みずき様

この度は弊社スペースバスをご利用いただきまして、大変ありがとうございました。

また、ツアー後の貴重な体験談につきましても、重ねましてお礼申し上げます。

スペースバス代表の渡辺と申します。

私は、2011年にスペースバスをリニューアルオープンして以来、
当初お客様がほとんどいらっしゃらなかった当初から、
今日（こんにち）は沢山のお客様にご利用いただくようになりました。
これも、社員一同が同じ目標に目指し、日々励んできてくれた結果と信じております。

私もタイの地において、日々のガイドやドライバー、社員への教育、管理を重点的において、
いかに日本人観光客が、「異国の地でも快適で気持ちのいいサービスを受けるにはどうしたらいいのか」を追究しております。

その中で、今回の件につきまして、まずはご不快な思いをさせてしまいましたこと、心より深くお詫び申し上げます。
誠に申し訳ございませんでした。
当日の担当ガイドに調査した結果、どのような発言をしたのかの記憶は定かではないとのことでございましたが、
まずは、お客様とは別の所で盛り上がっているという点で、「ちゃんと空気が読めなかったのか」と不快な思いをさせてしまいます。
また、発言は気持ちからでございます。

担当ガイドには、常にお客様方の目線になって、自分自身がお客様だった場合、どう受け止めるか、どうして欲しいのか、
を考えガイディングをするよう強く指導するとともに、一旦数日間仕事を外し、自分で考え直す時間に充てるように対応いたします。

無論、今回の事例は一ガイドだけの問題とせず、全ガイド、社員に共有し、毎日の仕事でもお客様は人生の記念に残る一日だという事を、
今一度胸に刻み込みそれぞれ業務に励むよう通達をさせて頂きました。

この度は、貴重なご意見のもと、弊社も改めて見直すことができました。
そして、今後も皆様に喜んでもらえるスペースバス造りに、日々一歩ずつ邁進していく所存でございます。

スペースバス
代表　渡辺 俊男

うたさんご家族の皆様へ
ご投稿ありがとうございます。
一番楽しかったと言っていただけることが、安心して皆さんが楽しんで頂ける事が私どもの励みにもなります。
まだまだ奥が深いのが宮古島です。是非またご家族にお会いできる事を楽しみにしております。
機会がございましたらまたのお帰りをお待ち申し上げております、この度はご参加頂きましてありがとうございました。

この度はご利用を頂きましてありがとうございました。

また機会がございます際には今後ともどうぞよろしくお願い申し上げます。

りの様

このたびは石垣島トラベルセンターオプショナルツアーをご利用いただき、誠にありがとうございました。
仲間川クルーズやバスの運転手の説明を楽しんでいただけたとのこと、大変うれしく拝見しました。

竹富島でのサイクリングでは少し道に迷われたとのことですが、スタッフの対応にも温かいお言葉をいただき、心より感謝申し上げます。
自然の景色だけでなく、島の人の優しさにも触れていただけたこと、本当にうれしく思っております。

りの様のまたのご利用をスタッフ一同、心よりお待ちしております！

(株)石垣島トラベルセンター