【VELTRAからのコメント】
この度はご利用いただきありがとうございました。せっかくご予約いただいたにもかかわらず、ご満足いただけるサービスがご提供できず申し訳ありませんでした。ピックアップをお待ちいただいている間も、慣れない海外の地でご不安な思いをされたことと存じます。別途メールを差し上げておりますとおり、原因は現地ツアー会社による手配漏れとのことでございました。ご返金に関しましてもお送りしておりますメールをご確認いただければ幸いです。
現地催行会社との連携をより深め、安心してサービスをご利用いただけるよう努めてまいります。
VELTRAカスタマーサービスチーム

この度は、ツアーにご参加いただき誠にありがとうございます。
しかしながら、ご満足いただけるサービスを提供できませんでしたこと、心よりお詫び申し上げます。

当日の状況を現地催行会社に確認いたしました。当日は午後から海のコンディションがダイビングに最適ではなく、お楽しみいただけなかったようで大変残念に思います。ダイブマスターの管理のもとツアーが催行されておりますことご了承ください。
器材についてですが、定期的な点検をきちんと行い、お客様に提供させていただいているとのことでした。しかしながらマスクに関しましては交換を希望されるお客様もいたとのことで、中には古いものがあったようです。こちらにつきましてはダイブショップに改善要求を出させていただいております。BCやレギュレーターにつきましては点検およびセッティングもダイブマスターが確認を行っておりますので安全上に問題はございませんが、当日は怖い思いをされたとのこと、ダイブマスターよりお声がけなど、配慮ある対応ができておりませんでしたことお詫び申し上げます。器材については交換の希望があれば対応可能だったとのことですが、説明が不十分だったようで申し訳ございませんでした。最後に、スーツにつきましては当ダイブショップではハーフしかご用意がございませんことご了承いただけますと幸いです。
ダイビングショップにはお客様よりいただきましたご意見を共有させていただきました。今後のサービス改善に役立たせていただきます。

お忙しい中、体験談のご投稿、誠にありがとうございました。
VELTRAカスタマーサポートチーム

この度は弊社マイバスツアーにご参加いただきありがとうございました。
繁忙期であったこともあり、通常よりも大勢のお客様がご参加され、
またスタッフの指示に従い乗船いただくのため、通常より待ち時間は長くかかってしまいました。

当日の天候は風が強く波も高かったため、透明度にも影響があったと確認しています。
そのため、船の揺れも大きかったため気分が悪く鳴られるお客様もいらっしゃったかと思います。
天候につきましては、人的に対応できるものではないため、ご理解いただきたいです。
素晴らしいお天気のときは、透明度も高く美しいのですが、
今回は天候不良もありご満足いただけず残念です。
また、ランカウイにお越しの際はご参加いただけると今回の印象とは違う体験をいただけると思います。
投稿、ありがとうございました。

JTBマレーシア

この度は、お迎え時間が遅れましたことお詫び申し上げます。
繁忙期ということもあり多くのお客様がご参加いただいたことで、お帰りの際にもお時間がかかりましたことご了承くださいませ。

なお、船の出港時間が決まっているため、出港時間に遅れないことを前提にご送迎させていただいていることもあり
船着場でもお待ちいただくことがございますこと何卒ご理解ご了承いただけますようお願い申し上げます。

この度はお迎え時間が遅れたことにより、お客様にご迷惑をお掛けいたしましたこと改めてお詫び申し上げます。

ウェンディーツアー