弊社ツアーにご参加頂き誠に有難うございました。

この度は弊社ご利用頂いたにも関わらず、ツアー中のご案内不足により
ご満足頂けない結果となってしまい大変申し訳ございませんでした。
出発の際には、後方席の御客様に声が届いているか確認をしておりますが、
走行中は声の届き具合が違いますので、出発時だけでなくご案内中も確認をするよう注意いたしました。

ルートに関しまして、カオルーンホテル(九龍酒店)出発⇒ニューワールドミレニアム香港出発と
集合場所が2箇所ございますのでカオルーンホテルから次のホテルの集合場所までのトンネルを潜るルートと
その後のナイトドライブ中に通るルートが同様になる部分が少々ございます。
通常ご案内しておりますルートより変更はございませんが
仰るとおり２往復という印象を与えてしまっても致しかたないと存じます。

ネーザンロードでの写真撮影時間はグループ毎に写真撮影のお手伝いをガイドがさせて頂き、その後バスを出発させます。
約５分程度でございますが、当日は満席でございましたので、他の御客様の撮影が終わりますまでお待ちになられる時間が長く感じられたかと思います。

女人街周辺、女人街内ではいつなにが起きてもおかしくない状態のため警察が警戒し常時巡回をしております。
弊社スタッフが直接現場に確認をしに行っておりますが、特に夜になると隣接する路地では口論等がされ、
ツアーでご案内するには安全とは言い難い状況が続いておりますため弊社ツアー内でのご案内は控えさせて頂いております。

御客様の貴重なご意見を真摯に受け止め、デモ活動自体は終息に向かってはおりますが
引き続き情報収集をし、ご満足頂けるツアーを御提供できますようサービス向上に努めてまいります。

貴重なご意見を頂き誠に有難うございました。

また機会がございましたら、弊社にてお手伝いさせて頂ければ幸いでございます。

パンダトラベル香港支店
赤塚　未紗

mako様

この度は、香港にご来港いただきまして誠に有難うございました。厚く御礼申し上げます。

さて、ご指摘頂きましたご集合場所に関して、ご不安なお気持ちにさせてしまった事、心よりお詫び申し上げます。

ご集合場所に指定させて頂いています。【DFS/ Tギャラリア チャイナケム店 メイン入口円柱付近】にて
集合時間には『オープントップバスツアー』のバナーを持ったスタッフが待機しておりましたが
他のお客様の接客等にあたり、一時的に集合場所を離れる場合もござます。
また、こちらのご集合場所は、他社ツアーとの集合場所と重なり、ガイドがお客様へ個々に大きな声でお声掛けするのは
最終手段のみとなります。

今回頂きました、貴重なご意見を今後にいかせていくよう社員一同日々精進していく所存でございます。

厚かましいとは存じますが、今後ともマイバスを変わらぬお引き立て賜ります様、何卒宜しくお願い申し上げます。


マイバス香港
藤川

弊社ツアーにご参加頂き誠に有難うございました。
この度は当日ガイドのご案内不足により不愉快な思いをさせてしまい誠に申し訳ございませんでした。

担当ガイドに確認をしましたところ、当日満席のため３名様以上のグループなど
グループ毎でご案内できるように前から順番に席をご案内していたとのことでございますが
口調が強くなってしまったことや、また臨機応変に対応できなかったことなど深く反省をしております。

今後このようなことがないよう担当ガイドには厳重注意をし、
御客様のご意見を真摯に受け止め、弊社スタッフ一同サービス向上に努めてまいります。

この度このような結果となってしまいましたこと再度お詫び申し上げます。
また貴重なご意見を頂き誠に有難うございました。

次の機会がございましたら、弊社にてお手伝いをさせて頂ければ幸いでございます。

パンダトラベル香港支店
赤塚　未紗

masashi様

パンダバスでございます。
弊社のツアーをご利用頂き誠に有難うございました。

御食事に関しまして、御客様のご希望に添えず申し訳ございませんでした。
お客様のお好みにより異なりますので、弊社はレストランの雰囲気、サービス、お食事内容等、お客様のお好みでお選びいただけるように2つのコースを設定させて頂いております。
御客様の貴重なご意見を参考にさせて頂き、今後のサービス向上に努めてまいります。
毎度弊社をご利用頂き大変嬉しく思います。またご来港の際は是非弊社にてお手伝いさせて頂ければ幸いでございます。
またのご利用を弊社スタッフ一同心よりお待ち申し上げます。

パンダトラベル香港支店
スタッフ一同

しいちゃん様

この度は弊社マイバスツアーにご参加いただきまして、まことにありがとうございました。

ご集合場所であります、マルコポーロ香港ホテルにバスが遅れてご到着の件ですが
この時、香港にて「中環（セントラル占拠）」の座り込み抗議活動が開始され、
香港島の主要道路が通行止めとなりました。
この日、送迎バスはマルコポーロ香港の前に、香港島側のエクセルシオールへお迎えにあがっており
渋滞に巻き込まれてしまいました。
お客様をお待たせしてしまい、またご連絡が遅れましたこと、大変申し訳ございませんでした。

また、お食事につきましても、お客様のお好みのレストランをご利用いただけるように、
選択肢の多い美食坊をご案内しておりますが、お客様のイメージと異なり申し訳ありませんでした。

貴重なご意見を頂き、改めてお礼を申し上げます。
お客様をご不安にさせないよう、迅速にご対応させて頂きたいと思います。
今後ともどうぞよろしくお願い致します。

マイバス　清水