YUJI様

先日は弊社主催の貸切りツアーにご参加を頂きありがとうございました。
貸し切りツアーは弊社としましてもまだ始めたばかりの新しいサービスですが、個々のお客様のリクエストにお応えすることが出来、とても嬉しく思っております。
ケアンズ到着日に空港からそのままツアーにご参加頂き、若干ハードなスケジュールとなったかとは思いますが、仰る通り時間をとても有効活用出来るプランだったと思います。是非、またケアンズへ遊びに来て下さいね。お待ちしております。

この度はツアーにご参加いただき誠にありがとうございます。
サーフィンを楽しんでいただいた反面、担当スタッフの発言によりご不快な思いをさせてしまいましたこと、お詫び申し上げます。

今回の内容を現地催行会社に確認させていただきましたところ、お詫びの言葉とともに、スタッフの再教育を徹底するとの回答がございました。
お客様からの貴重な体験談を元に、更にご満足いただけるサービスを提供出来るよう努めてまいります。
お忙しい中、貴重なご投稿を賜りまして、誠にありがとうございました。

VELTRAカスタマーサポートチーム

Kuni様

先日は弊社の貸切りツアーにご参加を頂きありがとうございました。また早速のコメントありがとうございます。

家族といえども大人と子供では旅の目的も違いますので自分たちでツアーを組み立てることの出来る貸切りツアーでしたら

皆さまのご満足がいくツアーをご提案することも可能になります。

今回は１２時間のチャーターツアーを通して、巨大蟻塚・ワラビーとの触れ合い・野生のワラビーとの遭遇・カーテンフィグツリー・ギャロ牧場での昼食・カモノハシ探し・

木登りカンガルー探し・たくさんの美しい風景を見ながらのドライブ・パロネラパーク訪問とリクエストを取り込みながら

多くの見どころをご案内することが出来て良かったです。

次回は木登りカンガルー探しのリベンジツアーでアサートン高原へご一緒しましょう。

またお会いできる日を楽しみにしております。

koba様

先日は石垣島のNicolas toursへお越しいただきありがとうございました
返事が遅くなってしまい申し訳ありません

天候には恵まれませんでしたがカッパを着れば問題なく楽しめたのではないかと思います
それぞれ一人乗りでたくましく漕いでいただきガイドも「楽しかった！」と言っておりました
次は晴れの時のマングローブをぜひ体験してください

またお会いできる日を楽しみにしております！
　　　　　　　　　　　　　　　　　Nicolas tours

この度のご参加、誠にありがとうございました。不安がある中で日本語ガイドツアーをお申込頂いたにもかかわらず、ご不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。
ガイドの話がわかりにくく、他のツアーの相談にもあまり乗らなかったというのは、ガイドの力量不足でございました。該当ガイドにもお客様の声を伝え、わかりやすい説明、質問の受け答えをはっきり話すよう指導致しました。
今後、我々日本人スタッフ・タイ人スタッフ一同、サービス向上に努める所存です。次回弊社をご利用頂く機会がございましたら、挽回させて頂きたく思います。宜しくお願い申し上げます。

　yumimo　様

VELTRAをご利用いただきありがとうございます。

当日は、年末年始の繁忙期という事もあり、港も大変な混雑だったようですがツアー自体はゆっくりお楽しみいただけましたでしょうか。

こちらのツアーで使用する、こちらでスピードボートといわれるタイプのボートは船外機エンジンとなりスピードは出ますが、波があったりしますと大きく上下にはねてしまう事がございます。もちろんボートキャプテンも波を切ってボートが跳ねないようには操船しますが・・・。

おっしゃるように、ボート後方に乗船いただくと跳ねは軽減しますが、エンジン音やガソリン臭があったりという事もございます。
ツアー当日の海況にもよりますが、ボート中央やや後方くらいもいい場所かもですね。

また、機会がありましたら穏やかに時期、狙いのおすすめポイント乗船もお試し下さい。

お忙しい中、体験談へのご投稿ありがとうございました。
またのご利用お待ちしております。

ありがとうございました。苦しい時も悲しい時も、愛すること、許すこと、尊敬すること、助けること、分け与えること、笑顔であること、勇敢であること、祈ること… 私達は島の人々の精神に誇りを持っているのです。

よこた様

先日は弊社の貸切りツアーにご参加頂きありがとうございました。

本当に仰る通りの天候で決して野生動物を探しに行くのにパーフェクトな状況ではありませんでしたが、
メルボルンからケアンズまでわざわざ動物を見にいらっしゃった動物好きのよこた様ファミリーの想いが通じたのか
１つでも多くの野生動物をご案内することが出来て私もとても嬉しく思います。

私もよこた様の動物への熱意をひしひしと感じましたので普段以上に力が入りました。笑

次回ケアンズへいらっしゃる時には、また違うルートで野生動物探しに出掛けましょう。
楽しみにお待ちしております。

とても気持ちのこもったコメントをありがとうございました。

　こまち　様

VELTRAをご利用いただきありがとうございます。

当日は、ピピ島ツアーをお楽しみいただけましたようで嬉しい限りです。
今年の年末年始は、特に風が強かった気がしますが、ボートの揺れは大丈夫でしたでしょうか。

また次回は、もっと海が穏やか時期を狙ってご参加下さいね。

お忙しい中、体験談へのご投稿ありがとうございました。
またのご利用お待ちしております。

この度のご参加誠にありがとうございました。ガイドの説明関しましては、ガイドのスタイルに任せております部分が大きくあり、当日ご案内のガイドに関しましては、あまり説明時間を長く割いてご説明がなかったとのこと、大変申し訳ございません。ガイドにはお客様のお声を申し伝えさせていただき、説明に関しまして、もう少し長めにお時間を取るよう、指導いたしました。ご不明点等がございましたら、ガイドに遠慮なくご質問いただきたく存じますが、なかなか限られたお時間の中での質問のタイミングもあり、むずかしく、ご希望に添えず申し訳ございませんでした。何かお応えできたいない質問等がございましたら、ツアー終了後でもお調べいたしますので、遠慮なくお問い合わせくださいますよう、お願いいたします。また、ペットボトルが濡れていただけでなく、漏れまで生じていたとのこと、配慮が足りず申し訳ございませんでした。今後は不具合がないか、また、ボトルは必ず拭いてからご提供するように徹底いたします。申し訳ございません。お客様が着いてきているかどうかもサービスの基本でございます。当ガイドは全体的な配慮がかけていたかと存じますので、今後はそのようなことがないよう、厳重注意といたしました。この度頂きました貴重なご意見を元にサービス向上に努めさせていただきます。今後ともご指導のほど、なにとぞよろしくおねがいいたします。　催行会社：ウェンディーツアー　バンコク　深作