この度はご満足いただけるツアーをご提供できず大変申し訳ございませんでした。
お客様のご指摘を受け、ご利用いただきましたマッサージ店に確認を取らせていただきました。
このマッサージ店は上海市内にある3星ホテルの中にあります。
ちょうど、この期間にロビーの改装工事は行われていたとのことでございます。
改装中ではございましたが、ホテルはそのまま営業しており、マッサージ店も通常通りの営業しておりました。
弊社としましてもホテルより改装工事について一切の知らせを受けてなかったため、存じ上げておりませんでした。
お客様には不快なお気持ちにさせてしまいまして、誠に申し訳ございませんでした。
今後も常に提携先のホテルやお店と、より密に連絡するように最新の情報、状況を常に把握できるように努力して参ります。
お店の設備のハード面と従業員のサービスのソフト面に関しては、お客様のご指摘をそのままレポートを作成し、マッサージ店の経営者に送っております。
今度は二度とこのようなことがないように注意を呼びかけております。
また担当させていただきましたガイドにつきましても、まだ1年未満と経験不足のため、お客様のご要望に添うご案内が出来ず、誠に申し訳ございませんでした。
今後はガイドの教育やスキルのトレーニングを徹底し、より一層の教育を行って参りたいと存じます。
貴重なご意見、誠にありがとうございました。
帰国後の貴重な時間を割いてのご連絡、ありがとうございました。今後常に御満足頂けるアクティビティの提供に努めてまいります。
またのご利用を頂ければ幸いでございます。
何卒よろしくお願い申し上げます。