お客様,
この度は、弊社DMZツアーにご参加いただき誠にありがとうございました。
また、貴重なご意見をお寄せいただき、心より感謝申し上げます。
お客様より頂戴したご指摘につきまして、以下の通りご説明とお詫びを申し上げます。
1) DMZ展望台の変更について
DMZ地域は軍の管理下にあり、当日の軍の指示により予定していた展望台への立ち入りが不可能となったため、やむを得ず代替の展望台へご案内いたしました。
この変更は当社やガイドの判断ではなく、軍の統制によるものであり、現地での急な対応となってしまったことを深くお詫び申し上げます。今後は、同様の事態に備えた事前案内を強化してまいります。

2)脱北者との交流について
当日の交流時間がご期待に沿えなかったことにつきましても、申し訳ございません。
限られた時間内での実施となっておりますが、今後はより満足度の高い交流機会を提供できるよう、改善を図ってまいります。

3)ショッピングセンターへの立ち寄りについて
現行のツアーではソウル帰路にショッピングセンターへ立ち寄る場合がございますが、事前の案内が不十分であったことを反省しております。今後は提携先と協議の上、より明確なスケジュール表記を徹底してまいります。

4)ガイドの対応について
英語ガイドは経験豊富な専門ガイドではございますが、お客様にご不快な思いをおかけした点については重く受け止めております。お客様目線でのご案内とより共感を持った対応ができるよう、今後の教育と運営体制の見直しを行ってまいります。


5)脱北者の信頼性に関するご懸念について
ツアーに参加した脱北者は、実際に北朝鮮から脱北された方です。
今後は、より明確な事前案内を行い、お客様に安心してご参加いただけるよう努めてまいります。

改めまして、この度は貴重なご意見をありがとうございました。
お客様からいただいたご指摘を真摯に受け止め、より良いツアー運営に活かしてまいります。

今後ともご指導ご鞭撻のほど、何卒よろしくお願い申し上げます。

Cosmojinツアーチーム

お客様へ、

この度はDMZツアーにご参加いただき、また詳細なご感想と貴重なご意見をお寄せいただき、誠にありがとうございます。
まず、DMZエリアでは軍の管理下にあるため入場制限が設けられており、現地到着の先着順に入場時間が割り当てられる仕組みとなっております。
そのため、集合が遅れる場合には、長時間お待ちいただく必要が生じたり、ツアー全体の進行に影響を及ぼす可能性がございます。
**ツアー全体の円滑な運営と、すべてのお客様に公平な体験をご提供するために、**この点につきましては何卒ご理解賜りますようお願い申し上げます。
また、脱北者との対話やガイドに対して前向きなお言葉をいただけたこと、そして「非常に貴重な体験だった」とのコメントに、スタッフ一同大変励まされました。
さらに、脱北者との対話において「より具体的な体験談があれば理解が深まる」とのご意見も非常に的確であり、今後のプログラム内容の向上に大変参考になります。
今回いただいたご意見を真摯に受け止め、よりご満足いただけるツアーを目指して改善に努めてまいります。

改めまして、この度は貴重なお声を誠にありがとうございました。

Team Cosmojin