この度はツアーにご参加いただきまして、誠にありがとうございます。お母様とのご旅行の記念になったとのこと嬉しく思います。
ランチにつきましてはご満足いただけず申し訳ありません。お客様のご意見を催行会社に共有させていただきました。
ドライバーガイドの飲酒が気になったとのことですが、こちらの催行会社では厳しいノンアルコールポリシーを設けており、ドライバーの飲酒検査を必ず行っております。
そのため、ガイドがツアー中に飲酒することはありません。
当日、水の入ったワイングラスをテイスティングのお手本として使用しておりましたので、そちらが誤解を招いたのかもしれません。
お客様を不安な気持ちにさせてしまったことお詫び申し上げます。
お忙しいところ貴重な体験談のご投稿誠にありがとうございました。またのご利用お待ちしております。
VELTRAカスタマーサポートチーム

この度はシャンパンツアーへの参加ありがとうございました。またご縁がありましたら、ぜひよろしくお願いいたします。
Meeting the French

【VELTRAからのコメント】
ご利用いただき誠にありがとうございます。この度は担当のガイドがお客様に対して失礼な態度を取っていたとのこと、大変申し訳ございませんでした。
催行会社に当日の状況を確認させていただきましたところ、当日はジャイアンツの優勝パレードがダウンタウンにて行われていたため
交通状況があまりよくなく、通常より1時間送れての行程となってしまたと伺っております。
ナパ到着後のオフィスへの連絡の際に、疲労感と無事に到着した安堵感から、そのようなことをつい口走ってしまったようです。

ガイドとしてお恥ずかしい面をお客様にお見せしてしまい、お客様をご不快な思いにさせてしまうこととなり大変申し訳ございませんでした。
催行会社担当者からも深いお詫びの言葉をお預かりしております。
2度とこのようなことがないよう、ガイドには厳重注意させていただきました。

訪問ワイナリーに関しては、スムーズにご案内できるよう当日混んでいるワイナリーは避けて、比較的空いているワイナリーでのご案内させていただいております。
ご了承いただければ幸いです。

この度は帰国後の貴重なお時間を割いての体験談のご投稿、誠にありがとうございました。
今後も催行会社とともに、常に満足できるアクティビティの提供に努めてまいります。またのご利用をお待ちしております。

この度は弊社のツアーにご参加いただき、誠にありがとうございました。とても詳しい感想をいただき、当日の様子が伝わって参りました。ご満足いただけたようで、大変うれしく思っております。またボルドーに来られることがございましたら、何卒よろしくお願いいたします。

イタリア２回目様
ご投稿ありがとうございました。
添乗員がよくなかったということで大変申し訳ありませんでした。通常必ず見所などはお伝えさせて頂くはずなのですが、今回の件に関してはお客様の声として伝えさせて頂きます。
ご参加を頂きましてありがとうございました。

ご連絡ありがとうございます。この季節ワイナリーは一番盛り上がる頃ですね。美味しいワインご堪能いただけましたでしょうか？
是非またカリフォルニアをおとづれてくださいませ。
直美
エレファントツアー