この度は、弊社をご利用いただき誠にありがとうございました。
また、ディナーのレストランのご案内につきましてご迷惑をおかけしました事、改めてお詫び申し上げます。

ここ最近、タナロット寺院から南部エリアに向かう途中の道では
開発が進んでおり、至る所でホテル、ヴィラの工事が頻繁に行なわれております。
また道は一方通行、夕陽鑑賞後は世界中のお客様が一斉にお帰りになるため
タナロット寺院からジンバランまで2時間以上も移動に時間がかかってしまうそうです。
そのため、お客様にはジンバランではなく、タナロット寺院近くのシーフードレストランをご案内したそうです。

お客様のご希望はジンバランだったこと、ご希望に添えず申し訳ございませんでした。
また日本語ガイドからの事前の説明が不足していたことで、お客様に不安な思いをさせてしまったことお詫びいたします。

ただいま弊社では当ツアーのスケジュール自体の見直しをさせていただいております。
この度は、貴重なご意見を誠にありがとうございました。

改めまして、この度のディナーのレストランのご案内につきまして改めてお詫び申し上げます。

この度は弊社オプショナルツアーをご利用頂き、誠にありがとうございます。
BBQディナーにつきまして、貴重なご意見を頂戴しましたこと心よりお礼申し上げます。

ご指摘頂きました内容は至急確認を行い、レストランの見直しを徹底し、今後の改善に努めさせて頂く次第でございます。
今回のご旅行が後味の悪いものとなってしまいましたこと、重ねてお詫び申し上げますとともに、
今後とも変わらぬお引き立てのほど、 何卒よろしくお願い申し上げます。

JTBバリ支店

この度は、アクティビティにご参加の際、ご不満なお気持ちにさせてしまいました事、
大変申し訳ございませんでした。深くお詫び申し上げます。

お迎えの際、催行会社のドライバーよりお客様がお見えにならないとの事で
弊社に連絡がございました。
その際に、お迎え場所を弊社、催行会社双方で再確認いたしました。
お客様のご宿泊されていたホテルにはお迎え口となるロビーが複数あり、
お客様がお待ちしているロビーとは別のロビーにお迎えにあがってしまった事が判明いたしました。
催行会社のドライバーからの連絡の後、すぐにホテルより連絡が入り
『お客様がスイートラウンジでお待ちしている』との事でしたので、すぐにドライバーに伝え、お迎えにあがりました。
弊社と催行会社の間では、必ず当日の朝も再度リコンファームをしております。
今回は、同じ系列のホテル内、また複数のロビーがあったため行き違いが生じてしまいました。
大変申し訳ございませんでした。

また、現地での日本人ガイドにつきましては、お客様のアテンド中に携帯電話を触るなど、
お客様にとって不快な姿をお見せしてしまいましたこと、大変申し訳ございませんでした。
たとえ仕事の連絡であったとしても、お客様から誤解を招く行動のため、弊社より催行会社に厳重に注意をさせて頂きます。
ただ、オフィスからのお帰りのボートの時間変更の連絡など、緊急な連絡も時にはございますので
その際はご理解のほどよろしくお願いいたします。

現地でのお水不足につきましては、レンボンガン島には水道がございません。
各建物にお水用のタンクが設置されており、無くなり次第タンク単位で購入するシステムとなっております。
現在、催行会社の所有するビーチクラブではタンクが1つしかない状況で、今後さらにタンクを増設し、お水を切らさないように
改善をさせて頂く予定でございます。
今回、途中でお水が不足してしまい、大変ご迷惑をお掛けいたしました。

頂きましたご意見は、弊社、催行会社ともに重く受け止め、
今後のサービス向上のために活かさせていただきます。

改めまして、この度はアクティビティにご参加の際にご迷惑をお掛けし、大変申し訳ございませんでした。
また、貴重なご意見をいただきまして深く感謝いたします。

バリ・ツアーズ