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ガイドが風邪をひいており、咳、くしゃみ、鼻水がすごかったです。ツアー中は狭い車で一緒だったので、とても不快でした。また車内で鼻くそをほじっていて、最悪でした。
日本語が堪能ではない方で、半分くらい何を言ってるのかよく分からなかったです。
写真撮影もすごい適当でした。
お金を払ってツアーに参加しているので、風邪をひいていない方に分かりやすい説明で案内していただきたかったです。
ツアー内容事体には不満はないので、ガイドの良し悪しで満足度が変わってくるように思います。
この度は弊社のツアーにご参加いただき、誠にありがとうございます。また、貴重なご意見をいただき、心より感謝申し上げます。
ツアー中にご不快な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございませんでした。
いただいたご指摘について、以下にご説明と対応をさせていただきます。
まず、ガイドが風邪の症状により咳やくしゃみ、鼻水が目立ってしまい、狭い車内でのご不快な思いをさせてしまった点、深くお詫び申し上げます。
ガイド本人に確認したところ、体調不良により鼻水を頻繁に拭う動作をしていたため、一部動作が誤解を招くように見えた可能性があるとのことです。
お客様にご不快な印象を与えてしまったことについては、ガイドの体調管理不足も含め、弊社として真摯に受け止め、改善に努めさせていただきます。
また、ガイドの日本語での説明がわかりづらかったとのご指摘について、誠に申し訳ございませんでした。
該当のガイドは、普段は通訳の業務もこなすほど日本語能力が高いスタッフでございますが、体調不良が影響し、十分なパフォーマンスを発揮できなかった可能性がございます。こちらも、ガイドの体調管理とお客様への対応力向上のため、指導を徹底してまいります。
写真撮影が適当であったとのご指摘についても、誠に申し訳ございませんでした。お客様にご満足いただける思い出を残すため、撮影時の丁寧さや配慮を改めて指導いたします。
お客様のご期待に沿えるよう、ガイドの体調管理や接客スキルの向上に一層努め、快適なツアー体験を提供できるよう改善を図ってまいります。
この度は弊社のガイドの体調管理が行き渡らず、そのためにお客様にはご不快な思いとご迷惑をおかけしてしまいまして、誠に申し訳ございませんでした。
エンジョイハッピーツアー
越智 剛
せっかくグアムに行くなら地元の人も訪れるデデドの朝市に行ってみたい!と思っていたのですが、バスで行くのはなんだか不安…
ということでこちらのツアーに申し込みしました。
朝市まで快適で最短の移動、朝市でのバーベキューやおかゆの朝ごはん、新鮮野菜市場の見学、大満足でした!
その後、立ち寄ってもらった恋人岬…高台からの青い青い海、絶景でした!
また、地元のスーパーにも寄ってもらい、アメリカンサイズなスーパーを体験!
さらに、「今日帰国する」と伝えると、ピンクの壁のトレードセンター、行ってないなら寄りましょうか?と提案していただき、大学生の姪っ子が大喜びするような写真も撮れました!!
帰国日で時間のない中、見どころたくさんのツアーとなり、本当に大満足です!
ありがとうございました!!
朝市のメニューもやはりビッグサイズ!!チャモロスイーツのタホも食べようと思ってましたが…入りませんでした!分け合って食べるくらいがちょうどいいのかなと思いました。
今回は当ツアーを参加して頂きありがとうございました。朝の貴重な時間を効率よく、うまく回れてよかったです。
またグアムに遊びに来てくださいね!
早朝よりホテルに迎えに来て頂き、スケジュールの説明から始まり(幼児連れの為、色々と考慮して頂き)とてもスムーズに観光することができました。何より担当のガイドさんが子どもをとても可愛がって下さり、日本語も堪能でよく勉強されている方なので、色々な相談もでき、大満喫することができました。
色々と相談できるので安心できます。
自分達ではなかなか周るのが難しいワットパクナムとピンクガネーシャ。
アユタヤは3箇所と更に象乗り体験も出来て盛り沢山な内容でした。
ピンクガネーシャに日が暮れる前に到着しなければならない為、ガイドさんが何度も「頑張って」と声掛けしてました。
40人もの参加者が居たので、なかなか時間通りにいかず、大変だったと思います。
バスの乗車時間は長かったものの、身体を休めたり、写真を整理したりしていたので苦痛ではありませんでした。
最後のピンクガネーシャへの到着時間がお守りを売っているお店の閉店時間丁度でしたのでガイドさんが話をし、
「買えるようにお店を開けておいて欲しい」
と話をしたようですが、実際にお店へ行ったのは30分後でしたので、既にお店は閉まっており買えませんでした。
お店はピンクガネーシャのすぐ裏でしたので、お店へ先に行き、ガネーシャは後に行けば良かったのでは?と思いました。
この点のみとても残念でしたが、ガイドさんの話や内容は面白く、途中で食べたアユタヤのオヤツも美味しかったです。
写真もたくさん撮っていただきました。
各地でポーズの指定があったので楽しく写真を撮れました。
ツアー終了も、ほぼ予定通りでした。
とても暑いので、帽子や日傘、サングラスは必須です。
途中で飲み物が配られましたが、後半でしたので水分も必要です。
乗ったバスには充電用のコンセントがあり助かりました。
ゾウに乗る体験ができて感激でした。
非常に移動距離が多いので覚悟が必要ですが、ガイドさんも優しく案内が上手でした。
大満足のツアーでした。
日曜日は道路が空いているのでおすすめです!
”世界の車窓から”と同じ経験ができ、景色に感動すると思います。途中下車の駅で、青いチョウチョを見ました。3回見ると一生幸せになるらしく、3回見たので期待しています。
青い蝶を探してください。
効率よく、観たいところを回れて良かった!バスの時間もしっかり寝れたり、無理せずにしっかり観光できた!ガイドさん、写真撮るのもお上手だった。
象は課金して20分がよいと思います。もともとの10分だと立ち尽くす時間があります。
何から何まで日本人による、日本人の為のキュランダツアーですので語学に不安がある人には隅々まで行き届いたサービスで安心に参加できると思います。
一方で、あまりにも日本人ガイドさんのサポートが至れり尽くせりなので、何となく国内のバスツアーに参加したのかなって勘違いするほどでした。
その観点では、私には少しストレスでした。
安心して海外の観光名所を周りたい人には絶対おすすめです。
バンコクの話題の寺院から古都アユタヤまで、個人で回ると1日では難しい。
時間をお金で買うイメージで参加しましたが、チョウさんによるガイドが素晴らしかった。歴史の話だけでなく、写真を撮ってくださり、1人で参加だったのでとても楽しい1日になりました。ありがとうございました。
1人で参加しましたが、すごく楽しかったです!
朝6時半、宿泊先のホテルロビーに迎えが来て集合場所へ。
そこで1日を担当してくださるガイドのチャイさんと合流!
参加者は約17人、中型バスで移動するツアーでした。
1日でタイの観光をぎゅっと詰め込んだ充実プランで、個人旅行では味わえない体験ばかり。ツアーに参加して本当によかったです。
ガイドのチャイさんは日本語がとてもお上手で、美味しいおやつを買ってくださったり、トイレの使い方(有料など)を教えてくださったり、とにかく親切で丁寧な案内。
記念写真も毎回ベストスポットで撮影していただき、ランチも美味しく大満足!
盛りだくさんの1日でしたが、安心して楽しめる最高のツアーでした✨
移動時間
最大で3時間半ほどの長距離移動があります。それ以外は1時間~1時間半程度。
特に15時〜18時ごろの移動は疲れて眠っている間に着けますが、車酔いしやすい方は酔い止めを準備しておくと安心です。
現金について
買い物やチップ(象使いさん、ガイドさん)で現金が必要になります。
大きなお札は使いづらいことが多いので、小さめに崩しておくのがおすすめです。
トイレ事情
有料のトイレが数か所あるため、小銭は必須。
また、清潔ではないトイレもあるので、パンツスタイルだと裾が床につく心配があります。ロングワンピースがおすすめです。
※スカートでも象に乗れます!
持ち物
ウェットティッシュやポケットティッシュは必須。あるととても助かります。
象に乗るかどうか迷いましたが、実際に体験してみて「良い思い出になった」と感じました。乗っている時間は 約10分ほどでした。
ただし高い場所が苦手な方、揺れが怖い方には少しハードルが高いかもしれません
日本人スタッフ1名と外国人スタッフ1名で案内して下さいました。日本人スタッフの方はとてもぶっきらぼうで、この方のみのツアーでしたら星は1つも付けたくなかった程ですが、外国人スタッフの方がとても親切で笑顔とサービス精神に溢れていたので救われました。やっぱり一番大事なのは人だと感じました。ツアー詳細の写真にあるような化石は採取出来る気配はありません。注意事項には記載はありますが少し過大な写真だな…と思います。
盛りだくさんのツアーでした。行きたいけど遠くて行けないとこらぜーんぶ詰め込んだ贅沢ツアーです。
食事も豪華で美味しかったし、何よりガイドさんが写真のベストポジションを知っていて一生懸命とってくれるのがよかったです。
朝早いのでお腹すいていたのですが、その都度水や、バナナの揚げ物などさしいれもありました!
一つだけ言うと、楽しみにしていたゾウさんのり。ゾウ使いの人が、話しかけても無視。降りるとかも、はよ降りろと、足でける。チップの20から40パーツがなくて、これしかない、100を見せたらそれで良いと、取り上げられました。
ゾウさんの餌になってることを祈りながら、これだけはムカムカする経験でした。
他はすごーい豪雨の中運転してくださった運転手も優しい方でした。
ゾウのりにはきをつける!
朝ごはんは持参してもいいと思います。
解散場所のサイアム駅は、激混みでした。
HAWAIIへ行く5ヶ月前に、沖縄に行き戦争の事を勉強しながらいろいろ訪ね、今回はアメリカ側からの戦争の話を聞き、孫の考えは…戦争とは…いろんな意味でとても良い体験になったと思います。ドライバー(ガイド)の方も詳しく分かりやすくお話してくださり有意義な時間になりました、ありがとうございました。
朝は早いですが、良い体験になると思います。
このたびはアイランドマカナツアーズの真珠湾ツアーにご参加いただき、ありがとうございました。お孫さんとのツアーはいかがだったでしょうか。また、ハワイにお越しの際はアイランドマカナツアーズをご利用下さいませ。Mahalo,
ガイドのnaokoさんの明るさと元気さがとてもよかったです。スカイレールの創設のことや、2年前の台風でケアンズやキュランダが大変だったことなどの説明もとても印象深かったです。景色もきれいで、スカイレールからの眺めはとにかく最高でした。アーミーダックもスリル満点で大興奮でした。途中、熱帯気候ならではのスコールもありましたが、それも含めて世界遺産をめぐる大きな冒険に家族全員大満足でした。
スカイレールと鉄道やアーミーダックなど様々な体験ができるデラックスコースは、特におすすめです。日本語ガイドさんがいることで何倍も旅行が楽しくなりました。
バンコク、アユタヤ、ピンクガネーシャとタイを大満喫できるツアーでした。
添乗員のピジョーさんとても面白くて良い方で、バスの移動中もとても楽しかったです!
2025年8月16日に参加しました。ガイドの方(スワンナさん)が素晴らしく、またアユタヤに行く際はぜひ利用したいと思いました。
このツアーは間違いなく素晴らしい体験ができると思います。
ホテル送迎付きでした。
スコールでも濡れない様に乗り降り出来る様に配慮してくださる運転手さんにプロだ!と思いました。
食事はステーキの酸っぱ辛いソースが凄く美味しくて、おかわりして食べてしまいました。
食事の種類がたくさんあり、ついつい食べ過ぎてしまいました。
ショーも面白い、キレイ、迫力あり、最後まで楽しめました。
食事もショーも良かったです。
みか 様 この度はご参加ありがとうございます。”チャモロソース”はグアムを代表するテイストで何にでも合いますが、鉄板で焼きたて熱々のお肉に特にマッチしますね!(^-^) ショーも、食事も、お楽しみ頂けたご様子で大変嬉しく存じます。バスドライバーへの温かいお言葉にも、感謝申し上げます。とても喜ぶと思いますので、伝えさせて頂きますね。
また是非、グアムとフィッシュアイへ遊びにいらして下さいませ♪ スタッフ一同、心よりお待ち申し上げております☆
グアムに着いてから予約しました。
予約時、ブロンズ席しか予約出来ず残念に思っていましたが、当日インスタフォローで席のランクをアップして頂けるとのことで良い席に変更していただけました!
すごくステージが近く、演者さんも近くかなり楽しめました。
すごく楽しく子供もステージのあっちこっちを見まわして楽しんでいました。
場内をいっぱいに使用したショーでした。
最後は演者さんと写真撮影も出来、最初から最後まで楽しいショーでした!
誰でも楽しめると思いました。言葉がまったくわからなくても楽しめます。
みか様
この度はサンドキャッスル「カレラ」にご来場いただき、誠にありがとうございます。
また、ご家族皆さまでショーをお楽しみいただけたとの温かいお言葉を大変嬉しく拝見しました。
Instagramフォロー特典でお席のアップグレードをご利用いただき、舞台に近い迫力ある臨場感を体験いただけたこと、そしてお子様にも楽しんでいただけたことは、私たちにとって何よりの励みでございます。
今後も、言葉の壁を越えてお楽しみいただけるよう、さらに心に残るステージをお届けしてまいります。
ぜひまたグアムへお越しの際には、サンドキャッスルへ遊びにいらしてください。
心よりお待ちしております。
サンドキャッスル「カレラ」Management
夫婦2人だけのツアーで贅沢をさせて頂きました。車から降りる際にステップを踏み外し転倒しかけた時に運転手さんが咄嗟に手を差し伸べて下さり、転倒せずに済みました。それからは降りる度に手を貸して下さり、楽しく観光を続ける事が出来ました。ガイドさんの説明も分かりやすく、参加して良かったです。大変お世話になりましてありがとうございました。
移動が多く、結構な時間、車に乗っていますので、足元に不安がある方は車の乗り降りに気を付けて頂けたらと思います。
のんびりとした時間を過ごすことが出来、楽しかったです。水牛が可愛く、とても頭が良くびっくりしました。島の説明も丁寧で、本当に良い思い出になりました。
原住民の人の生活や知恵を知ることが出来て、とても学びになりました!
日本語ができるスタッフの方もいるので、英語が不安な方も安心して参加できます!
幼児と小3の子どもと参加しましたが、火おこし体験やココナッツの葉で編み物、水牛に乗ったり餌をあげたりと様々な体験ができるので、こども達の自由研究にもオススメです♪
竹富島は見どころが多くフリータイムはあっという間に過ぎてしまいました。浜も赤瓦の街並みも素敵で癒される空間でした。
竹富島では絶対にレンタサイクルを借りたほうが楽しめます。
たまたま参加者がおらず貸切でした。車も快適で、日本語ガイドさんもとても優しいです。現地の美味しいランチもいただけました。
当日急な体調不良になったのですが、現地のトイレの場所とかわかる日本語ガイドさんがいたため、最後までツアーを回れたと思います。
帰国便が深夜でしたので、午後から出発で
空港送迎付きのこのツアーを選びました。
バンパコン川の遊覧はお昼からだったからか貸し切りで、風も気持ちよくとても良かった。
日本語ガイドのポンさんは親しみ易く、親切丁寧です。
空港で時間を持て余しましたが、このツアーを選択して正解でした。ありがとうございました。
この度はご利用を頂きましてありがとうございました。
ツアー中は楽しくお過ごし頂けましたようで良かったです。
また機会がございます際には今後ともどうぞよろしくお願い申し上げます。
バイキングは想像より美味しくて嬉しかったです。パフォーマンスは、パフォーマーたちのプロ根性が見えて見ているこちらも自然と元気になるものでした。暑い中お疲れ様でした。
yy 様 この度はご参加ありがとうございました(^-^) おかげ様で、ショーはもちろん、「食事が美味しいフィッシュアイ♪」として開業以来 定評を頂いております☆ お口に合いましたようでたいへん嬉しく存じます☆ ダンサーやミュージシャン達もお客様からのこのようなお声を何よりの励みとしており、重ねて御礼申し上げます。
また是非、グアムとフィッシュアイに遊びにいらして下さい。次回は、日中のシュノーケリングやイルカウォッチング、カルチャー体験もご好評です!
スタッフ一同、心よりお待ち申し上げております ^^
席はデッキで、しかも船首だったので、進行方向の景色を全て一望できました。そのお陰で三大寺院を席に座ったまま見ることができました。特にワット・アルンのライトアップは圧巻でした。
食事もタイ料理、西洋料理をビュッフェスタイルで自由に選べ、とても美味しくいただきました。
和食もあったそうですが、全く見ることもなく、タイ料理を楽しみました。
他にもクルーズ船があるようなので、今度は違うクルーズ船にトライしてみようかと思います。
ガイドさんも送迎から船でのアテンドと、とても親切にしてくださってありがとうございました。
今回ホテルの送迎付きプランにしましたが、お陰様で疲れることがなかったです。
真珠湾攻撃は日本人は日本側の視点で見てしまいます。それをアメリカ側の視点で考える機会を持つことができました。戦艦アリゾナには、日本の攻撃で亡くなった米兵が確かにいました。
このたびはアイランドマカナツアーズの真珠湾ツアーにご参加くださり、ありがとうございました。皆様、日本で勉強した歴史とは違う側面から戦争について学べたとおっしゃいます。私たちもこのツアーは皆様に参加していただける限り続ける意義があると思っています。また、ハワイにお越しの際はアイランドマカナツアーズのツアーにご参加くださいませ。Mahalo,
ショー優先席だったので、ハイタッチしてくれたり、目の前でパフォーマンスをしてくれて1歳、3歳の子供も手を叩いて終始大興奮でした。ガーリックシュリンプ美味しかった。
小さい子供連れの場合、ショー優先席予約をオススメ
けーちゃん 様 この度はご参加ありがとうございました!小さいお子様達にもお喜び頂けたとお聞きして、本当~に感動しております!(^▽^) 当フィッシュアイでの時間が、ご家族皆様のこの夏の楽しい思い出となっていればこんなに嬉しいことはございません。食事もお口に合いましたようで何よりです♪
お子様方のご成長に合わせ、シュノーケリングやカルチャー体験など他にもお勧めツアーがございますので、また是非グアムとフィッシュアイに遊びにいらして下さい!スタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。
自分ではなかなか行けないけど、いつか行ってみたいと思っていた場所にいくことができました。
知らなかったことがたくさんあり、ガイドさんたちの丁寧な説明を聞き、とても勉強することのできるツアーでした。
気温が高い日はとても暑いので、サングラスや帽子は持って行ったほうが良いと思います。
このたびはアイランドマカナツアーズの真珠湾ツアーにご参加いただき、ありがとうございました。お楽しみ頂けたようで嬉しく思います。また、ハワイにお越しの際はアイランドマカナツアーズをご利用下さいませ。Mahalo,