この度はご参加いただきまして誠にありがとうございます。ご指摘の日本語ガイドの件に関して、ご期待に沿えず申し訳ございません。香港人ガイドとはいえ、日本人のお客様のツアーを担当させていただいていることから、日本語能力や話し方（聞きやすさ）など日々精進し改善して行く所存です。この度は貴重なご意見ありがとうございました。尚、ホテルの待ち合わせに遅れたとの記述がございます。本ツアーはカオルーンホテルに17:30、パークレーンホテルに18:00の集合となっております。お客様はパークレーンホテルにご集合だったので時間通りのお迎えとなっております点ご確認お願いいたします。よろしくお願いいたします。
パンダバス

この度はご利用を頂きまして誠に有難うございます。
また、ガイドのご案内不足により不快なお思いをさせてしまいましたことを深くお詫び申し上げます。
このような場合は通常、集合時間の少し前までにお会計と御手洗をお済ませ頂いて集合場所に戻って来て頂けるようにご案内をしております。
当日担当したガイドもそのようにお伝えしたと報告を受けておりますが、
恐らくガイドのご説明不足により混乱を招いてしまったのかと思います。
この度はお客様にご迷惑をお掛けしましたことを深くお詫び申し上げます。
今後このようなことが無いよう、ガイドのお客様へのご案内を徹底してまいります。
次回香港にお越しの際は、是非挽回のチャンスを頂ければと存じますので、
引き続きパンダバスを何卒宜しくお願い致します。

この度は、パンダトラベルをご利用頂きまして誠に有難う御座います。優先レーンを利用し、ピークトラムの乗車が可能で御座いますが、優先レーンでも平均1時間程待つことが御座います。当日は、約2時間以上並ぶ必要が御座いました。ツアーの注意事項に、繁忙期など2時間以上乗車をお並び頂く場合には、ピークトラム乗車を割愛させて頂きまして、ツアーバスでご案内する旨をご記載させて頂いておりましたが、ご案内に不十分が御座いまして申し訳ございません。当日のガイドのご説明の徹底や、出発前にお客様に直接日本人スタッフから、乗車を割愛させて頂く恐れのある旨を、改めましてご説明させて頂くべきで御座いました。再度、香港にお越しの機会が御座いましたら、挽回のチャンスを頂けますと幸甚で御座います。よりご満足頂けますツアーの運行に励んでまいりますので、今後とも何卒よろしくお願い致します。