ご連絡頂きましてありがとうございます。
PTNトラベルの倉田です。

この度は弊社ツアーにご参加頂きまして、誠にありがとうございました。

この度のご予約確定時に弊社日本人スタッフよりご連絡差し上げておりました文章の内容が、
他のツアーのものをご案内しておりました。
そのため、ご予約頂いたツアーと、実際に催行されたツアーの内容は正しかったものの、
ご予約時にお送りしたツアー内容のご紹介の文章と、催行されたツアーの内容は異なるものとなってしまいました。
誠に申し訳ございません。

ツアー催行中はお楽しみ頂けた部分もあったとのこと、
大変嬉しく思っております。

またセブ島にお越しの際には、
お声がけ頂けますと幸いです。

末尾とはなりますがこの度はご迷惑をお掛け致しまして、
誠に申し訳ございませんでした。

ご確認の程、よろしくお願いいたします。

ＰＴＮトラベル　倉田

コメントありがとうございます。

フィリピンでは日本とは違い、お客様と店員が同等の立場であるというのが普通になっています。（むしろ下に見られる場合もございますが...）
気分を害されたのであれば大変申し訳ございませんでした。
こうした事もフィリピンのローカルな文化だと受けとって頂ければ幸いでございます。

またドライバーとガイドの件ですが、
弊社より厳重の注意と指導を改めて徹底し、お客様に配慮したツアー催行を再度見直しさせて頂きます。貴重なご指摘を頂きありがとうございます。

弊社ツアー参加とコメントを頂きまして誠にありがとうございました。
常夏のセブより感謝を込めて。

ＰＴＮトラベル　古川

この度は弊社ツアーにご参加頂きありがとうございました。

夜景観賞や星の観察は満足頂けたようで嬉しく思います。

フィリピンディナーのフルーツの件も
今後のサービス向上のためにも、とても参考になります。
貴重なご意見感謝いたします。

またお越し頂いた際は、是非、旅のお手伝いをさせて下さい。

今回はツアーご利用ありがとうございました。ＰＴＮトラベルの竹原と申します。

セブ島1日充実ツアーご満足頂けたようで安心致しました。夜景観光の件ですが暗くなる前に出発してしまい失礼いたしました。又、滞在時間も少し短かったようです。

通常は日没に合わせて調整しておりますが、上手く到着できなかったようです。担当したガイド　エバには日没までトップスに滞在する様指導しておきました。又、トップスを出発する前に必ずお客様にお伺いしてご満足頂けたかを確認する事も合わせて指導しております。今回は楽しみにされていたのに大変申し訳ございませんでした。次回からはこう言ったことのない様に重々配慮致します。

お買い物や安全面はクオリティの高さをご理解いただけた様で安心致しました。
より一層満足出来るツアーご提供を心掛けて参りますので、次回も是非ともご利用下さいませ。

又のご利用を心よりお待ち申し上げます。今回はツアーご利用誠にありがとうございました。常夏のセブより感謝を込めて

かず様　
今回はツアーご利用ありがとうございます。ＰＴＮトラベルの竹原です。

たくさんツアーご参加頂き、感謝申し上げます。
もしツアーで同じような食事がある場合は弊社としても出来るだけご希望に添えるように配慮しております。料理がお口に合ったようで安心致しました。フィリピンレストランは意外に日本人のお口にあう料理が多くて、喜んでいただけることが多いです。
又、ショッピングモールなどは地元の料金でお買いものが出来てお得感もあるようですね。
楽しいひと時をお過ごしいただけたようで、私どももうれしい限りです。
又、是非セブにお越しください。心よりお待ち申し上げます。
ＰＴＮトラベル　竹原　浩二

mikty 様

今回はツアーご参加誠にありがとうございます。又、夜系観光をお楽しみ頂けたようで安心いたしました。

セブはお書きのように田舎で、高い建物がなく、トップスからの夜景は本当に遠くまで見渡せます。又、蛍光灯より白熱灯の温かいオレンジの光がどことなく昭和30年代の様なやさしい雰囲気を出しているような感じで、皆様も心安らがれたのだと思います。セブの人柄もそんな田舎の感じですので、忙しいお仕事の合間に又、是非ともお越しください。ご案内したガイドにもお褒めのお言葉を頂戴したことお伝えさせて頂きます。

ドリンクの別料金の件は失礼いたしました。ツアー催行時にもガイドから事前説明を行うように徹底致します。ご指摘ありがとうございました。

今回はご利用誠にありがとうございました。常夏のセブより感謝を込めて。
ＰＴＮトラベル　竹原　浩二

Mina 様
今回はツアーご利用頂き誠にありがとうございました。
このツアーは観光地だけでなくフットマッサージや夜景も楽しめる贅沢プランで、ご満足頂けたことと思います。１日同時ガイドですから段々お互いのことが分かって、参加されるお客様から｢セブに友達が出来て、又来たくなりました。」と言われます。
又、セブに遊びにいらしてください。お待ち申し上げます。
では常夏のセブより感謝を込めて

IDO様　今回はツアーご利用誠にありがとうござました。ＰＴＮトラベルの竹原です。ツアーご満足いただけた様で安心いたしました。
ツアーをご案内したロリナもお二人と楽しい時間を過ごせてよかったと申しております。又、是非次回もセブにお越しください。

トップスは地元のカップルが愛を語る有名なデートスポットで眺める景色はロマンティックです。新婚旅行にもいいかもしれませんね（笑）

安全に楽しくをより充実させていきますので、ご安心して次回もご利用くださいませ。
今回はありがとうございました。
常夏のセブより感謝をこめて

Sachi様　今回はツアーご利用ありがとうございました。ＰＴＮトラベルの竹原です。ツアーご満足いただけた様で安心いたしました。マクタン島はギターが名産です。輸出用のクオリティのギターが安価でお求め頂けます。もともとは讃美歌の伴奏用に作られたのが始まりだそうです。次回は是非ご購入くださいね。
１日充実コースでセブ通になられた事と思います。でもまだまだ楽しいところも沢山ありますので、是非とも又遊びにいらしてください。心よりお待ち申し上げます。
常夏のセブより感謝をこめて

今回はツアーご利用誠にありがとうございました。ＰＴＮトラベルの竹原です。
ツアーご満足頂けたようで安心いたしました。

ショッピングモールでのお買い物、女性の楽しみの一つショッピングを楽しまれたようですね。ショッピングモールは安価でお買い物もできますし、地元に人が利用しているので活気があり楽しい雰囲気ですね。

フィリピン料理は日本人の口に合いやすい料理です。大皿で取り分けてわいわいやりながら食べるスタイルで、いかにも陽気なフィリピン人のスタイルを経験して頂けました。南国フルーツも完熟でおいしい南の島の果物を楽しんで頂け幸いです。

夜景をお楽しみ頂いたトップスは地元のカップルが愛を語り合うデートスポットでもあり、宝石箱をひっくり返したような綺麗な夜景をお楽しみいただけた様でこちらもほっと致しました。

セブは田舎ですが、自然が残り人も穏やかな町です。又機会がありましたら是非ともお越しください。とうもありがとうございました。
常夏のセブより感謝をこめて。

今回は弊社ツアーをご利用くださいまして誠にありがとうございました。

又、ツアー中にカメラマンがしつこく写真の販売があったとの連絡を受けて弊社で調査いたしました。

セブ市内の観光地では時折フリーのカメラマンがいて、観光客相手に写真を勝手に取り、後で売りつける手口で商売をしているようです。
弊社としても担当ガイドにお客様のツアーの邪魔をしないように、写真を撮りそうになった場合にその場でカメラマンに断りの申し出をすることを徹底させます。

又、レストランにも協力を申し出て、カメラマンがお食事の邪魔をしないようにしてもらいます。

又、カルボンマーケットで停車中の弊社バンに地元の大八車が接触する事故が起きて申し訳ございませんでした。今後は事故を起こさないことはもちろん、そういた場合も後で連絡を取り合い示談を進めるなどして、ツアーが中断する時間が長くならないように、対応いたします。
弊社のお車が停車中であったために大事には至らず、お怪我もなく幸いでした。車もバンパーが少し傷ついた程度のダメージで、そのままツアーを催行できたのですが、お客様の貴重なお時間を中断させて申し訳ございませんでした。

ツアー代金に関しましては、企業努力を続けてツアー代金に見合う内容へのグレードアップはもちろん、価格に関しても値ごろ感を実感していただけるように社内で検討を進めさせて頂きます。次回もセブにお越しの際には是非ともお手伝いをさせて頂けますよう、お願い申しあげます。

常夏のセブより感謝をこめて
ＰＴＮトラベル　竹原　浩二