チコ　様

この度は弊社の億首川マングローブカヤックツアーにご参加いただき、また口コミと高評価をいただきましてありがとうございます！
皆様が楽しんで沖縄の自然を感じていただけて私としても嬉しい限りです♪
沖縄に来たときはまた遊びに来てください！
またチコ様にお会いできることを楽しみにしております♪

シーラバーズ沖縄
山本

アロハ! AKIさま。イルカ中学にご家族で参加していただき、ありがとうございました。素敵な写真も共有ならびに五つ星にも感謝いたします。世界で2番目に大きいイルカであるコビレゴンドウの親子と一緒に泳げたなんて、、、本当に幸運でしたね!! 写真からその時の迫力、美しさ、感動が伝わってきます!! ウミガメとも出会えて良かったです!! また、ステッフ、龍一、ブルックに関するコメントもありがとうござまいます。安心したツアーを楽しんで頂けたことはスタッフ達の励みになります。ぜひまた、ハワイにいらっしゃる際には遊びに来てくださいね。Mahalo nui and a hui hou！

たらちゃんさん
非常に高評価のコメントをいただき恐縮です。
ダイビングに不安を感じつつも、せっかくのグアムということで、ご家族揃ってご参加いただきありがとうございました。
経験豊かではありながら、お父さん、お母さんにとっては久しぶりのダイビング、娘さんにとっては初めてのダイビングでしたが、
皆様ご一緒にダイビングを楽しんでいただくことが出来、何よりお父さんの誕生日を明るく祝うことが出来て本当に良かったです。
娘さんがとても上手にダイビング出来てましたから、ブランクを取り戻したご両親とともに、また潜りに来てください。
グアムにてお待ちしております！！

ゆう 様　　この度は、ご参加ありがとうございました。ツアーの流れとして、最初に約１時間のディナータイム、その後ショー…との構成とさせて頂いております。ご指摘のように開演後は演出上ほぼ真っ暗となることもあり、ショーが始まった後はビュッフェはひかせて頂いておりますが、あらかじめテーブルにお食事をおとりおき頂ければ、召し上がりながらご鑑賞頂くことは問題ありません(開演前に、会場アナウンスでご案内を流しております）。
ショーも常に少しずつ変化を加えておりますので、また是非グアムとフィッシュアイに遊びにいらして下さいませ。スタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。

わか様

こんにちは。この度はパラセーリングご参加とコメント投稿ありがとうございます。
こちらこそ楽しんでいただけて何よりです。
またよろしくお願いいたします！

わか様

こんにちは。この度はパラセーリングご参加とコメント投稿ありがとうございます。
こちらこそ楽しんでいただけて何よりです。
またよろしくお願いいたします！

当店シュノーケルツアーへご参加いただきありがとうございました。皆様で楽しんでいただけてとても嬉しいです！ぜひまたグアムへ遊びにいらしてください。お待ちしております。

のぞ様

先日は弊社主催の『ライトアップ・パロネラツアー』にご参加いただき、誠にありがとうございました。
ツアーご参加後すぐに、パーク内のお写真とともに丁寧なコメントをお寄せいただいておりましたのに、返信が遅くなってしまい申し訳ございませんでした。

ケアンズからパロネラパークまでのアクセスの心配があった中で弊社のツアーを選んでいただき、そして楽しんでいただけたようでとても嬉しいです。
日本人ガイドによる送迎やご案内、そしてパロネラパークの昼と夜それぞれの異なる雰囲気を満喫していただけたようで何よりです。
またこちらのツアーには、オーストラリア文化のひとつとしてぜひ体験していただきたいパブでの夕食が含まれておりますが、
のぞ様に喜んでいただけて大変嬉しく思います。
そして綺麗な星空もご覧いただけたとのこと、旅の良き思い出となりましたら幸いです。
次回のぞ様がケアンズにいらっしゃる際は、別のツアーでもご一緒できたら嬉しいです。
改めまして、このたびはご参加と貴重なご感想をありがとうございました。

アロハ! リズさま。イルカ大学に参加していただき、ありがとうございました。イルカと一緒に泳げなかったのはとても残念でした。そんな中での５つ星をありがとうございます。ツアー中に2種類のイルカに出会い、地球の色を体験して頂いたことを嬉しく思います。また、日本語ガイドのみなこに関するコメントもありがとうございます。みなこにとって大きな励みになります!! 加えて、酔い止め対策、寒さ対策、珊瑚に優しい日焼け止めに関するコメントを発信していただき、大変感謝いたします!! ぜひまた、ハワイにいらっしゃる際には遊びに来てくださいね。Mahalo nui and a hui hou！

アロハ! アディさま。イルカ大学にご家族で参加していただき、ありがとうございました。五つ星と素敵な写真の提供にも感謝です。100%野生のイルカたちなので、どんなイルカに何処で出会えるかは毎日異なります。少しの時間でも間近でイルカを見ることが出来て良かったです!! 滑り台を13回とは新記録ではないでしょうか!! ご家族の夏休みの素敵な思い出になったら幸いです。日本語ガイドやスタッフに関するコメントもありがとうございます。ぜひまた、ハワイにいらっしゃる際にはご家族で遊びに来てくださいね。Mahalo nui and a hui hou！

さくら 様　　この度はご参加ありがとうございました。あいにくイルカをご覧頂けず、大変心苦しく思っておりますが温かいお言葉ありがとうございます。グアムのイルカは完全に野生の状態なので、私達も毎回 他社さんのボートと無線で連絡をとりあったりソナーを使用して一生懸命さガスのですが、どうしても逢えない場合もございます(T_T)
それでも、真っ青な海と空、様々な海の生物と手つかずの自然の景色は本当～に素晴らしいものがあると思います。
次回はきっと、今回の分もたくさんのイルカ達が可愛い姿で大歓迎してくれると思っております！また是非、グアムとフィッシュアイに遊びにいらして下さいませ。スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

この度は弊社のツアーにご参加いただき、誠にありがとうございます。また、貴重なご意見をいただき、心より感謝申し上げます。
ツアー中にご不快な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございませんでした。

いただいたご指摘について、以下にご説明と対応をさせていただきます。
まず、ガイドが風邪の症状により咳やくしゃみ、鼻水が目立ってしまい、狭い車内でのご不快な思いをさせてしまった点、深くお詫び申し上げます。
ガイド本人に確認したところ、体調不良により鼻水を頻繁に拭う動作をしていたため、一部動作が誤解を招くように見えた可能性があるとのことです。
お客様にご不快な印象を与えてしまったことについては、ガイドの体調管理不足も含め、弊社として真摯に受け止め、改善に努めさせていただきます。

また、ガイドの日本語での説明がわかりづらかったとのご指摘について、誠に申し訳ございませんでした。
該当のガイドは、普段は通訳の業務もこなすほど日本語能力が高いスタッフでございますが、体調不良が影響し、十分なパフォーマンスを発揮できなかった可能性がございます。こちらも、ガイドの体調管理とお客様への対応力向上のため、指導を徹底してまいります。

写真撮影が適当であったとのご指摘についても、誠に申し訳ございませんでした。お客様にご満足いただける思い出を残すため、撮影時の丁寧さや配慮を改めて指導いたします。
お客様のご期待に沿えるよう、ガイドの体調管理や接客スキルの向上に一層努め、快適なツアー体験を提供できるよう改善を図ってまいります。

この度は弊社のガイドの体調管理が行き渡らず、そのためにお客様にはご不快な思いとご迷惑をおかけしてしまいまして、誠に申し訳ございませんでした。

エンジョイハッピーツアー
越智　剛