この度は弊社をご利用いただき誠にありがとうございます。

当日担当させて頂きましたガイドに確認をさせていただきました。
ご利用日は、交通渋滞もなく順調だったとの事でございます。
ウルワツ寺院到着予定時刻の17時よりも30分ほど早くウルワツ寺院に到着する予測がついたので、ウルワツ寺院へ向かう道中にあるお土産屋さんへの立ち寄りをご提案させていただき、
お客様がご希望されたのでご案内させていただいたとのことです。
お客様のご了承を得てお連れしたとのことですが、ツアー内容に含まれていない場所への立ち寄りを弊社日本語ガイドより提案された場合ご希望でない際は、お客様の意思を必ずガイドへはっきりとお伝えください。
お客様がご希望されない場所へ、弊社ガイドが強制的にお客様をお連れする事は決してございません。
また、ツアーにご参加中少しでもおかしいなと感じた場合、ガイドを通し、その場で弊社日本人スタッフまでご連絡下さい。日本人スタッフは常駐しておりますので、すぐに対処させて頂きます。
この度は、ツアーにご参加の際に不快な気持ちにさせてしまいました事、改めてお詫び申し上げます。
そして、お客様には貴重なご意見を頂きました事に感謝いたします。
今後、さらにお客様に満足して頂けるよう、努めて参ります。