メールの対応が早かったです
投稿者: 茨木童子, 2023/01/21年末年始の家族旅行で利用しました。グアムに着いてから空港のレンタカー窓口に行くと、どこも当日受付は予約が埋まっているとのこと。それで慌ててネットからアラモレンタカーを予約しました。バウチャーを印刷して窓口に持参するのが必須らしく、ホテルでどのように印刷すればいいのか少し慌てましたが、なんとかフロントで印刷してもらえました。ただ、日本から予約さえ済ませていけば空港の窓口でスムーズに対応してくださりますし（ただし現地の方です）、私が当日別件で単独行動していたので実際にレンタカーを受け取ったのは私の父親で全く英語が話せない人でしたが、なんとか自力でレンタカーをピックアップしていました。わからない点は営業時間であればすぐにメールで日本語で返信してくださったので、安心してレンタカーを借りることができました。私が利用日数を一日間違えて多めに申請していることにもすぐ気づいて連絡をくださり、多く支払ってしまった分の引き落としもあとで変更していただけるとのことで、サービスが行き届いているなと感心致しました。あとは、父親が現地の窓口で、別料金のオプションを勝手に追加させられていなかったか、口座引き落としで要確認できれば、完璧なグアム旅で終わらせられそうです笑
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| 利用形態: | 家族 |
| 参加日: | 2022/12/30 |
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初のアラモでしたが良かったです。
投稿者: nob, 2019/01/04今まではハーツやニッポンレンタカーを使ってましたが今回初めてアラモを利用させていただきました。
車両は三菱ランサーセダンで比較的新しい車両で使いやすかったです。
ガソリンは入っている分は付いている（返却時に給油の必要のない）プランでしたが、借りる時の係りの人（現地の方）の説明では、「今半分くらいガソリン入ってるから返却の時に同じくらいまで入れといてくれ」と英語で説明を受け、その時はプラン内容の正確な確認もできなかったのでホテルに入ってから確認したらやはり付いているプランでした。
なので、veltraさんのアプリ経由で問い合わせを入れさせていただいたところすぐに確認とご返信をいただき、給油の必要がない旨のご連絡をいただきました。
また、もし給油をしてしまっていた場合はレシートや給油した金額を教えてもらえれば交渉もしてくださるともおっしゃっていただき大変安心できました。
私は給油はしていなかったので特に問題はありませんでしたが、些細なことではありますがここまでしっかり対応してくださると次回も是非利用しようという気持ちになります。
今後ともいろいろなシーンで利用させていただくと思います。
| 評価: | |
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| 利用形態: | 小さなお子様連れ |
| 参加日: | 2018/02/04 |
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空港でスムーズに貸出＆返却
投稿者: HIDE, 2018/12/14空港で借りられて満タン返しも不要ということで、
少々割高でしたがアラモを使うことにしました。
貸出手続きではサインとイニシャルを書く箇所が多いので、
心の準備はしておいた方が良いでしょう。
貸出時に満タンにして返すように言われましたが、
他の方も書かれているようにガソリン代込みのはずなので、
ガソリンを半分ぐらい使ってそのまま返却しました。
係の人が何やら無線で連絡していましたが、
給油不要との確認が取れて安心しました。
コンパクトサイズで申し込んで、車種はミラージュでした。
アラモレンタカーのご利用有難うございます。ガソリンの件、ご心配をおかけしてしまい大変失礼いたしました。改めて現地のスタッフに徹底するよう要請いたしました。こちらのプランはガソリン込みプランですので、万が一ガソリン代等の精算がありましたらアラモレンタカー日本の予約センターまでご連絡ください。今後ともアラモレンタカーのご利用よろしくお願いします。
| 評価: | |
|---|---|
| 利用形態: | 友達・同僚 |
| 参加日: | 2018/12/10 |
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返却時ガソリン代&自損保証込のタイトルに偽りあり
投稿者: 野パンダ, 2018/04/04返却時ガソリン代&自損保証込とのタイトルだったので、申し込みをしたところ、バウチャーの含まれるものの詳細に「貸出時のガソリン代、、、」と記載されていた。
借りた際にもガソリンを入れて返却するように言われたので、ガソリン（８ドル弱）を入れて返却。
これは詐欺ですよね。
いま改めてみてもやっぱり「返却時ガソリン代込み」になっている。
ガソリン代返してほしい。
この度はご迷惑をおかけします。お支払いいただいたガソリン代につきましてはご返金させていただきます。既にご連絡いただいているアラモレタンカー予約センターの方から詳細ご案内いたします。現地のスタッフの説明が不明瞭で誤解をまねいてしまったようで、大変失礼いたしました。契約書にもガソリン代が含まれてること記載していますので、ガソリンを満タンで返却するような説明はありませんが、改めて現地に徹底いたしました。こちらのプランはご返却時の満タン返却は不要のプランです。何卒ご理解たまわり度くお願い申しあげます。
| 評価: | |
|---|---|
| 利用形態: | 家族 |
| 参加日: | 2018/03/31 |
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アラモからナショナルレンタに下請け
投稿者: アーリー2, 2018/01/27フライトが遅延しました。
アラモの東京オフィスに電話連絡してから10時間遅れて到着したらナショナルレンタのお兄ちゃんがキャンセルしていました。
下請けへの連絡が届いていません。
追加料金で借りたカーナビもデータが壊れていてダメ。空港へ戻って交換しました。
全くデタラメなレンタカープログラムです。
この度はバウチャーでのご利用有難うごさいます。原則12時間を超える場合はキャンセルとなることがありますが、今回は１０時間でしたので当初のご予約のままご利用いただきました。アラモレンタカー、ナショナルカーレンタルは同じ会社ですので、空港のカウンター、スタッフも同じとなります。何卒ご理解賜り度くお願い申しあげます。
| 評価: | |
|---|---|
| 利用形態: | カップル・夫婦 |
| 参加日: | 2018/01/05 |
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良いですよ！
投稿者: みーの, 2018/01/22節約の為ホテルの送迎無しプランで申し込み、ホテルからタクシーで移動すれば良いかと思いホテルフロントに聞くもフロント係はいまいち？状態、どうしたものかと思っていたら先方が迎えに来てくれるとの事！フロントで待機していると10分ほどで迎えに来てくれました。（初めて借りる方は送迎付きかホテル受け取りが良いかと・・・ちなみにやさしさなのか費用は発生しませんでした）日本語対応可能となっていましたが、スタッフ不在であったのか担当の方はほぼ英語オンリー（汗）しかし非常に丁寧に対応して頂きにこちらのつたない片言の英語でも問題はありませんでした。また当日はコンパクトカー予約でしたが、なぜか無料でグレードアップされており日産のＳＵＶ車になってました！費用もすべて込みになっているので保険や給油の心配も無く手間がかからずＧＯＯＤ！ひとつだけ気になった事と言えば、窓の油膜？がひどく雨が降った時にワイパーをしても非常に視界が悪かったという点です。しかし、それ以外はまったく何の問題もなくこちらでレンタルして良かったと思います。
この度はアラモレンタカーのご利用ありがとうございます。タモン営業所とタモン空港営業所では原則２４時間前までにご連絡いただければ、タモン内およびタモンと空港間では無料での送迎をさせていただいております。くわしくはアラモレンタカー予約センターまでお問合せください。また空港からタモン営業所の乗り捨て料金は無料です。ぜひ次回もアラモレンタカーのご利用宜しくお願い致します。
| 評価: | |
|---|---|
| 利用形態: | カップル・夫婦 |
| 参加日: | 2017/12/30 |
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良いと思います。
投稿者: TICTAC, 2017/08/19グアムに来た時はだいたいレンタカーを借りるのですが、今回初めてこちらを利用させて頂きました。空港受付も常識の範囲内でスムースでしたし、車も米国カローラ（日本のカローラとは全く異なる内外装で、大きさもカムリに近い？）は高年式で走行も1.6万マイル程度の程度の良い車両でした。空港での貸し出し/返却は今回が初めてでしたが、また機会がれば利用したいと思います。
アラモレンタカーをご利用いただきありがとうございます。グアム空港は２４時間営業ですので夜便ご到着、朝便でご帰国の場合でも安心してご利用いただけます。またタモンにはウェスティンホテルの隣に営業所があります。次回ご利用の際もアラモレンタカーのご利用よろしくお願いします。
| 評価: | |
|---|---|
| 利用形態: | 小さなお子様連れ |
| 参加日: | 2017/07/28 |
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便利でした。また利用します！
投稿者: ぺん太, 2016/09/04空港でバウチャーを見せるだけで借りられるので便利でした！途中英語で書類にイニシャルのサインをするようになど頼まれます。受付からだいたい10分くらいで配車係のスタッフが車まで連れていってくれ、傷などの事前チェックを行います。それが終わるとすぐに乗れました。空港を出ると大きな道なので、ちょっと緊張しますね。GPSは借りずGlobal WifiとGoogle mapを使用していましたが、問題ありませんでした。
難点といえば、返却時は現地発便の時間帯は空港がごった返していて、レンタカーのデスクには1、２名しかスタッフがいないので、先客がいると返却だけでもかなり待たさせることですね。
なので余裕をもって２０分くらいは予定よりも早めに着くようにするか、タモンのオフィスで返却して、空港は送迎を頼んだ方がギリギリまで遊んでいられそうです。
| 評価: | |
|---|---|
| 利用形態: | 友達・同僚 |
| 参加日: | 2016/08/30 |
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ご利用有難うございます。ガソリン込みプランは特別プランのため現地の窓口のものも勘違いをしてしまったようです。大変失礼しました。再度徹底するよう現地に通達いたしまた。アラモレンタカーのご利用今後ともよろしくお願いいたします。