Thank you for your valuable review!
We are happy to learn that you were pleased with our service. Unfortunately, we have no control over the airlines and their management of the plane windows however we shall definitely pass them the message.
Thank you for taking the trip with us. Please do refer us to your friends and families so they can enjoy the trip to Nepal.
Regards,
Team HSJ

Dear Traveler!
Thank you for your feedback.
It is well noted that you had to wait quiet some time and this unfortunately is nothing under our control and its airlines that organizes the flight.
However, we have forwarded your feedback to the respective airlines. We apologize for any inconvenience you had to face.
We hope you would travel with us again in the future and let us rectify any shortcomings on our part.
Regards,
Priyanka
Team Himalayan Social Journey

【VELTRAからのコメント】
平素よりVELTRAをご利用いただきありがとうございます。

せっかくのご旅行にも関わらず、ツアー中にご不安なお気持ちとさせてしまいましたこと、お詫び申し上げます。

当日の状況につきまして、催行会社に確認いたしました。
当ツアーは混載となりますため、お客様のホテルにお迎えに上がる前に他ご参加予定のお客様ホテルへとお迎えに向かったとのことです。
しかしながらそのお客様が時間になっても現れず、お客様のお迎え時間が迫っておりましたため、日本語ガイドを他のお客様ホテルに残しドライバーのみお客様のお迎えに向かったとのことでございました。
お迎えの際に日本語ガイドが出迎えることができず、ご不安な思いをさせてしまったかと存じます。誠に申し訳ございませんでした。

この度は日本語ガイド付きのプランでお申し込みいただいたのにも関わらず、
英語ドライバーのみのご案内となってしまいましたため、日本語ガイド分の料金を返金させていただきます。

返金につきましては別途弊社カスタマーサービスよりご連絡を差し上げておりますので、お手数ではございますがご確認いただけますと幸いです。

また空港内での搭乗案内についてですが、空港内（出発ゲート内）は搭乗者以外の者の立ち入りが禁止されているため担当ガイドによる出発サポートができかねております。
もし今後ガイドの同行が可能になりましたら、ツアーページにその旨を記載させいてただきます。

改めまして貴重なお時間を割いて、体験談をご投稿いただきありがとうございました。
お客様からのお言葉を真摯に受け止め、催行会社共々、今後さらなるサービス向上に努めてまいります。

今後ともVELTRAをよろしくお願いいたします。

VELTRA カスタマーサービス

この度はせっかく弊社を通じてご予約いただきましたが、ご不快なお気持ちとさせてしまい申し訳ございませんでした。

本来であれば事前にツアー後に直接空港へのお送りが可能な旨、ご提案を差し上げるべきでございます。
催行会社担当者より十分な説明がないままツアーへご参加いただくこととなり、
最終的にはホテルではなく空港へのお送りの手配となりましたこと、お詫び申し上げます。

今後はこのようなことのないよう催行会社には案内の改善を依頼して参ります。

VELTRA カスタマーサービス