率直な体験談どうも有難うございました。
この日についてはガイドもよく覚えており、といいますのは朝から体調が乗っていず、
適切な日本語がでて来なく、途中で話が途切れてしまったことがあったことを覚えておりました。
起こるべきことではないのですが、そのため前後の話が結びつかなかったこともあったかもしれないと
認めており大変申し訳なかった、と深く反省をしておりました。
その場で気づいたならばお客様へ説明が理解されているかどうかなぜその場で確かめなかったのか
とそのままツアーを終了してしまったことに関しても、注意喚起いたしました。
今までこちらのガイドのこのようなご指摘を受けたことはないのですが、ガイドもこの日の状況は認め、
今後このようなことが起こらないよう十分注意しますと言う答えがかえってきておりますが、その日に
しかご参加されないお客様にとってはご納得いただけないことはもっともなことと、大変申し訳なく
思っております。

今回お客様よりご指摘頂いたことは弊社にとって大変ありがたく思っております。
お客様へご満足いただけ参加して良かったと思われるツアーを行っていきたいと思っております。

(催行会社に代わりAlan1.netからのコメント)
この度はご利用いただき誠にありがとうございました。
せっかくご参加いただきましたが、総合的にご満足いただけず誠に申し訳ございませんでした。
また、ガイドの対応に関しご不快の念をお掛けし申し訳ございませんでした。
催行会社へ確認したところ、ガイドの使用した単語に日本では現在あまり使われていない単語が含まれており、「○○という言葉が分からないでしょうか？」と逆に質問をし説明申し上げたとの事ではございましたが、いずれにせよ誤解を招くような対応となりました事反省しているとの事でございます。
また、ツアーの所要時間に関してですが、ホテルからの往復の送迎時間を含め4時間となっております。この度は予定していた通りのルートをご案内し、観光後お客様のご要望に応じて、茶芸館と漢方店へご案内させていただいたとの事でございました。
今後同じ様なご迷惑をお客様へお掛けする事のないよう、ガイドへの指導を徹底してまいる次第でございます。
貴重なご意見をいただきありがとうございました。
またのご利用をお待ちしております。

この度はみゅうヴァチカン美術館へご参加いただきありがとうございます。当日ご案内させていただきました日本語ガイドはとても親切と何度も聞いております。お客様よりいただいたコメントは今後の励みになりますので、そのまま当日担当させていただきましたガイドへお伝えいたします。またイタリアへお越しの際には他のみゅうツアーへのご参加を心よりお待ち申し上げます。この度のご参加、誠にありがとうございました。

Alan1.netからのご連絡

この度は、せっかくのご旅行にもかかわらずご不便をお掛けし、大変申し訳ございませんでした。

現地催行会社に厳重に注意させていただきますとともに、今後の再発の防止に努めさせていただきます。帰国後の貴重な時間を割いてのご連絡、ありがとうございました。今後も催行会社と共に、常に御満足頂けるアクティビティの提供に努めてまいります。
またのご利用を頂ければ幸いでございます。

何卒よろしくお願い申し上げます。

この度はみゅうヴァチカン美術館へご参加いただきありがとうございました。ツアーを担当しております、日本語ガイドは日々ご案内するごとに更に知識を深めていると確信しております。またのご参加をお待ち申し上げます。また、ローマ以外の都市からのツアーも色々企画しておりますのでこちらの方もどうぞお見逃しなく。。ご参加ありがとうございました。

この度はみゅうヴァチカン美術館へご参加いただきありがとうございました。当日ご案内させていただきました担当日本語ガイドには今後の励みにもなりますため、お褒めいただきましたお言葉そのまま伝えさせていただきます、どうもありがとうございました。