成田家族 　様

この度はFinemakersの混載ツアーサービスをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
ツアーにおきましてご不便おかけ致しまして申し訳ございません。
ガイドの人数やスムーズに運べる計画等、お客様のご意見を生かし改善していきます。
しかしながら、楽しかったとおっしゃっていただき、心救われる思いでございます。
様々なプランと新しいツアー企画も考えております。
またお越しの機会がございましたら、ご利用くだされば幸いでございます。
今後共Finemakersをよろしくお願い申し上げます。
Finemakers 　お客様サポート部　高城　

yuko 様

この度はFinemakersの貸切ツアーサービスをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
初めてのランタンフェスティバルはいかがでしたでしょうか？
沢山の観光のお客様がいらっしゃるなかで、ご不便もおかけした事と思います。
それでも弊社催行におきまして、良かったと仰って下さり安心いたしました。
今後もより良いサービスに向けて精進いたしますので。
またの機会がございましたら、ご利用くだされば幸いでございます。
今後共Finemakersをよろしくお願い申し上げます。
Finemakers 　お客様サポート部　高城　

Jean-Miyachan　様

この度はFinemakersの貸切チャーターサービスをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
ツアーにおきましてご満足いただけまして何よりでございます。
おっしゃられる通り、貸切になりましたら、
送迎はお客様指定をしていただくことができ、滞在時間も自由にお決めいただくことができます。
Jean-Miyachan　様の口コミは、他のお客様につきましても、
とてもご参考になられるものでございます。
是非またお越しになられる機会がございましたら、ご利用いただけましたら幸いでございます。
今後共Finemakersをよろしくお願い申し上げます。
Finemakers 　お客様サポート部　高城　

人見知りカップル　様

この度はFinemakersの貸切ツアーサービスをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
当日は沢山の観光のお客様がおられ、
また交通規制等もありご不便もあった事と思われます。
ご希望の二つの目標が叶いましたことと、ご満足していただけまして何よりでございます。
ランタン上げの幻想的な光景は心揺さぶられる感動がありますね。
沢山の写真や思い出になられたこと私共も嬉しく感じております。
是非またお越しになられる機会がございましたら、ご利用いただけましたら幸いでございます。
今後共Finemakersをよろしくお願い申し上げます。
Finemakers 　お客様サポート部　高城　

Fumi　様

この度はFinemakersの貸切ツアーサービスをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
大変ご満足いただけましたようで嬉しい限りでございます。
また弊社ドライバー『黄』の催行におきましてお褒め下さりありがとうございます。
やはりここでしか体験することができないうえ、
皆様の体験談を拝見していても、私も体験した時の感動が蘇ってまいります。
弊社もお客様の楽しい旅のお手伝いが出来ましたこと喜ばしく思います。
またお越しになられる機会がございましたら、ご利用いただけましたら幸いでございます。
今後共Finemakersをよろしくお願い申し上げます。
Finemakers 　お客様サポート部　高城　

女三人旅 　様

この度はFinemakersの貸切チャーターサービスをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
お写真添付いただきまして、ありがとうございます。
澄み渡った青空に綺麗に飛んで行きましたね！
お願い事は沢山お書きになられましたか？
また弊社ドライバーの催行におきましてお褒めくださりましてありがとうございます。
お客様の楽しい旅のお手伝いが出来ましたこと喜ばしく思います。
お越しになられる機会がございましたら、ご利用して頂けましたら幸いでございます。
今後共Finemakersをよろしくお願い申し上げます。
Finemakers 　お客様サポート部　高城　

YUMIKO　 様

この度はFinemakersの貸切ツアーサービスをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
弊社ドライバー『黄』における催行におきましてお褒めいただきましてありがとうございます。
YUMIKO様のご旅行の楽しい思い出になられたことは、私共におきまして嬉しい限りでございます。
天燈祭もご満足頂けまして何よりでございます。
天燈が空に上がっていく感覚は、心が震える感動を覚えますね。私もそう思います。
また様々なプランや、新しい企画ツアーも考えておりますので
お越しの機会がございましたら、是非ご利用頂けましたら幸いでございます。
今後共Finemakersをよろしくお願い申し上げます。
Finemakers 　お客様サポート部　高城　

レオちゃん　 様

この度はFinemakersの混載ツアーサービスをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
当日は観光のお客様も多く、沢山のご不便をおかけした事と思います。
その中でもレオちゃん様のお言葉を拝見し、心が温かくなりました。
皆様のご意見、ご感想いただいた中に、改善すべき点も学ばせていいただき、
より良いツアーの催行ができますように努力して参ります。
また違ったプランや、新しい企画ツアーも考えておりますので
またご参加して頂けましたら幸いでございます。
今後共Finemakersをよろしくお願い申し上げます。
Finemakers 　お客様サポート部　高城　

G.S　様

この度はFinemakersのサービスをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
返信にお時間を要しいたしまして申し訳ございません。
当日の状況確認を担当ガイドからも聞き取りしておりました。
楽しみにされておられましたご旅行にて、
残念なお気持ちにさせてしまいましたこと大変申し訳なく感じております。
今回のツアーの開始時に、まず乗車時にお手間をおかけしてしまい申し訳ございません。
十分の滝では、高齢の方や足の悪い方がおられ、降車して滝まで歩いて向かうご案内に、
階段や段差に気をかけながらのご案内に確かにお時間がかかってしまいました。
一番近くの観覧エリアの部分には入れませんでしたが、十分の滝公園内での滝エリアの外側からの鑑賞となり、
お楽しみにされておりました、一番近くの観覧エリアの部分には入ることができなかったこと大変申し訳なく思います。
お客様お2人がご案内の列からはぐれてしまわれました件では、バスでお待ちのお客様にアナウンスし、
ガイドがお客様お2人をお探しに向かい、サポートガイド２人がバスで待機中、出発して欲しいとご要望がございまして、
事前アナウンスを行い、先にバスを出発させた次第でございます。あとは解散場所の士林夜市までお客様をお送りいたしました。
アナウンスが、全てのお客様に伝わっておらず、不安にさせた事と思います。
全3グループの最終解散連絡が当社の記録に午後９時50分あたりには全てのお客様の催行が終了した形でございます。
バスの件に関しましては、下記にもお返事させていただいた通り、沢山の観光のお客様がいらっしゃられ、
いたし兼ねる状況でございましたことご理解くださりましたら幸いでございます。
しかしながら、全てのお客様にアナウンスが行き届いていない状況の改善におきまして、一番はお客様が楽しんで帰国して頂けなければ意味がございません。
今回のいただきましたご意見は、学ぶべきところや、気付きを多く与えて下さりました。
お客様から頂いたご意見を生かしより良いツアーの提供が出来ますように努力していく所存でございます。
今回は大変貴重なご意見いただきましてありがとうございました。
今後共Finemakersをよろしくお願い申し上げます。
Finemakers 　お客様サポート部　高城　

fortune　様

この度はFinemakersの混載ツアーサービスをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
返信にお時間を要しいたしまして申し訳ございません。
当日の状況確認を担当ガイドからも聞き取りしておりました。
楽しみにされておられましたご旅行にて、
残念なお気持ちにさせてしまいましたこと大変申し訳なく感じております。

当日の沢山の観光のお客様の中、数々の行き違いや、思い違いにより、ご不便や残念なお気持ちにさせてしまいまして申し訳ございませんでした。
また、イベント主催者におけるランタン上げの開始時間の遅れや、全員のご希望に沿うことが難しい状況ではございました。
アンケートで皆様の希望に添えるよう方法を尽くしましたが、
アナウンスも全てのお客様に届いておらず、行き違いがあったことと思われます。
バスに関しましては、実際にはバスを待たれている列は2列あり、
・一列は座席を待つ列。・もう一列は立ち乗り席。
 現場スタッフからは座席希望の人数が多いので、約1時間待ちとのことでした。
駐車場には何台かの1時間以上を待たなければならない地元路線バス（乗り換えバス）と、
当日の観光バスは事前に抽選で政府に選ばれたおおよそ10数台のみとなってはおりましたが、
お客様からは、バスが沢山あるのになぜ乗れないんだろうと思われた事と思われます。
弊社といたしましてはアナウンスの方法の仕方や連絡・確認の方法、ガイド人数などを改善し、
お客様からいただいた貴重なご意見は生かしていくように努めてまいります。
そしてお客様が喜んで頂ける努力を惜しむことなく精進してまいります。
また当日のガイドも沢山の観光のお客様の中で、一生懸命に案内していた事もご理解いただけましたら幸いでございます。
今回は大変貴重なご意見いただきましてありがとうございました。
今後共Finemakersをよろしくお願い申し上げます。
Finemakers 　お客様サポート部　高城　

ランタン　様

この度はFinemakersの混載ツアーサービスをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
今回のツアーにおきまして、
参加していただいたお客様たちにたくさん歩いていただかなければならなかったこと
ランタン鑑賞時間の時間配分等、見直していかなければならない部分であります。
大変貴重なご意見を頂戴いたしまして、誠にありがとうございました。
お客様の立場に立ち、今回の反省すべきところを生かし、
より良いツアーを企画をしていきますので、機会がございましたら
またのご参加をご検討していただけたら嬉しい限りでございます。
今後共Finemakersをよろしくお願い申し上げます。
Finemakers 　お客様サポート部　高城　

キクチK　様

この度はFinemakersの貸切チャーターサービスをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
口コミの全てにおきまして、弊社ドライバー『David』における、
催行や、お客様に快適にお過ごし頂ける準備などにおきまして、
大変ご満足いただけたことが伝わって参ります。
並びにありがたい言葉をいただきまして嬉しい限りでございます。
これからもお客様にとってより良いサービスを心がけていきますので
今後共Finemakersをよろしくお願い申し上げます。
Finemakers 　お客様サポート部　高城　

hdtk21　様

この度はFinemakersの貸切ツアーサービスをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
また弊社ドライバー『君子』におきましてありがたい言葉をいただきありがとうございます。
観光のお客様がたくさんいらっしゃられ、ご不便もおかけした事と思います。
それでも弊社ドライバーに暖かいお言葉を下さり嬉しい限りでございます。
旅は人との出会いも大事な思い出になりますね。私もそう感じます。
またお越しの機会がございましたら、お会いできれば幸いでございます。
今後共Finemakersをよろしくお願い申し上げます。
Finemakers 　お客様サポート部　高城　

びわこ　様

この度はFinemakersの混載ツアーサービスをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
ありがたい言葉を頂戴し、嬉しい限りでございます。
無数のランタンが空へ上がっていく姿は何とも言い難い感動を覚えるものですね。
世界各国から観光のお客様が沢山いらした為、はぐれられたとのご意見をいただいており、
弊社も、もっと配慮のあるご案内をしていかなくてはならない部分でございます。
びわこ様は、はぐれられたりされておりませんでしょうか？
お客様のお荷物の件も教えてくださりありがとうございます。
今回の反省を生かした、より良いツアーにしていけるように企画いたしますので
機会がございましたら、またのご参加をご検討していただけたら嬉しい限りでございます。

今後共Finemakersをよろしくお願い申し上げます。
Finemakers 　お客様サポート部　高城　

ゆうじパパ　様

この度はFinemakersの混載ツアーサービスをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
弊社のツアーにおきまして、残念な思いをさせてしまった事、申し訳ありませんでした。
世界各国から観光のお客様が沢山いらした為、大変不安になられたことと思います。
ガイドの人数や、ご誘導における気配り、万が一に備えた対策など
改善しなければならないことであります。
今回の反省を生かし、より良いツアーを提供できますよう努力していく所存でございます。
今回は大変貴重なご意見を頂戴いたしまして、誠にありがとうございました。
お客様の立場に立ち、より良いツアーを企画していきますので
機会がございましたら、またのご参加をご検討していただけたら嬉しい限りでございます。

今後共Finemakersをよろしくお願い申し上げます。
Finemakers 　お客様サポート部　高城　

カンボジア最高 様

この度はFinemakersの混載ツアーサービスをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
弊社のツアーにおきまして、残念な思いをさせてしまった事、大変心苦しく思います。
頂きましたご意見は、弊社におきまして大変参考になるものでございました。
鑑賞時間帯の調整や、乗り換えバスの頻度に合わせてのお客様の誘導及び、
座席にお座りいただける配慮ができますよう、改善致します。
今回は大変貴重なご意見を頂いたおかげで、多くの学びをさせていただきました。
そして次回からは、ご案内から鑑賞にあたりましても、スムーズな案内と鑑賞時間の調整
お客様の安心と安全に配慮した誘導をしていく所存でございますので
機会がございましたら、またのご参加をご検討していただけたら嬉しい限りでございます。

改めまして、この度は貴重なご意見を頂きまして誠にありがとうございました。
今後共Finemakersをよろしくお願い申し上げます。
Finemakers 　お客様サポート部　高城