この度はご迷惑をお掛けいたしまして、またご満足いくご案内が出来ず誠に申し訳御座いませんでした。
貴重なご意見を頂きありがとうございます。
Kunii様の仰るとおり、団体のお客様と事前に把握していたのであれば事前に連絡させて頂く、またツアーバスを分けてご案内させて頂くなどの考慮が必要かと思います。
しかしながら今回皆様のご予約を個別で頂いていたため、団体様であることが直前で発覚致しました。バス・ガイドを分けての手配を試みましたが、
直前であった為時間の関係上間に合わず、結果的に皆様にご満足頂けるご案内が出来なかったこと、深くお詫び申し上げます。

今後は団体のお客様に関してはご予約時にご一報頂けるよう各所へ記載をし今後同じようなケースが発生しないよう努めます。

また何かご意見等ございましたら、是非ご遠慮なく仰って頂ければ幸いでございます。
改めましてご指摘頂く結果となりましたこと、お詫び申し上げるとともに貴重なご意見を頂きましたこと、深く御礼申し上げます。

パンダバス香港支店　峰野

kuma様

この度は『シンフォニーオブライツ観賞＋スターフェリークルーズ』をご利用頂き誠にありがとうございます。
パンダバス香港支店の峰野と申します。

今回貴重なご意見を頂きましたこと、まずは御礼申し上げます。
ご満足頂けるような体験をして頂くことがでなかったこと、非常に残念に思います。
船の停止場所に関しましては、運航会社へ、上記ご意見を頂きましたこと申し伝えさせて頂きます。
またお席に関しましては当日の乗船されるお客様の状況に変動があり調整が難しい部分もございますが、弊社ガイドがご案内させて頂くお客様に関しましては、良いお席についていただけるようガイドができる限りのサポートをするよう努めます。

改めまして貴重なご意見を頂きましたこと、御礼申し上げます。
また香港にいらした際はこれに懲りずパンダバスをご利用いただけましたら幸いでございます。

パンダバス香港　峰野