この度はアクティビティへのご参加ありがとうございました。
当日の状況確認が出来ましたのでご報告いたします。
アクティビティは、プライベートではないので他のお客様もいらっしゃいますため、
効率よくお楽しみいただけるように催行会社で調整をしており、事務的に感じさせてしまったのかもしれません。
また、全てのアクティビティ前には日本語が出来るスタッフより説明を必ずさせて頂いているとの事でございます。
今回説明が不足しているとご指摘頂いたことにつきまして、催行会社へお伝えさせて頂きましたので、
今後の改善に活かさせていただきますとの催行会社からの回答でございます。
また、写真、動画の販売につきましては、ご購入はお客様の任意でお願いしており、決して強制ではございません。
ご購入前に全てのデータをご確認頂けますので、内容をご納得頂きご購入ご希望の意思がございましたら、
ご購入頂ければと思います。”買わざるを得ない雰囲気”は気にせず、購入をご希望されない場合は、はっきりとお断り頂いて問題ございません。
この度は、催行会社のスタッフのご説明が不足しておりました事、お詫び申し上げます。
大変貴重なご意見をありがとうございました。

この度は、アクティビティにご参加の際に不快なお気持ちにさせてしまいました事、
深くお詫び申し上げます。
当日の状況を催行会社へ確認させて頂きました。
当日は、干潮の為催行会社の基準により安全性を考慮してパラセーリングのご案内を中止させて頂いたとの事でございます。
アクティビティの催行基準は催行会社によって異なっておりますので、何卒ご理解をお願いいたします。
また、ダイビングにご参加前の説明が不足していた件につきまして、催行会社へ厳重に注意をさせて頂きました。
今後の改善策として、ダイビング前に事前の練習を取り入れることを徹底させて頂きます。
CDにつきましては、写真のCDデータが1枚、ムービーデータが1枚の計2枚になる旨をお伝えしたかったとの事でございます。
インドネシア人スタッフの日本語が不十分だったために、お客様との間に行き違いが発生してしまい、不快な気持ちにさせてしまいました事お詫びいたします。
催行会社でアクティビティの際に写真、およびムービーを撮影しており、データを販売しておりますが、購入につきましては
強制ではなく、お客様のご希望にお任せしております。
また、催行会社には日本人スタッフはおりませんが、インストラクターは最低限のカタコトの日本語が話せます。
万が一、ご参加時にコミュニケーションなどで問題が生じた場合は、その場で催行会社を通し弊社までご連絡いただければ幸いでございます。
日本人スタッフ、または日本語スタッフがすぐに対処させて頂きます。
改めましてこの度はアクティビティご参加時に不快なお気持ちにさせてしまいました事、深くお詫び申し上げます。
また大変貴重なご意見を頂きありがとうございました。

この度は、アクティビティにご参加の際に不快なお気持ちにさせてしまいました事、大変申し訳ございませんでした。催行会社へ確認させていただきました。
通常は一般道路を利用いたしますが、当日の交通状況により高速道路を利用する事もあるとの事でございます。高速道路代はお客様にお支払い頂く事は一切ございませんとの事でございます。万が一、お客様へご請求された場合は、必ずその場で弊社までご連絡をお願いいたします。すぐに対処させていただきます。
イルカを見れなかった際のTシャツにつきましては、催行会社のパンフレットのみに記載されており、通常、弊社からのご予約の場合は他のアクティビティへ変更にてご対応となっております。今回に限りましては、催行会社よりお詫びとし、Tシャツ2名様分を郵送にてお送りさせて頂きました。
また、ご参加前に『免責同意書』を必ずお読み頂き、お客様ご自身にご署名頂いております。
フライフィッシュに限らず、全てのマリンスポーツにおいて危険を伴います事をご理解頂きご参加頂ければ幸いでございます。
そして、フライフィッシュには必ずインストラクターが同乗いたしますので、少しでも恐怖感を感じた場合などは、その場ですぐにインストラクターにお伝えください。
※催行会社のパンフレットの写真は昔の写真となっており、現在の乗り方と異なっております。以前はうつ伏せで乗って頂きインストラクターも同乗しておりませんでした。
しかし、ケガをする方などが多く、仰向けに改善されたとの事でございます。
仰向けで乗ることにより、景色も眺めることが出来、インストラクターが同乗する事により、より安全にお楽しみ頂けるようになりました。写真はすぐに変更するよう、催行会社にお伝えさせて頂きました。また、保険に加入しておりますので、万が一、ご参加時にケガなどをされた場合は、
催行会社のスタッフ同行のもと、病院へお連れいたします。（日本語の出来るスタッフがお連れいたします）
後日、ご自身の保険をご利用されて通院された場合、その後のケアが出来かねますので、予めご理解下さいませ。
今回頂きました貴重なご意見は、弊社、催行会社ともに今後のサービス向上のために活かさせて頂きます。
この度は、アクティビティご参加の際に、ご迷惑をお掛け致しました事、改めて深くお詫び申し上げます。