(催行会社に代わりAlan1.netからのコメント)
ご利用いただきありがとうございます。
この度は通常プランよりお申込みいただいており、高速を利用しないため片道6時間のスケジュールにてお手配させていただいておりました。
当日ガイドが念の為、追加料金にてご到着が早くなる高速利用のご案内を申し上げたようでございます。
アクティビティページでも、通常のプランよりも料金は高くなりますが、高速利用プランを設定しております。(高速利用代金が発生します)。
現地にてご不快の念をお掛けし申し訳ございませんでした。
またのご利用お待ちしております。

体験談をご投稿いただきありがとうございます。

この度はガイドの態度が悪くご不快な思いをお掛けしたこと、お詫び申し上げます。
誠に申し訳ございませんでした。

今回担当したガイドには今後このようなことがなきよう指導させて頂きます。

またガイド全体の質の向上を目指し、より力を入れて参りたいと思います。

Alan1.netをご利用いただきありがとうございます。

この度は、せっかくのご旅行にもかかわらずご不便をお掛けし、大変申し訳ございませんでした。

確認いたしましたところ、当日担当させていただいたガイドは当社で3年働いているベテランであり、観光箇所についてのご案内は一通り対応出来ますが、歴史やヒンズー社会についての質問には、日本語での説明に言葉が足らず、英語での言い回しになってしまったとのことでございます。ご指摘の通り、お客様にご説明、ご案内差し上げるガイドをするには勉強不足であったと深く反省しております。
またガイドやドライバーの地理不足につきましてもご不便をお掛けし大変申し訳ございませんでした。また当日は濃霧のため、スピードを出しての運転が非常に危険な為、時速20km程での走行となり、結果ホテル帰着も大幅に遅れてしまったと報告をして受けております。
お客様にはご不安、ご不快感を与えないよう都度ご説明を差し上げるべきでございますが、ガイドの配慮が足らず結果としてご満足いただけるサービスのご提供が出来ず、大変申し訳ございませんでした。

あらゆる点で至らない点があり、お客様には大変ご不快な思いをさせてしまいましたこと深くお詫び申し上げます。

また今回のお客様からのご指摘を受け、当ガイドは全てのツアーで採用しないことにしたとのことでございました。他のガイドにも語学、コミュニケーションや知識を再度徹底指導し、二度とこのような事例を出さないようサービス品質の向上に努めていくと報告を受けております。

頂いたご意見を元に、今後のサービスの更なる向上に努めさせていただきます。
今後ともAlan1.netをどうぞよろしくお願いします。