【VELTRAからのご回答】

お世話になっております。
この度ご利用いただきありがとうございます。

ダーバー広場とは、ダルバール広場のことでよろしいでしょうか。
当日のガイド、ドライバーへ確認したところ、カトマンズのダルバール広場へは訪問されていた記録がございました。
ただ、パタンのダルバール広場への訪問は含まれておりませんでしたため、お客様のご希望に添えなかったものかと推察しております。
この度はせっかくご予約いただきましたのに、残念な思いをさせてしまい申し訳ございません。

お茶屋については、お客様のご希望に合わせてご案内させていただきました。
観光客の方でも買いやすい店舗としてご案内しましたが、かえって金額の面等でご期待に添えなかったこと、大変残念に思います。

ガイドの日本語力、また観光地の知識不足についても、もの足りない内容となってしまい申し訳ありませんでした。
今後は同様のご意見を頂戴しないよう、もっと詳しく説明ができるガイドの手配、またはガイドの教育に努めて参ります。

この度は貴重なお時間を割いて、体験談のご投稿を誠にありがとうございました。
Funny様からのまたのご利用をお待ちしております。
どうぞよろしくお願いします。

VELTRA カスタマーサービス
トラベルコンサルタント

【VELTRAからのご回答】

この度はご利用ありがとうございます。
ツアーへのご参加、また体験談のご投稿をありがとうございました。

スケジュールと画像の確認をしたところ、たしかにおっしゃる通り、弊社サイトの登録画像に誤りがございました。大変申し訳ございません。
当ツアーでは通常カトマンズのダルバール広場へ訪問いたしますが、パタンのダルバール広場の画像がウェブ上に反映されておりました。
催行会社へ確認の上、現在はカトマンズのダルバール広場のお写真へ差し替えをしております。
貴重なご指摘をくださり誠にありがとうございました。

当ツアーを通じて、カトマンズ、ネパールの観光をお楽しみいただけたことを願っております。
お客様からのまたのご利用をお待ちしております。
どうぞよろしくお願いします。

VELTRA カスタマーサービス
トラベルコンサルタント

＜VELTRAからの回答＞
VELTRAをご利用いただきありがとうございます。
現地催行会社に確認したところ、確かに急きょ参加が決定したお客様がいらっしゃったことが分かりました。
しかしながら、当日はスケジュールに記載している全ての観光地（スワヤンブナート、ボダナート、パシュパティナート、 パタン ダルバール広場）にご案内したとの報告を受けております。
アクティビティページに記載がありますとおり、スケジュール内容や順序は変更になることがございますが、全ての観光地にご案内しておりましたため、返金はできかねてしまいます。
もしも催行会社との報告内容に相違がございましらお問い合わせよりお知らせいただけますでしょうか。更に詳しく調査させていただきます。
お手数ですが、どうぞよろしくお願いします。
VELTRA カスタマーサービス

【VELTRAからのコメント】
平素よりVELTRAをご利用いただき誠にありがとうございます。

この度はせっかくツアーにご参加いただいたのにも関わらず、
チャングナラヤン寺院へご案内をすることができず、大変申し訳ございませんでした。

こちら催行会社へ確認させていただきましたが、お客様のご参加日が昨年の12月であり、期間が空いてしまっており、
担当ガイドがすでに辞職してしまっているとのことで当日の状況確認ができかねております。

恐らく現地でのお客様との会話の中で何らかの行き違いが発生してしまったことと存じますが、
予定していた観光地へのご案内が無くなることは、本来あってはならないことでございます。

催行会社と協議の上、相応の金額を返金させていただきたく存じます。
返金につきまして弊社カスタマーサービスより別途ご連絡させていただいているかと思いますので、ご確認いただけますと幸いです。

またお客様のご参加以降このような事態は起きておりませんが、
今後このようなことがないよう、催行会社へガイドの教育を申し入れております。

改めてチャングナラヤン寺院へご案内できませんでしたこと、深くお詫び申し上げます。

お客様からのお言葉を真摯に受け止め、催行会社共々、今後さらなるサービス向上に努めてまいります。
貴重なお時間を割いて、お知らせ頂きましたこと誠に感謝申し上げます。

VELTRA カスタマーサービス　
トラベルコンサルタント　橋本