mako様

この度は、香港にご来港いただきまして誠に有難うございました。厚く御礼申し上げます。

さて、ご指摘頂きましたご集合場所に関して、ご不安なお気持ちにさせてしまった事、心よりお詫び申し上げます。

ご集合場所に指定させて頂いています。【DFS/ Tギャラリア チャイナケム店 メイン入口円柱付近】にて
集合時間には『オープントップバスツアー』のバナーを持ったスタッフが待機しておりましたが
他のお客様の接客等にあたり、一時的に集合場所を離れる場合もござます。
また、こちらのご集合場所は、他社ツアーとの集合場所と重なり、ガイドがお客様へ個々に大きな声でお声掛けするのは
最終手段のみとなります。

今回頂きました、貴重なご意見を今後にいかせていくよう社員一同日々精進していく所存でございます。

厚かましいとは存じますが、今後ともマイバスを変わらぬお引き立て賜ります様、何卒宜しくお願い申し上げます。


マイバス香港
藤川

K.Shin 様

この度は、香港にご来港いただきまして誠に有難うございました。厚く御礼申し上げます。

さて、この度はガイドの不十分なご対応、配慮の欠如により、多大なるご不快感をお与えすることとなり誠に申し訳ございませんでした。心よりお詫び申し上げます。
本来ならば、船内での案内をガイドへ徹底して指導しておりますが、今回のような事になり申し訳ございません。
今後は、改めてガイド教育を強化して品質向上に勤めて参ります。何卒、ご容赦のほどお願い申し上げます。

厚かましいとは存知ておりますが、今後変わらずのマイバス利用頂きますようお願い申し上げます。


マイバス香港　
藤川

masashi様

パンダバスでございます。
弊社のツアーをご利用頂き誠に有難うございました。

御食事に関しまして、御客様のご希望に添えず申し訳ございませんでした。
お客様のお好みにより異なりますので、弊社はレストランの雰囲気、サービス、お食事内容等、お客様のお好みでお選びいただけるように2つのコースを設定させて頂いております。
御客様の貴重なご意見を参考にさせて頂き、今後のサービス向上に努めてまいります。
毎度弊社をご利用頂き大変嬉しく思います。またご来港の際は是非弊社にてお手伝いさせて頂ければ幸いでございます。
またのご利用を弊社スタッフ一同心よりお待ち申し上げます。

パンダトラベル香港支店
スタッフ一同

この度マイバスのツアーをご参加頂き、誠にありがとうございました。　
また、ガイドの対応によりご不快な思いをさせてしまい、お詫びを申し上げます。　

ツアー当日ガイドは時間前より待機、皆様をお探ししていたのですが、皆様とうまく合流できず
お客様方へご不安な思いをさせてしまい、大変申し訳ございませんでした。　

行程変更のご案内に関して、ガイドはデモ以降、出発後に車上で「女人街の観光は男人街の観光に変更する」ことをご案内しています。
恐縮ですが、説明の仕方、マイクの音量などの原因でお客様方々がご案内を聞き取れない可能性がございます。　
弊社よりガイドへご案内の際は大きな声で省力せず丁寧に行うよう、また、発車の際はマイクとスピーカーに問題ないかの確認を
心掛け行うよう注意させて頂きました。

ご意見を頂きまして、誠にありがとうございました。　
お客様のご期待に沿える様なサービスを提供出来るよう一層努力させて頂きます。

何卒どうぞ宜しくお願い申し上げます。