MM1様

この度は、弊社をご利用いただき誠にありがとうございます。
PTNトラベルの水野と申します。

はじめに、この度は数多くあるスパの中から弊社をお選びいただきましたのにも
関わらず、癒しの時間をお過ごしいただけませんでしたこと誠に申し訳ございません。

癒しの空間であるはずのスパですが、マッサージを始める際に、力の強さの確認など逐次お客様への確認
お声がけがなどのテラピストの気遣いが非常に不足しておりお客様に不快な思いを与えてしまったかと存じます。

こちら私よりスパへお客様の貴重な意見を伝えさせていただき、
早急にテラピストの再教育をいただくよう強くお願いをしております。
スパ側は、再教育に関する会議が行われ、テラピスト教育の見直しを早速行っております。

今回は、ご予約をいただきましたのにも関わらず、
スパをお楽しみいただけませんでしたこと重ねてお詫び申し上げます。

しかしながら、スパ内の施設にて写真を撮影されお楽しみいただけたとのこと安心いたしました。

誠に勝手ではございますが、また機会がござましたら癒しの国、
フィリピン・セブ島に足を運んで頂き、弊社ツアーのご参加をお待ちしております。

PTNトラベル
水野志保

ゆてー様

この度は弊社ツアーをご利用いただき、誠にありがとうございます。
PTNトラベルの中平と申します。

弊社ツアーにご満足いただけたようで、大変嬉しく思います。
ボホール島はセブ島からフェリーで約2時間と、日帰りで行ける人気の離島でございます。
自然豊かなボホール島では、セブ島とは違った雰囲気をお楽しみいただけたかのではないでしょうか。

また、ターシャのお写真も綺麗に残す事が出来たようで、弊社としても嬉しい限りでございます。
手のひらサイズの小さな体に、大きなクリクリの印象的な目はとても可愛らしいですよね！

ガイドへのお褒めの言葉をいただき、ありがとうございます。
経験豊富な日本語の話せる弊社ガイドがサポート致しますので、安心・楽しくお過ごしいただけたかと思います。

弊社では今後もご満足いただけるツアーの提供に努めますので、
またセブ島へお越しの際は弊社をご利用いただけますと幸いです。

何卒よろしくお願い申し上げます。

PTNトラベル
中平

りょうた様

この度は、弊社ツアーへお申し込みいただきありがとうございます。
PNTトラベルの水野と申します。

はじめに、この度はツアー内に組み込まれているアクティビティーの際に
車両内でお待ちいただきましたこと誠に申し訳ございません。

お客様のおっしゃる通り、バギーとジップバイクをお楽しみいただく場所が異なりますため
バギーを乗らない方には同施設にございますお土産屋へご案内をしております。
当日も弊社ガイドよりお客様へ上記ご案内をさせていただきた報告を受けております。

またジップバイクをお楽しみいただかない方には、チョコレートヒルズを一望できる場所にて
景色をお楽しにいただきながら他のお客様をお待ちいただくようご案内をしております。

しかしながら今回、弊社ガイドからの充分なご案内ができておらず、お客様に他のお客様の
アクティビティ終了を車両内でお待ちいただく形になってしまっておった可能性がございます。

またアクティビティのお時間ですが、こちらツアー時間に余裕がある際にはお客様に30分もしくは60分の
どちらかを選択いただいております。当日は他の観光スポットにてお時間を要してしまいましたので
今回は30分のみのご案内をさせていただいておりました。

こちらに関しても、ガイドからの説明が不足しておりましたこと、重ねてお詫び申し上げます。

しかしながら、アクティビティに関してはお楽しみいただけたようで、弊社としても嬉しく思います。
高台の上に張られた一本のロープの上を、自転車で走るジップバイクは特に刺激的ですよね。
空中から見るチョコレートヒルズのとても幻想的で壮大な景色をお楽しみいただけたのではないでしょうか。

誠に勝手なお願いとなりますが、ボホール島には今回お見せする事の出来なかった魅力がまだまだ沢山ございます。
また機会がございましたら、是非お越しくださいませ。

PNTトラベル
水野志保

ほどよく様

この度は弊社ツアーへご参加頂きまして誠にありがとうございました。
またご投稿ありがとうございます。PTNトラベルの中平と申します。

今回ご満足頂けましたようで大変うれしく思います。
ご利用頂きました運転手付！レンタカー事前予約 につきまして、
現地のガイドがサポートいたしますので、ご安心して参加いただけるツアーとなっております。

またガイドへのお褒めのお言葉ありがとうございます。
弊社ガイドは経験豊富で日本語にてツアーをご案内するだけでなく、
セブ島の魅力や良さ効率よくかつご満足いただけるよう努めております。

弊社ではセブ島観光の様々なツアーをご用意させて頂いております。
次回セブにお越しの際には、他のツアーにもご参加頂けますとまた違ったセブ島を楽しんで頂けるのではないかと思います。

心よりお待ち申し上げております。

PTNトラベル
中平

さんた様

この度は、弊社ツアーへお申込みいただき誠にありがとうございました。
PTNトラベルの水野と申します。

はじめに、今回はマッサージをご予約をいただいたのにも関わらず
十分にお楽しみいただけなかったとこと誠に申し訳ございません。

スパへ確認をしたところ、当日お客様をご担当させていただきましたテラピストが
マッサージ中に会話をしてしまったとの回答がございました。
マッサージを受けられている際の、スパスタッフの会話、雑音は非常に不快なものであったかと存じます。

弊社より早急にスパまた当日のテラピストへお客様の貴重なご意見をお伝えさせていただいております。
また再発防止のためスパ全体で対策防止策の会議を早急に行っていただいております。

今回は、せっかくご予約をいただきましたのにも関わらず、スパをお楽しみいただけませんでしたこと
重ねてお詫び申し上げます。

誠に勝手ではございますが、また、御縁がありましたら癒しの国、
フィリピン・セブ島に足を運んで頂き、弊社ツアーのご参加をお待ちしております。

どうぞよろしくお願い致します。

PTNトラベル
水野志保

あかはなのとなかい様

この度は、弊社をご利用頂き誠にありがとうございました。
PTNトラベルの中平と申します。

弊社ツアーをご満足いただけたようで、大変嬉しく思います。

ニューハーフショーは、みんな女性なのではと勘違いするくらい、とても綺麗で動きもとてもしなやかですよね。
ショー自体、お客様を巻き込んで楽しめる内容となっております。

ダンサーたちは、お客様に喜んでもらおうと毎日懸命に練習を重ねており
笑いあり、驚きありの忘れられない体験になったのではないでしょうか。

弊社では、他にも様々なツアーご用意しております。
また機会がございましたら、ご利用頂ければと思います。

スタッフ一同お客様のお越しを心よりお待ちしております。

PTNトラベル
中平

まゆみ様

この度は、弊社をご利用いただき誠にありがとうございます。
PTNトラベルの水野でございます。

本スパはこれぞ南国セブ島！と言える程自然豊かで、
至る所に南国のお花が置かれた、素敵な空間が広がっております。

またワンピースに着替え、花冠をつけて大きなコテージを
完全貸し切りでのマッサージは、とても贅沢なお時間ですよね！

また今回は、お客様がセブ市内ホテルにご滞在であったために
ご自身でスパまでお越しいただいていた際に、怖い思いをされたこと
私としても非常に心苦しい思いでございます。

当日は、アルニカスパ周辺で大規模な道路工事が行われていたために
ご利用いただいておったタクシーがスパまでの通行ができなかったかと存じます。

しかしながらスパ自体は、お楽しみいただけたようで安心いたしました。
マクタン島内ホテルですと、往復の無料送迎がございますので
次回セブ島へお越しの際はぜひご利用くださいませ。

セブ島には、他にも多くの魅力的なスパが多くございますので
次回もセブ島でリラックスした時間をお楽しみいただけますと幸いでございます。

PTNトラベル
水野志保

alan様

この度は、弊社ツアーへご参加いただき誠にありがとうございます。
PTNトラベルの水野でございます。

本ツアーはボホール島の大自然を思う存分満喫する事の出来る、内容盛り沢山のツアーとなっております。
お客様の投稿を拝見させていただき、本ツアーにご満足いただけたようで大変嬉しく思います。

弊社ガイドへのお褒めのお言葉をありがとうございます。
南国フィリピン人の陽気な性格はお客様をも巻き込みたのしい気分にさせてくれますよね♪

ボホール島には、今年1月にオープンしたばかりの【ジンベイザメシュノーケルスポット】も
オープンするなど手付かずの自然が多く残る魅力的な島になっています。

また機会がございましたら、宿泊ツアーも行っておりますので
弊社をご利用いただけますと幸いでございます。

PTNトラベル
水野志保

くにもり様

この度は、弊社ツアーへご参加いただき誠にありがとうございます。
PTNトラベルの水野でございます。

自然豊かなボホール島での観光をお楽しみいただけたようで、大変嬉しく思います。
またロボックリバーランチでは、フィリピン料理をお楽しみいただきますが、
こちら日本人に合わせた味付けとなっておりますのでお楽しみいただけたかと存じます。

アクティブにボホール島を楽しむには、チョコレートヒルズアドベンチャーパークは欠かせません！
高台の上に張られた一本のロープの上を、自転車で走るジップバイクは特に刺激的ですよね。
空中から見るチョコレートヒルズのとても幻想的で壮大な景色をお楽しみいただけたのではないでしょうか。

ボホール島には、今回お見せする事の出来なかった魅力がまだまだ沢山ございます。
また機会がございましたら、是非お越しくださいませ。

PTNトラベル
水野志保

きよみ様

この度は弊社ツアーをご利用いただき、誠にありがとうございます。
PTNトラベルの鳥海と申します。

今回ボホール島の大自然を生かしたバギー体験や、ロボックリバーでのクルージングランチなどに、
ご満足いただけたようで、大変嬉しく思います。
早朝のピックアップとなり大変ですが、盛り沢山の内容に飽きる事なくお楽しみいただけたのではないでしょうか。

弊社では他にも様々なツアーをご用意しております。
またセブ島へお越しの際は、是非弊社をご利用くださいませ。

弊社一同心よりお待ちしております。

PTNトラベル
`鳥海

pyon様

この度は、弊社ツアーへご参加いただき誠にありがとうございます。
PTNトラベルの水野でございます。

本ツアーにご満足いただけたようで、大変嬉しく思います。
自然豊かなボホール島で、ジップバイクやバギーなどのアクティビティーや、
リバークルーズランチなど、充実した1日をお過ごしいただけたのではないでしょうか。

今回ご体験いただいたアドベンシャーパークでのバギーは、
経験豊富なスタッフがサポート致しますので、初心者でも安心安全にお楽しみいただけます！
また南国フィリピン人は非常に陽気で、日々の悩みなど忘れツアーにご参加いただけるかと存じます。

弊社では他にも様々なツアーをご用意しております。
またセブ島へお越しの際は弊社をご利用いただけますと幸いです。

弊社一同心よりお待ちしております。

PTNトラベル
水野志保

ykr様

この度は、弊社ツアーへご参加いただき誠にありがとうございます。
PTNトラベルの水野でございます。

弊社ツアーにご満足いただき、大変嬉しく思います。
本ツアーではセブ市内から高速船に乗り、約2時間の距離に位置する「ボホール島」へ案内致します。

ボホール島では、手付かずの大自然の中でスリル満点のアクティビティを沢山
体験する事の出来る今大人気のスポットです！
セブ島とはまた違う大自然をお楽しみいただけましたようで私としても嬉しい限りでございます。

またこちらのツアーは、広いボホール島を効率よく回れるようツアー構成をしておりますため
お土産に関しては、スケジュール内に組んでおりません。
しかしながら、一度ガイドへお声掛けいただけますとスケジュールを調整することも可能でございます。
※当日のスケジュール、交通事情によりお時間を設けることが難しい場合もございます。

弊社では今後もご満足いただけるツアーの提供に努めますので、
またセブ島へお越しの際は弊社をご利用いただけますと幸いです。

何卒よろしくお願い申し上げます。

PTNトラベル
水野志保

みみみ様

この度は弊社ツアーをご利用いただき、誠にありがとうございます。
PTNトラベルの中平と申します。

本ツアーはボホール島の大自然を思う存分満喫する事の出来る、内容盛り沢山のツアーとなっております。
お客様の投稿を拝見させていただき、本ツアーにご満足いただけたようで大変嬉しく思います。

大きなボホール島の主要ポイントを1日で全て周るので、早朝のお迎えとなり大変ですが、
貴重な旅行期間を有効的にお使いいただけたかと思います。

今後もご満足いただけるツアーを提供出来るよう努めますので、
また機会がございましたら、弊社をご利用いただけますと幸いです。

弊社一同心よりお待ちしております。

PTNトラベル
中平

ナオナオ様

この度は弊社ツアーへご参加頂きまして誠にありがとうございました。
またご投稿ありがとうございます。PTNトラベルの中平と申します。

ご満足頂けましたようで大変うれしく思います。
またガイドへのお褒めのお言葉ありがとうございます。

弊社ガイドは経験豊富で日本語にてツアーをご案内するだけでなく、
セブ島の魅力や良さ効率よくかつご満足いただけるよう努めております。

弊社ではセブ島観光の様々なツアーをご用意させて頂いております。
次回セブにお越しの際には、他のツアーにもご参加頂けますとまた違ったセブ島を楽しんで頂けるのではないかと思います。

またのご利用心よりお待ち申し上げております。

PTNトラベル
中平

ユトリロ様

この度は弊社ツアーをご利用いただき誠にありがとうございました。
PTNトラベルの鳥海と申します。

初めに、お客様にご不快な思いをさせてしまったこと、大変申し訳ございませんでした。

タクシーに関しまして、セブ島は比較的悪質なタクシードライバーは少ないですが
お客様が料金のやり取りの際、ご不快な思いをされた事、弊社と致しましても大変残念でございます。

今回のお客様の貴重な意見を催行先と共有し、今後セブ市内からお越しになるお客様には、
事前に配車アプリ「GRUB」のご紹介、お帰りの際、催行先スタッフより行き先やメーターを使用してもらうようドライバーへ交渉するように話し合わせていただきました。
今後お客様が悪質なタクシードライバーの被害にあわない様、努めてまいります。

また、スパ施術後のシャワーに関してですが、オイルマッサージ後すぐにシャワーを浴びてしまうと、オイルの効果が薄れてしまう事から、
タオルでふき取りという形で施術を行っています。

こちら催行先スタッフよりアロマオイルについてのご説明が無かった事、
シャワーをご利用になるかのご確認が出来ていなかったことは事実でございます。
今後アロマオイルの説明や、マッサージを受けたお客様にもシャワーをご利用になるかご確認する様に催行先へお伝えさせて頂きました。

しかしながら、お客様がマッサージの内容には満足いただけたようなので、弊社としては大変うれしく思います。
他のスパとは違い、自然の中にあるスパの空間にてセブならではのお時間を過ごして頂けたかと存じます。

最後に誠に勝手ではございますが、また、セブ島にお越しになる際は弊社ツアーを是非弊社をご利用くださいませ。

弊社一同心よりお待ちしております。

PTNトラベル
鳥海

aki様

この度は、弊社ツアーへご参加いただき誠にありがとうございます。
PTNトラベルの水野でございます。

本ツアーは自然豊かなボホール島をたったの1日で満喫する事の出来るツアーとなっております。
アドベンチャーパークやターシャなど、内容盛り沢山のツアーとなっております。
早朝のお迎えではございますが、1日を通してご満足いただけて大変嬉しく思います。

今回ターシャを近くでご覧いただけたという事で、弊社としても嬉しい限りでございます。
絶滅危惧種に指定されている小さなターシャは、世界中でも見れる場所は数少なく、とても貴重な経験となったかと思います。
クリクリとした大きな目は愛嬌があり可愛らしいですよね。

またロボックリバークルーズでは、大自然に囲まれた中で愉快な音楽をかけていただくお食事は
最高のものになったかと存じます。

バギーに関しても、注意事項にも記載があるとおりスコール後などに地面が緩くなっていることございます。
その際に泥が跳ねることがございますので、着替えや汚れてもよい服装でツアー参加いただけますと幸いでございます。

ボホール島には、今回お見せする事の出来なかった魅力がまだまだ沢山ございます。
また機会がございましたら、是非お越しくださいませ。

弊社一同心よりお待ちしております。

PTNトラベル
水野志保

この度はセブ島JR EXPRESSのアイランドホッピングにご参加くださり有難う御座いました。
ナルスアン島のスノーケリングでは、透明度の高い保護区でたくさんの魚たちが見られます。
お楽しみ頂けたようでうれしく思います。

JR EXPRESS

トンちゃん様

この度は弊社ツアーにお申込みいただき誠にありがとうございます。
PTNトラベルの中平と申します。

はじめに、弊社ツアーにご満足頂けず、大変残念に思います。

屋台での夕食に関しまして、お料理の提供に時間を要し、お待たせいたしまして申し訳ございません。
しかしながら、こちらのツアーは屋台形式のバーベキュー屋となっておりますので、
お店にお電話がなく事前のご予約が出来かねますことをご理解頂けますと幸いです。

ガイドの居眠りに関して、当日の状況をガイドに確認したところ居眠りはしていなかったとのことでございました。
また、夜景でのワンドリンクについて、弊社よりレストランへ確認を行ったところ、お飲み物を注文された事が確認できました。

しかしながら、実際にお客様が不快感を与えてしまったことも事実でございますので
当日のガイドのお客様のご案内に不足があったかと存じます。

こちら私より当日のガイドへお客様の状況を見ながらガイドするよう厳しく指導し、
上記社内で共有させていただきます。また今後再発防止に努めさせていただきます。

この度は、お客様へ大変ご不快な思いを与えてしまいましたこと、重ねてお詫び申し上げます。

最後に誠に勝手なお願いではございますが、また機会がございましたら弊社をご利用
いただけますと幸いでございます。

PTNトラベル
中平

うまくん様

この度は弊社ツアーをご利用いただき、誠にありがとうございます。
PTNトラベルの中平と申します。

自然豊かなボホール島での観光をお楽しみいただけたようで、大変嬉しく思います。
基本プランではボホール島の歴史的建造物を、日本語の話せるガイドのユニークな解説付きでご案内致しますので、
楽しくボホール島やフィリピンの歴史や文化を知っていただけたのではないでしょうか。

また、世界最小の可愛らしい「ターシャ」も沢山ご覧いただき、お子様にも喜んで頂けて弊社としても嬉しい限りでございます。
手乗りサイズの小さな体と、丸く大きな瞳はとても可愛らしいですよね。
お写真もよく撮れていますね。

バギーバイクは日本ではなかなか体験することが出来ないと思うのでとても素晴らしい体験になったと思います。

弊社では他にも様々なツアーをご用意しております。
今後もお客様にご満足いただけるツアーの提供に努めて参りますので、
また機会がございましたら、弊社をご利用いただけますと幸いです。

何卒よろしくお願い申し上げます。

PTNトラベル
中平

トマト様

この度は弊社ツアーにご参加頂きまして誠にありがとうございました。
PTNトラベルの中平でございます。ご投稿ありがとうございます。

ご満足頂きまして大変うれしく思います。
マリバゴグリルはフィリピン人にも人気のレストランとなっており、
南国らしい雰囲気の漂うレストランとなっております。

またニューハーフショーは女性顔負けのきれいな方たちが登場します。
会場を巻き込む笑いもあり、弊社でも人気ツアーの一つでございます。

ニューハーフにの方達と一緒に踊り、一緒に撮った写真ははとてもよい思い出になったのではないでしょか。

弊社ではセブ島の島巡りを満喫したり、観光等のツアーを多数紹介しております。
次回もセブ島へお越しの際には是非とも弊社ツアーにご参加頂けますと幸いです。

どうぞよろしくお願いいたします。

PTNトラベル
中平

まさまさ様

この度は弊社ツアーにご参加頂きまして誠にありがとうございました。
PTNトラベルの中平と申します。

はじめに、ディナーの際に不快な思いをさせてしまいましたこと誠に申し訳ございませんでした。
お客様が追加でご注文されたガーリックシュリンプについて、レストランへ確認を行ったところ、
ご提供が出来ておりませんでしたが、お客様へのご請求もされておりませんでした。

担当ガイドがお客様にきちんと状況を説明しておらず、誤解を招く対応となってしまったこと、
重ねてお詫び申し上げます。

今後はこのようなことが起こらぬよう、ガイド教育を徹底するとともに、状況の説明などは特に
細心の注意を払う所存でございます。何卒、ご容赦のほどお願い申し上げます。

また追加でのご注文に関しましては、他のお客様もいらっしゃるためお時間を要するお料理や、
当日のレストランの混雑具合によってお断りさせて頂く場合がございます。

しかしながら、ニューハーフショーをご満足頂けたようで大変うれしく思います。
会場を巻き込む笑いもありの演出にあっという間に時間が過ぎ、良い思い出になりましたでしょうか。

弊社としましては、今回のお客様の貴重な意見を関係各所と共有し、社員一同サービス向上に努めてまいります。

最後に勝手なお願いではございますが、
またご機会がございましたら弊社をご利用いただければ幸いでございます。

どうぞよろしくお願いいたします。

PTNトラベル
中平

りり＆らら様

この度は、弊社ツアーへご参加いただき誠にありがとうございます。
PTNトラベルの水野でございます。

はじめに、世界で一番小さい哺乳類ターシャは、体重120g、体長20～30cmと手乗りサイズで、大きな目が愛らしい動物です♪
日本では見る事の出来ない動物なので、とても貴重な経験となったかと思います。丸く大きな瞳はとても可愛らしいですよね。

今回ご体験いただいたアドベンシャーパークでのバギーは、
経験豊富なスタッフがサポート致しますので、初心者でも安心安全にお楽しみいただけます！
お写真も沢山お撮りいただけたようで、ボホール島での素敵な思い出となりましたら幸いです。

また今回ツアー終了後、シーフードレストランへご案内をしておりましたが
期待していただいていたものとは異なっておりましたこと私しても残念な思いでございます。
弊社でも一度メニューの再考をさせていただきます。

島国だからこそ豊富なシーフードを使用したフィリピン料理をお楽しみいただけるレストランとなっております。
今回お楽しみいただきましたメニューのほかにも多くの美味しい料理をご用意しておる人気のレストランでございます。

弊社では他にも様々なツアーをご用意しております。
またセブ島へお越しの際は弊社をご利用いただけますと幸いです。

PTNトラベル
水野志保