イタリア最高！様
ご投稿ありがとうございました。
気に入って頂き私共も大変嬉しく思います。
当社ツアーはたくさんの国の方が参加されますので、英語が苦手なお客様にもわかりやすいようにご対応させて頂いておりますが、
2015年4月から日本語のアシスタントを付けることができるようになりましたので、日本人の皆様にはより安心してツアーに参加頂けることかと思います。
当社では他にも数多くのツアーを取り揃えておりますので、
またイタリアに来られることがございましたら、ぜひ他のツアーにもご参加くださいませ。
きっと気に入って頂けるかと思います。
ご参加頂きましてありがとうございました。

この度はご利用ありがとうございます。
バスの遅れによりお客様にご不快な思いをさせてしまい、申し訳ございませんでした。
現地催行会社に確認したところ、前のお客様の集合が遅れたことが原因とのことでございます。
しかしながら、朝日が昇るところを気球上でご覧になれるという確約はしてはおりませんことご理解ください。
体験談のご投稿ありがとうございました。

VELTRA カスタマーサポートチーム

sehun様
ご投稿ありがとうございました。
当社ツアーはまだまだ日本人のお客様が少なく、最初は不安な気持ちで参加されたお客様も、最後には他の国のお客様方と仲良くなり帰国される方もたくさんいらっしゃるようです。
パッケージツアーでは味わえない醍醐味を楽しんで頂き私も大変うれしく思います。
また次回イタリアに来る機会がございましたらぜひ他のツアーもお試し下さいませ。

Kiyomi様、この度は大変厳しいコメントをご投稿頂きました。
　今回ご指摘のありました試飲の量に関してですが、テイスティングになりますので、通常レストランでオーダーした時のようなグラスに6-7割の量をもらえることはありません。味をみて頂く程度の為、その時のワイナリーのスタッフにより若干量に差はありますが、グラスの 1/5～1/6 くらいの量になっております。
　ワイナリー内部の見学に関しましては、ある程度人数が集まりますとワイナリーのスタッフが案內をしてくれますのでご参加いただけますが、ワイナリー側の事情により見学できない場合もございますので、弊社のツアーでは見学を確約はしておりませんでした。ワイナリーからもその点は事前に確約をしてもらえず、当日の状況でという対応です。
　今回、ガイドを担当しました住田がワイナリースタッフに交渉をしましたが、結果として見学ができませんでした。交渉結果を少し待つ形になった際、待っている時間に工場の方へ様子を見に歩き始めたところ、スタッフが戻って来て、工場見学は呼び止められたということですが、いずれにしましても、Kiyomi様、そしてお連れの皆さまには大変気分を害されてしまったことは否めません。中でもワイナリーの訪問を特に楽しみにされていたのでは ないかと思いますのでご期待に添える内容ではなく大変残念に思います。申し訳ありませんでした。

担当： ARA 荒木大輔

追伸：事実確認の為、ご返信が遅れてしまったことも併せてお詫び申し上げます。

こじこじ様
ご投稿ありがとうございました。
2015年4月以降より無料で日本語アシスタントを付けることができるようになりました。
その為英語が苦手なお客様にも、もっと快適にツアーを楽しんで頂けるかと思います。
また4月以降にイタリアへ来る機会があればぜひ他のツアーもお楽しみください。

ばざーりでござーり様
ご投稿ありがとうございました。
楽しんで頂けて私達も大変嬉しく思っております。
他のお客様と仲良くなったというお声をよく聞いておりますが、
それを聞くたびに私も大変うれしく思っております。
またぜひお越しくださいませ。
ご参加ありがとうござました。

この度は弊社のツアーにご参加していただきましてありがとうございました。
シャトーヌフ デュ パブ町の上からの景色は私も好きな場所の一つです。
ワインの試飲、ご満足いただけてようで嬉しいです。
またプロヴァンスにお越しの際には是非お声かけてください。

Thank you for your feedback!

ステファノス様
ご投稿ありがとうございました。
言葉が不安なお客様にも安心してツアーに参加できるように工夫しておりますが、2015年4月からは日本語のアシスタントを付けることもできますので、
日本人のお客様にはより安心してツアーにご参加頂けるかと思います。
ランチの件についてはお客様の声として社内で共有させて頂きます。
それではまたイタリアに来られる機会がありましたら、ぜひお待ちしております。

:家族旅行者様
ご投稿ありがとうございました。
イタリアはどうしても日本と違い、交通状態によって通常より時間がかかることが多くあります。またいろいろな国籍の方が参加するため日本人のみのツアーとは少し違った感覚を
感じられるかもしれません。
ただ家族旅行者様のご意見を社内で共有し、今後のツアー改善へ生かしていければと思います。
貴重なご意見ありがとうございました。

やまぶき様
1月1日のイタリアはどこのお店も閉まっていることが多いですが、やまぶき様には楽しんで頂けたということで大変うれしく思っております。
バスの座席はどうしてもいろいろな国籍の方が集まるので、どうしても日本のようにきっちりとどこの席に誰が座るというのは決めておりません。
気になる場合は添乗員の方に伝えて頂いてもいいと思いますよ。
また機会がありましたらぜひイタリアへお越しくださいませ。