に数の確認をしておりましたが、恐らく数え間違いがあったのかと存じます。
今後はそのようなことがないよう、数の確認をより徹底致します。
また香港にお越しの際は何卒宜しくお願い致します。

こんにちは。パンダバスでございます。
この度はご利用を頂きまして誠に有難うございます。
お楽しみ頂くことができ、大変嬉しく存じます。
また香港にお越しの際は何卒宜しくお願い致します。

こんにちは。パンダバスでございます。
この度はご利用を頂きまして誠に有難うございます。
お楽しみ頂くことができ、大変嬉しく存じます。
また香港にお越しの際は何卒宜しくお願い致します。

パンダバスでございます。
この度はご利用を頂きまして誠に有難うございます。
ガイディングに関しまして、オープントップバスは風や道路の騒音を伴いますので
聞こえにくいことがございます。ご不便をお掛けしまして申し訳ございませんが、
ご理解を頂けますと幸いでございます。
また、写真に関しましてはご指摘通りガイドが状況の判断を致しまして、
停車が出来ない場合や走行中はお撮りすることが出来ない場合がございます。
こちらに関しましてもご理解を頂けますと幸いでございます。
時間香港にお越しの際は是非挽回をさせて頂きたく存じますので、
また何卒宜しくお願い致します。

こんにちは。パンダバスでございます。
当日は雨ということで、雨具をお配りしておりますが、
多少濡れてしまうことがあったかと存じます。
また、香港のお店や車輛、ビルは空気循環を促すため基本的に常に冷房がきいております。
今回は雨ということで残念でございましたが、
次回香港にお越しで晴れの際はまた違ったオープントップバスの高揚感をお楽しみ頂くことが出来るかと存じますので、
何卒宜しくお願い致します。

こんにちは。パンダバスでございます。
この度はご利用を頂きまして誠に有難うございます。、
ツアーをお楽しみいただく事ができ、大変嬉しく存じます。
こちらのツアーは短い時間で効率よくマカオを周れることが売りでございまして、
次回お越しの際は是非フェリー時間の延長を頂けますとツアー後もマカオをお楽しみ頂けるかと存じます。
また香港にお越しの際は何卒宜しくお願い致します。

パンダバスでございます。
オープントップバスに関しまして、雨の日は晴れの日とまた違った高揚感がございまして人気のツアーでございます。
今回は雨であったということで残念でございましたが、
また香港にお越しの際は何卒宜しくお願い致します。

パンダバスでございます。
ビクトリアピークからの夜景は天候にかなり左右されます。
また、雨の日のオープントップバスは晴れの日とまた違った高揚感があり人気のツアーとなっております。
また香港にお越しで、晴れの際は何卒宜しくお願い致します。

この度は、ツアーにご参加いただき誠にありがとうございます。
しかしながら、ご満足いただけるサービスを提供できませんでしたこと、心よりお詫び申し上げます。

催行会社に状況を確認しましたところ、
当日は確かに香港島銅鑼湾エリアにございます競馬場、ハッピーバレーレースコース付近での下車をご案内し、
地図をお渡しさせていただいたとのことでございます。
しかしながら、弊社ツアーページにて下車場所を「香港島銅鑼湾エリア」とのみご案内しており、
また当日のガイドの説明がわかりづらかったこともありまして、
お客様の予想外の場所でバスを降りていただくこととなり、大変困惑されたことと存じます。
ご案内が不十分でありましたこと、大変申し訳ございませんでした。
ご指摘を受け、ツアーページの記載は改善させていただきました。
また、催行会社からも、よりわかりやすいご案内ができるようガイドに指導していくとの言葉を預かっております。

お客様からのお言葉を真摯に受け止め、催行会社共々、今後さらなるサービス向上に努めてまいります。
お忙しい中、貴重なご投稿を賜りまして、誠にありがとうございました。

VELTRAカスタマーサポートチーム

パンダバスでございます。
この度はご利用を頂きまして誠に有難うございます。
年末年始ということがあり、観光客が多く、トラムにご案内をすることが出来ず、
弊社としましても残念でございました。
当日の状況により、お客様をスムーズにご案内する為、
お客様にお伺いしまして、急遽行程を変更することがございますが、
何卒ご理解を頂けますと幸いでございます。
また香港にお越しの際は何卒宜しくお願い致します。

【ベルトラからのコメント】
この度は、ツアーにご参加いただき誠にありがとうございます。
しかしながら、ご満足いただけるサービスを提供できませんでしたこと、心よりお詫び申し上げます。

当日の状況を催行会社に確認しましたところ、
ご参加者の皆様の雰囲気が明るかったため、冗談のつもりで発言したとのことでございました。
しかしながら、明らかに配慮に欠ける発言であり、
ご不快な思いをさせてしまいましたこと誠に申し訳ございませんでした。
催行会社からは、担当のガイドを含むすべてのガイドに改めて指導をしてまいるとの言葉を預かっております。

お客様からのお言葉を真摯に受け止め、催行会社共々、今後さらなるサービス向上に努めてまいります。
お忙しい中、貴重なご投稿を賜りまして、誠にありがとうございました。

VELTRAカスタマーサポートチーム

パンダバスでございます。
この度はご利用を頂きまして誠に有難うございます。
ツアーをお楽しみいただく事ができ、大変嬉しく存じます。
また香港にお越しの際は何卒宜しくお願い致します。

こんにちは。パンダバスでございます。
この度はご利用を頂きまして誠に有難うございます。
当日はトラムにご案内をすることが出来ず、弊社としても残念でございましたが、
ツアーをお楽しみいただく事ができ、大変嬉しく存じます。
また香港にお越しの際は何卒宜しくお願い致します。

こんにちは。パンダバスでございます。
この度はご利用頂きまして誠に有難うございます。
お楽しみ頂く事ができ、大変嬉しく存じます。
また香港にお越しの際は何卒宜しくお願い致します。