このたびはマイバスシンガポールをご利用くださいまして、誠にありがとうございました。
また、弊社の手違いのためにお客様に多大な迷惑をお掛けしてし、楽しいはずのご旅行にてご不快な思いをされたこと、大変残念でございます。改めまして深くお詫び申し上げます。この度いただきました貴重なご体験談を参考に、今後二度とこのような事態が生じないよう、再発防止及びサービス向上を徹底するよう一層努力いたします。また再びシンガポールにお越しいただく機会がございましたら、次回は快適なご旅行のお手伝いができれば幸いでございます。今後ともどうぞよろしくお願い申し上げます。ＪＴＢシンガポール/マイバス

この度はご満足いただけない部分がございまして申し訳ございませんでした。
ツアーの性質上、現地には日本語ガイドがおらず、どうしてもお客様のバウチャーを見てアクションを取るスタンスとなってしまいます事と、ホテル内のビーチクラブ利用な為十分な人員配置が出来ていないのが理由だと思われます。現地側にはお客様の声がけや係り員の配置などを徹底するように指示致しました。
また、行き帰りの当日担当致しましたガイドは、日本語レベルも高く、長年お客様の送迎業務に携わっておりまして、業務に熟知しております。
お客様のご希望レベルまでには沿えなかった事で、結果お客様にますます疲労感を感じさせてしまった事は申し訳無く残念に思いますが、事前に地域ごとの交通事情について把握する事は出来ません、この辺りはご理解いただければ幸いです。