この度は弊社をご利用いただき誠にありがとうございます。
ツアーご案内の際、不快な思いをさせてしまいました事お詫び申し上げます。担当させて頂きましたガイドへ確認させていただきました。この度のツアーではホテル→ウブド→ライステラス→キンタマーニ高原→バトゥール湖→ティルタエンプル寺院→ゴアガジャ遺跡→ホテル、へとご案内させて頂きました。当日の交通事情などを踏まえ、限られた時間の中で精一杯ご案内させていただきましたが、お客様のご希望場所についての確認が不十分だった事、弊社よりガイドへ指導させていただきます。

また、ご希望のお食事場所へご案内出来なかった事、ご希望されていない訪問先へご案内してしまった事、大変申し訳ございませんでした。ガイドへ指導し、社内で共有させていただきます。
弊社ではカーチャーターご利用のお客様にはご予約時に、行き先について当日ガイドと直接ご確認していただくようご連絡させていただいております。バリ島は宗教行事などで通行止めなどが頻繁に起こるため、当日の状況により行き先変更をやむを得ない場合がございます。お客様には予めご理解いただけますと幸いでございます。また、その場で直接ガイドへお伝え頂ければ早めに対処させていただけると思います。弊社のオフィスには日本人スタッフが常駐しております。少しでも不安に感じたときなどは遠慮せずに直接ガイドへお伝えください。日本人スタッフが対応させていただきます。
今回の件につきまして貴重なご意見をいただきありがとうございます。

この度は弊社をご利用いただきありがとうございます。また、ガイドへのご指摘をいただきありがとうございます。

今回ご参加の際のガイドのお迎え時間が遅れてしまったこと、また説明不足などでご満足いただけなかったこと、お詫び申し上げます。
車の乗車時間につきまして、お客様がご宿泊されていたホテルからブサキ寺院まで、2時間半ほど要します。
またブサキ寺院からウブド市内は通常ですと2時間、渋滞時には2時間半かかります。
ウブド市内は一方通行の道が多く、渋滞もしやすいので、車に乗っている時間が長く感じられることもあるようです。
事前の説明が足りず、お客様にはご迷惑おかけいたしました。
説明の工夫や、移動時間のつきましてガイドへ再度指導させていただきます。

今回ご利用いただいた日から、時間が経ってのご投稿でしたので、
ガイドの記憶も曖昧な部分が多く、弊社も当日の様子を完全に把握できかねませんでした。
今後、ご意見・疑問点がございましたら、お早めにいただけますと、
弊社もお早めに対処させていただけると思います。

改めまして貴重なご意見をいただき、誠にありがとうございました。