嵐電をご利用いただきありがとうございます。
この度は、大変ご不快な思いをおかけし、誠に申し訳ございませんでした。
日頃からお客様の携帯画面の確認については、お客様ご自身で操作を行っていただき、お客様と一緒に画面を確認するようコロナ禍に入りより気をつけて参りましたが、接客が行き届かず大変ご迷惑をおかけしましたこと、心よりお詫び申し上げます。
今後は同じ事を起こさないよう今一度周知してまいります。
何卒ご容赦のほどお願い申し上げます。

VELTRAをご利用いただきありがとうございます。
この度は切符の引き換えに時間がかかり、ご旅行中の貴重なお時間にご迷惑をおかけいたしましたこと、誠に申し訳ございませんでした。
お客様にご利用いただいた日程は、一時的にバウチャーのQRコードの表示にエラーが発生しておりましたため、その影響により通常より引き換えに時間を要してしまったのではないかと推察しております。
今回のようなことが起きぬよう、催行会社および関係各所との連携を強化し、一層の責任をもってアクティビティの提供に努めて参ります。

また、特典につきましても、貴重なご意見をいただきましてありがとうございました。
今後も催行会社とともに、常にご満足いただけるアクティビティの提供に努めてまいります。
もし機会がございましたら、ベルトラをご利用いただけますと幸いです。またのご利用をお待ちしております。

VELTRAカスタマーサービス
トラベルコンサルタント

Dear customer. When you book this activity it clearly says that it's not a guided visit. We just provide the tickets. So we are not to be blamed cause there wasn't a japanese guide. It was clear in the specifications. About lunch, we leave enough time to get from Park Güell to the restaurant for the customer to arrive on time without a hurry. Glad you could visit the monument as booked and have a nice lunch. That was the activity you booked.

VELTRAをご利用いただきありがとうございます。
この度はバウチャーの交換につきましてお手数をおかけいたしましたこと、催行会社に代わりましてお詫び申し上げます。

京福電鉄にバウチャーの引換場所をあらためて確認いたしましたところ、アクティビティページに記載の通り「四条大宮駅・嵐山駅・北野白梅町駅・帷子ノ辻駅」の4ヵ所で引き換えいただける旨報告を受けております。

しかしながら、お客様にご利用いただいた12月の初旬は、四条大宮駅のWi-Fi環境が悪く、バウチャーに記載されているQRコードを読み込めない状況が続いていたため、駅係員より下記の対応・ご案内を行っていたとのことです。
・駅員がタブレットでお客様のQRコード画面を撮影し、引き換えを行う
・嵐山へ行くご予定があるお客様であれば、嵐山駅で引き換えいただくようご案内する

駅係員の説明不足で、お客様に十分なご案内ができていなかったかと存じ、京福電鉄の担当からもお客様へのお詫びの言葉を預かっております。
貴重な観光時間に嵐山駅までご足労をおかけしましたこと、重ねてお詫び申し上げます。

今後も催行会社とともに、ご満足いただけるアクティビティの提供に努めてまいりますので、また機会がございましたらご利用いただけますと幸いです。
その他お気づきの点などございましたら、お申し付けください。
今後ともVELTRAをよろしくお願い申し上げます。

VELTRAカスタマーサービス