コメントを頂戴致しましてありがとうございます。

当日のガイドに確認致しましたところ、
当日の該当の時間は台風が最接近しておりまして、
急勾配の坂を登る夜景観光のレストランは車が上がることができなかったこと、
また夜景が見えないこと、レストランの屋外の場所などに案内ができないなどの観点から、
ガイドの判断で取りやめていたことを確認致しました。

またフルーツスタンドにつきましては
立ち寄らなかったとのことを確認致しました。
状況と致しましては、屋台でのバーベキューの時間の前、及び後にガイドより、
非常に天候が悪いため、フルーツスタンドは野外にあり大雨と突風の中でご覧頂く状況は、
ご案内することが難しいと説明していたようでございます。

万が一ツアー中に荒天となった場合には、
代替案と致しましてセブ市内の各名所をご案内することが可能となっておりますので、
次回このように荒天が予想されるような場合には、
事前にガイドに強く呼びかけを行わせて頂ければと存じます。

お客様からのご意見の部分を拝見いたしますと、
シューマートでのご案内が通常より長くなっておりまして、
また屋台での時間もガイドが長めに設定したようでございます。

またお客様とガイドのお話の中で、弊社ガイドはご意向を伺ったとのことでございましたが、
お客様の意思を正確に反映することができなかったこと、
またガイドの意志が伝わっていなかったことが考えられますので、
該当のガイドには弊社日本人スタッフより本日注意を行わせて頂きました。

この度は弊社ツアーを十分にお楽しみ頂けず、
誠に申し訳ございません。

今後このようなご意見を頂戴することのないよう、
よりよいツアーをご提案できますよう準備してまいりますので、
何卒、今後ともよろしくお願い致します。

ＰＴＮトラベル　倉田

コメントありがとうございます。

フィリピンでは日本とは違い、お客様と店員が同等の立場であるというのが普通になっています。（むしろ下に見られる場合もございますが...）
気分を害されたのであれば大変申し訳ございませんでした。
こうした事もフィリピンのローカルな文化だと受けとって頂ければ幸いでございます。

またドライバーとガイドの件ですが、
弊社より厳重の注意と指導を改めて徹底し、お客様に配慮したツアー催行を再度見直しさせて頂きます。貴重なご指摘を頂きありがとうございます。

弊社ツアー参加とコメントを頂きまして誠にありがとうございました。
常夏のセブより感謝を込めて。

ＰＴＮトラベル　古川

弊社のオプショナルツアーへのご参加ありがとうございました。
お食事やショーなどを楽しんでいただけましたでしょうか？

「マリバゴグリル&レストラン」は弊社のお勧めするフィリピン料理レストランです。味付けに満足して頂いたようで、安心しました。

「アメージングショー」でのチップに関してですが、弊社では50ペソ（１ドル程度）を適正チップとしてご案内しております。ですが、中には高額のチップを渡す観客もいるようですので、ダンサーたちもチップをねだるような行為があるのかもしれません。

今回は誠にありがとうございました。またのご参加をお待ちしております。