みゆき　様

この度はご参加いただきありがとうございました。
ピックアップ時間が分かりづらかったとのこと、大変申し訳ございませんでした。
ご案内が不十分であったため、ご旅行中の大切な朝のお時間を浪費させてしまい、ご不快な思いをさせてしまいましたことを深くお詫び申し上げます。
いただきましたご意見を参考に、アクティビティページの記載を修正させていただきました。
貴重なご意見をいただき誠にありがとうございました。

サーフィン自体はお楽しみいただけましたでしょうか。
レッスンにはご満足いただけておりましたら幸いです。

今後も催行会社とともに、常にご満足いただけるアクティビティの提供に努めてまいります。
またのご利用を心よりお待ちしております。

VELTRA カスタマーサポートチーム

このたびはデコムサーフのグループレッスンにご参加いただき、誠にありがとうございます。
感想を拝見しまして、サーフィンを楽しまれたことを嬉しく思います。

お客様からのご意見を頂戴し、催行会社であるデコムサーフへ、当日の状況を確認させていただきました。

通常ビギナークラスでは沖までご案内することはなく、
またインストラクター自身もボードを使用することはございません。
ガイドによりますと、お客様は大変上達が早かったこと、
お客様から沖での波乗りに挑戦したいとのリクエストがあったこと、
グループレッスンでしたが、ほかのお客様がいらっしゃらなかったこと
もあり、今回だけ特別に沖までご案内させていただきました。

沖に出る際には、インストラクターもボードを使用いたします。

初心者の方の場合、インストラクターが沖までお連れします。
沖からお客様が波乗りを終えるまでを確認し、その都度インサイドまでお向かえに行きます。
その際にインストラクターも、ライディングをしていたと思われます。

お客様へサーフボードを使用する理由を説明していなかったことが、
今回のアクティビティ中での混乱に繋がってしまったと思われます。
混乱を招く結果となってしまい、申し訳ございませんでした。
今後このようなことがないよう、催行会社へご案内等を徹底するよう注意させていただきました。

このたびは貴重なご意見を誠にありがとうございます。
またバリ島にお越しの際には、ぜひ弊社をご利用いただけますと幸いです。

この度は、デコムサーフのグループレッスンをご利用いただきありがとうございます
また、体験談へのコメントありがとうございます。

この度は、スクールご参加の際に不快な思いをさせてしまい申し訳ございませんでした。
弊社より催行会社のサーフスクールへお客様からのご意見をお伝えいたしましたところ
ご指摘に対するお詫びと、貴重なご意見へのお礼の連絡がございました。
お客様に不快な気持ちをさせてしまったことに対し、心よりお詫び申し上げると共に、
ご指摘頂きました内容を今後のサービスやお客様対応に活かさせて頂きます。
グループレッスンは他のお客様との合同レッスンとなります為、お待たせしてしまう場合もございます。
送迎につきましてもシェアリングカーとなりますため、同車に乗車される予定だったほかのお客様をお待ちしていた関係で
長い時間お待たせしてしまいました。
説明が不足しており申し訳ございませんでした、とのことです。
この度は不快な思いをさせてしまいました事、改めてお詫び申し上げます。
また、貴重なご意見を頂きましてありがとうございました。

この度は、Decom Surf Schoolのグループレッスンをご利用いただきありがとうございます
また、体験談へのコメントありがとうございます。

このたびは、スクールご参加の際に不快な思いをさせてしまい申し訳ございませんでした。

弊社より催行会社のサーフスクールへお客様からのご意見をお伝えいたしました。
ご指摘に対するお詫びと、貴重なご意見へのお礼の連絡がございました。
デコムサーフはお客様に不快な気持ちをさせてしまったことに対し、心よりお詫び申し上げると共に、ご指摘頂いた内容を元に今後のサービスやお客様対応に生かさせて頂きます。

ご意見を頂戴いたしましたこと重ねてお礼申し上げます。

この度は弊社をご利用いただきありがとうございます。
催行会社に確認しましたところ、お客様のカメラの安全を配慮して、そのようにインフォメーションさせていただいております。水や砂での故障、盗難に対する責任は負いかねますので、どうぞご理解をお願いいたします。とのことです。
また、貴重品は専用のロッカーに預けることができ、こちらには常にスタッフが待機しているそうです。ビーチにいるインストラクターは、荷物を保障するものではございませんので、カメラなどの貴重品はロッカーへお預けいただくのがよろしいかと思われます。
スクール終了後に、ご自分のカメラで撮影する方もいらっしゃるそうなので、このようにお使いいただければと思います。
貴重なご意見をいただき、誠にありがとうございました。