tomo様
この度はモロッコへお越しいただき、MARRAKECH DREAMをご利用いただきありがとうございます。
また、素晴らしい体験談とお写真をシェアしていただきありがとうございます。
5泊6日のツアーで時間を効率よく使い、多くの素晴らしい思い出を作るお手伝いができたことを大変嬉しく思います。
特にシェフシャウエンやサハラ砂漠での体験が心に残ったとのこと、私たちも光栄です。
年末年始の特別なイベントやドライバーのハイジさんの臨機応変な対応にもご満足いただけたようで、
ツアー全体をお楽しみいただけたことを嬉しく思います。
モロッコの人々の親切さに触れ、素敵な思い出となったことも何よりです。
また、当ツアーをおすすめしていただけたことに感謝申し上げます。
今後も、皆さまに素晴らしい旅の体験を提供できるよう努めてまいります。
どうぞよろしくお願いいたします。

Dear Customer, thanks for your positive feedback about your recently concluded tour to India. Delhi, Jaipur, Agra and good to hear you are satisfied with the services of Guide and the driver. I will share your word of appreciation to them, they feel happy and provide more better services to their furture Japanese customer. Its very disappointed to know that you could not see Taj Mahal clearly due to the Fog, we are very sorry for this. But, in future please come again in India and see Taj Mahal and use VELTRA SAN as your travel partner. Thanks Sohan Singh

Dear Customer, thanks for your positive feedback about your recently concluded tour to India. Delhi, Varanasi, Khajuraho, Agra, Jaipur and its good to hear you are satisfied with the services of Guide and the driver. I will share your word of appreciation to them, they feel happy and provide more better services to their furture Japanese customer. Regarding hot water, in India hotels are not habitual of more hot water, but, i will speak about this to the hotel. In future, if you and any of your friends would like to travel India please recommend VELTRA SAN as their travel partner. Thanks Sohan Singh

ご参加頂きありがとうございました。ツアーにご満足頂けたようで安心いたしました。
また機会がありましたらよろしくお願いいたします。

やっさん様
お時間を割いてご意見をお寄せいただき、誠にありがとうございます。
空港での迎えやドライバーについてご不便をおかけし、大変申し訳ございませんでした。
＜空港での遅れ＞
空港での迎えが予定よりも遅れ、お待たせしてしまったこと、大変申し訳ございませんでした。
ドライバーはフライト到着1時間前には空港に到着、30分前には空港建物前で待っておりました。
当日は団体客がおり、スムーズにお会いできなかった伺っております。また、出発時間が遅れたため、
シャウエンのメディナの案内をサービスさせていただいております。何卒ご容赦くださいますようお願い申し上げます。
＜訪問地の割愛/時間短縮＞
予定の訪問地割愛ならびに各訪問地の滞在時間の短縮につきまして、誠に申し訳ございませんでした。
フェズ～メルズーガの移動では冬期で日照時間が短く、夕日鑑賞で日の入り時に砂丘に到着できない可能性もございましたので、
滞在時間を短縮して早めに移動させていただきました。
トドラ渓谷につきまして、今回はプライベートツアーですので、お申し出いただければ、滞在時間は柔軟に対応させていただきました。
メルズーガ～ワルザザート間では、途中工事中のためルートを変更させていただきましたため、一部観光スポットへ立ち寄れなかったと伺っております。
アイト・ベン・ハッドゥにつきまして、当日は映画撮影のため、集落内の見学ができなかったとのことです。
＜緊急時対応に不備＞
緊急時に電話がつながらず、不安な思いをさせてしまったことについて、深くお詫び申し上げます。
ツアー開始前日にお客様と通話用の電話を落としてしまい、不注意によりご迷惑をおかけし、お詫びの言葉もございません。
特に迎えの遅延など現地でのトラブル時には、速やかに対応できるよう改善を図ります。
なお、お電話は繋がらなかったようですが、ドライバーとLine交換をしたと伺っております。
お電話が繋がらない場合は、Lineもしくは事前に案内しているWhatsAppなどの無料チャットアプリからの連絡も可能ですので、
こちらからご連絡いただければ幸いです。
今回の件でご期待に添えなかったこと、心よりお詫び申し上げます。
やっさん様のご意見を真摯に受け止め、さらなるサービス向上に努めてまいります。

Dear Customer, thanks for your nice feedback with some advise as well. I will share your word of appreciation to the guide, he will feel happy and provide more better service in the future. Regarding hotels it is always better to have minimum 4 star hotels. Hope in future, if you come to India, will give us a chance to serve you again. Thanks Sohan Singh

体験談を頂きましてありがとうございました。
ヘリコプターツアー　約10分程度でしっかりイグアスの滝が両国側ともにしっかりみれますし、楽しいですね
個人的にも参加した方が楽しめるかと存じます

Dear Customer, thanks for your nice feedback about your recently concluded tour to India with your family. I will share your word of appreciation to the guide, he will feel happy and provide more better service in the future. In future, if you and any of your friend visit India, please recommend VELTRA SAN as their travel partner. Thanks Sohan Singh

Dear Customer, thanks for your feedback. We will surely speak to the Delhi hotel about hot water. As per indian customs, people bath in the morning. So, this may be the case, but we shall take care for our future clients. Regarding food we shall ask the guide to talk the customer about the level of spice, they want. But, you like the world heritage site and explaination of the guide. Hope you visit again India and give VELTRA SAN to serve you again. Thanks Sohan Singh

ご参加頂きありがとうございました。
ホテルについてのご意見もありがとうございます。参考にさせて頂きます。

Dear Yuri Wakisaka Sama, thanks for your nice positive feed back. We are glad to know you have enjoyed your recently concluded tour to India and you visited the places where you would like to visit. In future, if you and any of your friends would like to visit India, please recommend VELTRA SAN as their travel partner. Thanks Sohan Singh

Bos様
この度はモロッコのツアーにご参加いただき、貴重な体験談をご投稿いただきまして誠にありがとうございます。
ツアー全体に対する詳細なフィードバック、大変感謝いたします。
ドライバ一の英語力につきまして、英語のスキルが十分でなくご期待に添えなかったことをお詫び申し上げます。
モロッコはフランス語圏のため、流暢には話せないかと思いますが、お互い「外国語」でのコミュニケーションとなりますので、
どうしたらお互い通じるだろうかと工夫する気持ちをお持ちいただけますと幸いです。
ツアー内容につきまして、今後のツアー改善の参考にさせていただきます。
アトラス山脈で思わぬ吹雪に見舞われたこと、例年よりかなり早く雪が降ったようで、大変驚かれたことと存じます。
アップグレードしたホテルにご満足いただけたこと、非常に嬉しく存じます。
貴重なご意見をいただき、誠にありがとうございました。
Bos様のフィードバックをもとに、さらなるサービス向上に努めてまいります。

Dear Ms.Kaori Hayashi, Ms.Nobuko Miya, thanks for your nice positive feed back and we are happy to know you have enjoyed your recently concluded tour to India. I will share your words of appreciation to the guide and driver, they will feel happy and provide more better services to their Japanese customers in future. If any of your friends would like to visit India, please recommend VELTRA SAN as their travel partner. Thanks Sohan Singh

Dear Masanori Sogawa Sama, thanks for your positive feed and nice feed back. We shall communicate your word of appreciation to the guide, we will feel happy and try to provide more better services to future Japanese customers. If again you and any of your friends would like to visit India, please recommend VELTRA SAN as their travel partner. Thanks Sohan Singh

ご参加頂きありがとうございました。ツアーにご満足頂けたようで安心いたしました。
ホテルについてのご意見もありがとうございます。参考にさせて頂きます。
また機会がありましたらよろしくお願いいたします。

ピン子様
貴重な体験談をお寄せいただき、誠にありがとうございます。
英語ドライバーモハさんの運転や親切さ、そして砂漠での素晴らしい体験が心に残ったとのこと、
大変嬉しく思います。長旅でありながらも楽しい思い出となり、私たちも大変光栄です。
スタッフ一同、パンフレットや連絡でお役に立てたことを光栄に感じております。
また、次にご体験される方への具体的なアドバイスもありがとうございます。
モロッコの旅をさらに楽しむための重要なポイントとして参考にさせていただきます。
今後も皆さまに素晴らしい旅の体験を提供できるよう努めてまいります。
この度はご利用いただき誠にありがとうございました。
ぜひまたの機会にご利用いただけますと幸いです。

Dear Customer, thanks for your nice feedback about your recently concluded tours to North India. We are happy to know that you enjoyed this trip and guide was up to the mark with good knowledge. As you very rightly said India is a very populated country as a result lot of traffic jam, pollution and other things, but this is what is India, which makes India different from other countries. Hope to see you next time in South India and please use Veltra San as your travel partner for South India. I will convey your word of appreciation to Mr.Surender, he will feel happy and provide more better services to his future Japanese customers. Thanks Sohan Singh

Dear Customer, thanks for your nice feed back for your recently concluded tour to India, We are glad to know that you had enjoyed your trip to India. I will convey your word of appreciation to the driver and the guide. They will feel happy and try to provide more better services to our esteemed Japanese customers. In future, if you want to travel to India again and any of your friends would like to travel to India, please recommend VELTRA SAN as their travel partner. Thanks Sohan Singh

このたびは、当ツアーをご利用いただき誠にありがとうございました。また、モロッコに続けてチュニジアにもお越しいただき、大変嬉しく思います。映画ロケ地やコロッセオの観光を楽しんでいただけたとのこと、何よりです。

お客様のご要望に沿った観光地の変更についてもご満足いただけたようで、スタッフ一同安心しております。また、ドライバーとの交流も旅の楽しみとなったとのこと、非常に喜ばしく存じます。

一方で、ガイドによる説明にわかりにくい部分があったとのご指摘、誠にありがとうございます。今後は、より分かりやすい説明ができるよう改善に努めてまいります。貴重なご意見をいただき、重ねて感謝申し上げます。

改めまして、このたびはご利用いただきありがとうございました。チュニジアでのご旅行が素晴らしい思い出の一つとなりましたら幸いです。