【ベルトラからのコメント】
この度は体験談のご投稿、誠にありがとうございます。散策コースについて催行会社に確認をしましたところ、お客様のご滞在ホテルや当日の道の状況にあわせて、最も効率よく回ることができる登山コースの出発地・ルートを決定しているため、今回お客様が宿泊されたホテルの位置を考慮し、万丈窟から反対に回ったようでございます。当日は漢拏山のトレッキング体験は「城板岳コース」にしようとしたのですが、あいにく城板岳コースが入山禁止になっていたため、安全を最優先に杉並木の森からのトレッキングコースをお客様にご案内したと確認しております。
楽しみにされていた景色をご覧いただけなかったこと、催行会社に代わりお詫び申し上げます。コース決定に関する説明を弊社ページ上でもより強化し、ガイドにはお客様のご要望やご希望を最大限汲み取れるようなコミュニケーションを心掛けるよう申し入れをしております。
今後も催行会社と密に連携をとり、お客様に安心してご参加いただけるアクティビティの提供に努めてまいります。
またのご利用をお待ちしております。
ベルトラカスタマーサービス

A.Hさま

この度は弊社ツアーにご参加いただき誠にありがとうございました。仲良し3人組の旅が思い出深いものとなり、私も嬉しい限りです。そういえば、昨日、ご友人にもお会いしましたよ！次のご旅行を何処にするのかまよった時には、秋のロッキーも素晴らしいので候補にされてみては如何でしょう？A.Hさまの再訪をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

エクスプローラーカナダホリデーズ
担当：加藤

Domiさま

この度は弊社ツアーにご参加いただき誠にありがとうございました。カナディアンロッキーをたっぷりとご堪能され、今頃はロッキーLossになっていらっしゃるのではありませんか⁉ 私もDomiさまご家族とご一緒できて楽しい思い出を作る事ができました！ありがとうございました。またいつの日か季節を変えていらっしゃってください。Domiさまの再訪をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

エクスプローラーカナダホリデーズ
担当：加藤

嬉しいコメントをありがとうございます。レイクオハラハイキングのコース中でもレイクマッカーサーは別格の青さです。また機会がございましたらご利用ください。次回は別の湖に向けて秘境をご案内させていただきます。この度はご利用いただきありがとうございました。

オハイオさん、レビュー＆高評価ありがとうございます！全体60分の中で、20分くらいでブルーホールに到着したかと思います。10分旋回、そして座礁船を10分、20分で帰ってくるような感じであっという間の60分ですね。オハイオさんの日頃の行いがいいせいか、同乗者が集まり、天気も味方してくれて良かったですが、こちらとしてもオハイオさんのように予備日を設けてフレキシブルに受け入れてくださるお客様は本当に有難いです。飛行機の中から、色んな角度でお写真も掲載してくださり、遊覧飛行の様子がよく伝わってきます。どうぞまた良かったら遊びにきてください！お待ちしております。

よーた様　お天気に恵まれた、よいツアーでしたよね。ハネムーナーさん達には大人気のツアーですが、お一人様参加でも楽しんでいただけたようでとてもうれしいです♡ よーたさんのハネムーンでお待ちしております！！MAMI　

湖での滞在時間が短いツアーもある中で、弊社では60分程度のゆったり滞在を売りにしております。カナダの雄大な自然をお楽しみいただけたとのことで嬉しく感じております。モレーン湖は2023年からレンタカーなどでの訪問が禁止となりました。ぜひ次回お越しの際もツアーをご利用いただければと思います。

この度はヘリコプター遊覧飛行にご参加いただきありがとうございました。
ご参加当日は弊社スタッフが船内に乗っていなく、不安な思いをさせてしまいましたこと大変申し訳ございませんでした。
船内の日本人スタッフは弊社スタッフではなく、正確な情報を伝えることができておりませんでした。
また他のお客様を探すためとはいえ、お待たせしてしまったこと誠に申し訳ございませんでした。
弊社としては時間が押している状況だったからこそ写真撮影をするなどの対応をスタッフがするべきでしたが、そこまで気を回すことができておりませんでした。弊社スタッフのそっけない対応に関しましてもお詫び申し上げます。
しかしながら、ヘリコプター遊覧飛行では景色を堪能いただけたようで安心いたしました。ありがとうございます。
いただきました体験談を今後のスタッフ教育に活かしてまいります。
この度はご参加いただきありがとうございました。