この度ご参加を頂きまして、誠にありがとうございます。
まずは、お客様にご不快な思いをさせてしまいましたことお詫びを申し上げます。

お客様のおっしゃるとおり、ご集合場所の免税店入り口は、時間帯によりまして他ツアーの集合場所ともなりますので、
混雑していることがございます。
弊社のツアーガイドは「オープントップバス」と書いてある看板を持って、お客様をお待ちしていましたが、
当日は、ゴールデンウィークも重なり、予想以上の混雑をしていたようです。
当日は大勢のお客様に当コースにご参加いただき、お時間通りにご参加いただけないお客様の対応をしていたようです。
お客様をお待たせいたしまして大変申し訳ございませんでした。　

今後、お客様からのご意見を反映し、順調にガイドとミート・出発できるように対策を検討させて頂きます。

重ねてお詫びを申し上げます。

またのご来港を心よりお待ち申し上げます。
マイバス　カルメン　リー

この度は弊社ツアーへご参加頂きありがとうございます。
レストランのテーブルですが、中華料理のスタイルとして円卓を大人数で囲み
大皿から取り分けて頂くスタイルが主流となります。日本とはスタイルが違う為
ご参加されたお客様が戸惑われないよう、事前にガイドよりどのような食事
スタイルになるか案内するよう致します。
また景色に関しては、ジャンボレストランの場合、レストラン内から外の景色をお楽しみ
頂くよりも、レストランへ入る前の外観とレストランの中の雰囲気をお楽しみいただくと
より一層その該当ツアーをご満喫いただくことができます。
どちらの件も、貴重なご意見を頂きましたこと、御礼申しあげます。
今後もお客様により一層ツアーをお楽しみいただけるよう、スタッフ一同尽力致します。

パンダバス香港支店より

ひめまさ様

この度はveltra社を通じ、弊社パンダバスをご利用頂き、誠にありがとうございます。
また、貴重なご意見、ご感想を頂きましたこと、重ねてお礼を申し上げます。

ジャンボでのお食事に関してですが、他にお客様がいらっしゃれば、別テーブルでの
ご案内は可能ですが、生憎、デラックスメニューでのご参加者様は１グループ9名様と
HIMEDA様1名のみであり、ご一緒のテーブルでご案内させて頂いた次第でございます。
ひめまさ様にはお気を使わせてしまう事になり、大変恐縮でございますが、何卒、
ご了承頂けましたら幸いでございます。

どうぞ、宜しくお願い申し上げます。

パンダバス
香港支店
岡崎 洸

MIDO様

先日はVELTRA社を通じ、弊社パンダバスをご利用頂き、誠にありがとうございます。
また、せっかくお申し込み頂いたのにも関わらず、ご満足頂くことができずに恐縮です。

先ず、弊社と致しましては、ガイドの質、日本語レベルはツアーの良し悪しを大きく
左右するものであると、重々認識しております。よって、この様なご感想を頂いてしまい、
大変残念に思います。ご満足頂くご案内ができずに申し訳ありません。
今後、この様なことが無いよう社全体でご案内方法、日本語のレベルアップを目指し、
サービス向上を目指して参ります。

また、ご昼食に関しては、お気を遣わせてしまう状況となり大変恐縮ですが、
ウェブ上にも記載しております通り、他のお客様との相席になる場合もございますので、
何卒、ご了承頂けますと幸いです。但し、頂きましたご感想は今後のツアー運行の
参考とさせて頂きます。

尚、キーホルダーとエコバッグに関してですが、ゴールデンウィークという事もあり、
当日は多くのご参加者様がいらっしゃる状況の中で、午前中のガイドより
お渡しする機会を逸してしまい、午後のガイドに口頭で引き継いだのですが、
午後も同様にお渡しする機会を逸しておりました。ご迷惑をお掛けして大変申し訳ありません。
キーホルダーとエコバックはVELTRA社を通じ、MIDO様に送付させて頂いております。

この度は弊社の不備が重なりましたこと、改めてお詫び申し上げます。
大変不躾なお願いであるとは重々承知しておりますが、また、ご来港の際には、
弊社ツアーにご参加頂けますと幸堪でございます。

どうぞ、宜しくお願い申し上げます。

パンダバス
香港支店
岡崎 洸