情報頂きありがとうございます。
確かにデリーは渋滞がひどく、問題となっておりますがガイドが1時間も遅れたということは弊社の教育不足であったと痛感しております。
お客様にはお待ちいただき、また観光場所や時間も充分にご提供できず大変申し訳ございませんでした。
今後このようなことがなうようガイドの教育を見直し、今回のガイドには厳重に注意させて頂きます。
申し訳ございませんでした。

この度はせっかくのご旅行中に不快な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございません。
料金の件は車代も含めガイドが請求したとのことですが、弊社のほうにも報告がなく、お客様からのご指摘によって発覚いたしました。
ご指摘頂きありがとうございます。ガイドの教育を今一度徹底すると共に、お客様が行かれたマッサージセンターは二度と使用いたしません。
今後このようなことがないよう再発防止に努めます。この度は本当に申し訳ございませんでした。

(催行会社に代わりAlan1.netからのコメント)
この度はAlan1.netをご利用いただきありがとうございます。
効率よく観光いただけたとの事大変嬉しく存じますが、ツアー中ご不便をお掛けしてしまい誠に申し訳ございませんでした。
催行会社へ確認したところ、ドライバーは9時前よりホテルに到着しお待ちしていたようでございますが、うまくお待合わせが出来ず、ご出発が9時半になってしまったようでございました。また、ご参加いただいた日にはデリー市内で大きなデモがあり交通渋滞が発生し、見学後お車との合流の予定が合わずお待たせしてしまった次第でございました。
お手洗いの休憩に関してもお声をかけていただければいつでもご案内はできたようですが、ガイドからの配慮が足りず申し訳ございませんでした。
頂戴した貴重なご意見は催行会社へ申し伝え、今後のサービスの改善に努めさせていただきます。またのご利用お待ちしております。