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とても異常な気象状況で仕方なかったのかもしれませんが、VELTRAさん経由でツアー日程変更のご提案のメールが来たのが現地時間03:49 6時に起床しメールを確認して現地の催行会社 PSM Adventureさんに電話連絡しましたが、既にガイドを手配済みなので集合場所に行ってくれとのことで行きましたが、交通機関・見学施設は全て催行不可でした。
現地のガイド氏によればツアー内容変更に伴う補償などは何もなく、それでもタクシーチャーターなどで現地に行った場合は、逆にガイド氏に対して補償を求められるという旨の話をされました。
仕方がないのでとりあえず行けるところまでということでコロニア・グエルまでは行き、施設入場不可なので歴史的建造物のカフェでコーヒーを飲みバルセロナ市内に戻り解散となりましたが、そういう場合でも予約時に支払った2人分6万円以上のツアー代金の補償はないのでしょうか?
本当に異常気象だったようで、現地催行会社・ガイド氏ではどうすることもできなかったのでしょうが、その前日の予定としてVELTRAさんに申込していたグエル公園のオプショナルツアーは、集合場所に現地催行会社のスタッフさんが来て中止及び返金が伝えられましたので、なぜこのツアーの連絡が午前3時過ぎのメール連絡だったのか、疑問が残ります。
できればご回答をお願いしたいと思います。
今回の旅行ではVELTRAさんに他にもいくつかオプショナルツアーをお願いしておおむね満足だったのですが、このツアーだけが残念です。
できれば不測の事態に対する連絡や補償などは、事前に確認しておけばよろしいかと思います。
まりうす様
この度はツアーへのご参加および体験談のご投稿をいただき、誠にありがとうございます。
強風警報の影響により一部観光施設がクローズとなるなど、通常通りの行程でのご案内が難しい状況になり、結果としてコロニア・グエルのみのご入場となったとのことで、ご期待されていた内容と異なる体験となってしまいましたこと、弊社としても残念に思っております。
また日程変更のご提案につきまして履歴を確認いたしましたところ、催行会社よりご参加日前日の19:49(現地時間)にメールにてご案内をお送りしておりました。その後お客様から特段のご返信がなかったため、催行会社では当初の予定通りガイドを手配し、当日は集合場所にて状況をガイドとご相談いただく形とさせていただいたとのことです。
いただいたご意見は催行会社にも共有し、今後のご案内や対応の参考とさせていただきます。
この度は貴重なお時間を割いて体験談をお寄せいただき、ありがとうございました。
今後ともVELTRAを何卒よろしくお願いいたします。
VELTRA カスタマーサービスチーム
上手にペース配分してくれました。
天候にも助けられ無事に最後まで登りきる事が出来ました。
危ない所では息を整えられる様に停まって説明してくれたり、フォトポイントでは都度写真を撮ってくれました。
無事に下山出来たときは本当に嬉しくて、良い経験が出来ました。
ガイドさん無しでは達成出来なかったと思います。
ありがとうございました^^
北海道からの参加で荷物を少なくしたくて装備はレンタルしました。靴はくるぶしまで包むタイプで歩きやすかったです。
普段運動しない方は階段の登り降りなど練習されておく事をおすすめします^^
素敵なレビューをいただき、本当にありがとうございます!
天候にも恵まれ、最後まで無事に歩き通せたのは、何よりもご自身の頑張りと粘り強さがあったからこそです。「ガイド無しでは…」とおっしゃっていただけて光栄ですが、実際に一歩一歩足を進めたのはお客様ご自身です。その達成感のお手伝いができたこと、私自身もとても嬉しく思います。
ペース配分や写真撮影についても喜んでいただけて何よりです。撮影した写真を見返して、またあの時の景色や達成感を思い出していただければ幸いです。
また機会がありましたら、ぜひ遊びにいらしてくださいね。ありがとうございました^^
ガイドさんが博識な方で、原生林の動植物以外の話しもいろいろうかがうことができました
また参加したいです
初めて夫婦で奄美大島りょこう、一番最初のアクティビティに選んだのが金作原トレッキングでした。
ガイドの方はスタートした駐車場から金作原までの間も事前の注意事項から奄美情報、金作原情報が満載であきることなく30分、早速スロートレッキングスタート、開始早々、植物の情報やら昆虫情報、とても珍しいアカヒゲを見つけて写真を撮ることができました。
帰り道でもズアカアオバトを間近で見れて大興奮でした。
ガイドの方が写真撮影してくれるので自分の目で見ることに専念したほうが面白いと思いま
ガイドさんの方がとても話が面白くて、普段の生活から美術館までいろんなことを楽しく深くしかも面白く説明していただきました。参加して本当によかった。感謝です!また是非利用させていただきたいと思います。
この度はマイバススペインのツアーにご参加いただき、また温かいお言葉をお寄せくださり誠にありがとうございます。
ガイドの説明を「楽しく深く、しかも面白く」と感じていただけたとのこと、大変嬉しく拝読いたしました。
マドリードの日常からプラド美術館まで、現地ならではの魅力を存分にお楽しみいただけたようで、スタッフ一同大きな励みになっております。
今後も皆さまに「参加してよかった」と思っていただけるツアーをご提供できるよう、より一層努めてまいります。
また次回ご旅行の際にも、ぜひ当社をご利用いただけましたら幸いです。再びお会いできる日を心よりお待ちしております。
この度は素敵なご感想をありがとうございました。
南島天気に恵まれ、水も綺麗で本当に絶景でした。ホエールウォッチングではクジラが珍しい動きをしてくれ、ついてる日だと思いました。ドルフィンスイムはイルカを発見してから準備するまで忙しく、体力も使いますが、それ以上の感動を味わえます。イルカのすぐそばを泳げるなんて夢みたいでした。
ガイドの方も気さくですし、熱いお茶をだしてくださったり、寒くならないよう配慮してくださったりしました。他のツアー参加者の方々ともお話できて、充実した1日になりました。
天気もクジラもイルカも自然界のことなので運ですが、今回は本当に恵まれていたと思います。値段以上の価値があると思いました。
日焼け対策、寒さ対策はしっかり!
スマホを防水ケースにいれて動画を撮れるようにしておくと、思い出がたくさん残せます。
今回は弊社の海のツアーにご参加頂きありがとうございました
クジラもイルカもご覧いただくことができ、私どもも大変嬉しく思っております。ツアーにご満足いただけたようでしたら、何よりでございます。
当日はお天気にも恵まれ、海のコンディションも良い中でツアーを開催することができました。快適にお過ごしいただけておりましたら、私どもも大変嬉しく思います。
またのご来島ガイド一同心よりお待ちしております!
60代のじいじとばあば、4歳の息子と参加しました。
生き物探しも星空撮影もガイドのウッディさんが他チームより時間をかけてくださり、ようやくヤシガニを見つけた時には皆で拍手喝采でした!
4歳の息子もこのツアーが気に入ったようで保育園の先生に真っ先に思い出話していました。笑
ありがとうございました。
この度は石垣島 ADVENTURE PiPiのナイトツアーにご参加いただきありがとうございました!
とっても賑やかで楽しかったですね!念願のヤシガニを見つけた瞬間の拍手喝采は、私たちにとっても忘れられない最高の思い出になりました。4歳の息子さんが保育園の先生にお話ししてくれたと聞き、スタッフ一同ほっこりした気持ちでいっぱいです♩
また石垣島の不思議な生き物たちに会いに、ぜひご家族で遊びに来てくださいね!再会を楽しみにお待ちしております。
石垣島 ADVENTURE PiPi
時期がずれて、ブルーベリーだらけとはいかなかったけれど、ある程度食べれて、その代わりにキノコが、採れて、皆で食べたのは、他に出来ない経験でしょう
ガイドさんもたくさんお話ししてくださって、ツアー全体、楽しいひとときでした、
6歳の息子が昆虫や生き物が大好きなので参加しました。夜の探検に始まる前から大興奮。天候にも恵まれ、ヤシガニや天然のフクロウも見ることができました。星空も想像以上で、息子も星や宇宙にも興味の幅が広がったようです。わかりやすい解説とガイドをありがとうございました。
この度は石垣島 ADVENTURE PiPiのツアーにご参加いただきありがとうございました!
息子さんの「夜の探検」への大興奮、こちらまで元気をいただきました!大好きなヤシガニや天然のフクロウにも出会えて、まさに本物のジャングルクルーズのような時間でしたね♩
想像以上の星空をきっかけに、宇宙まで興味を広げてくれたなんて最高に嬉しいです!石垣島の自然は、お子様の好奇心を無限に引き出してくれる宝箱。またぜひ、一回り大きくなった息子さんと一緒に、新しい「不思議」を探しに来てくださいね!
石垣島 ADVENTURE PiPi
短時間のツアーなのでドバイ到着の日に利用しました。右も左もわからない状態でもドバイの旧市街を安心して歩けます。衣類の街、香辛料の街、ゴールドの街。どれも1人では素通りするだけになってしまいそうな地域をじっくり見て回る事ができました。
それぞれの街で買い物を目的に歩きたい時にとても安心して歩けます。
空を飛ぶ少年 様
この度はツアーにご参加いただき、また温かいコメントをお寄せいただき誠にありがとうございます。
ご到着日のご利用とのことでしたが、安心して旧市街を散策していただけたようで大変嬉しく思います。
衣類や香辛料、ゴールドの街もお楽しみいただけたようで、安心いたしました。
またドバイにお越しの際には、再びお手伝いできましたら幸いでございます。
スタッフ一同、心よりお待ち申し上げております
ゲッタウェイズツーリズム
カスタマーサポートチーム
ガイドさんがとても良い人で、ノートルダム大聖堂、凱旋門、エッフェル塔と、観光の名所を地下鉄とバスで巡りつつ、パリの歴史やその他の観光地のことを教えてくれました。
当日の午後は自分達で地下鉄に何度も乗り、市内観光できました。パリの観光は地下鉄が便利ですね。ありがとうございました!
パリに着いたら早いうちに体験してみて下さい。地下鉄に自由に乗れると観光の幅が一気に広がります!
tax様、
この度は素敵なレビューをお寄せいただき、誠にありがとうございます。
ガイドとの時間をお楽しみいただけたとのこと、大変嬉しく思います。ノートルダム大聖堂や凱旋門、エッフェル塔などの名所巡りに加え、パリの歴史についてもご満足いただけたようで何よりです。
午後には地下鉄を活用してご自身で観光を楽しまれたとのこと、本当に嬉しく思っております。おっしゃる通り、パリ観光では地下鉄がとても便利です。
またパリにお越しの際は、ぜひお会いできることを心よりお待ちしております。ありがとうございました。
EXCEED FRANCE
中岡
カイルアビーチとラニカイビーチに行くために利用しました。移動がとても快適で、電動自転車を予約して本当に良かったです!
カイルアビーチとラニカイビーチに行くために、1時間だけ利用しました。結構ギリギリで帰りは急いで帰りました。余裕を見て2時間の利用が良いと思いました。
アロホノ電動自転車をご利用いただき、誠にありがとうございました!またのお越しを心よりお待ちしております😊🤙
他の方も書いてらっしゃいますが、私達が参加した時は他の参加者はいらっしゃらなかったです!
色々お話ししながら回りました!途中で電車かバスかどちらがいいかを選ばせてもらい、初バス体験もできました。終了時間は書いてる時間よりも全然短いです^^;
昼食のマクスウェルではチキンライスが有名な天天は激混みで並ぶと時間が無くなっちゃいそうでした!私達は別のお店で食べたので時間には余裕があってゆっくり食べれました!
各エリアで自由時間を設けてくださったり、移動中気になるお店とかに入れたりしたので、思ったよりも暑くなく歩き疲れるほどでもなかったです!
暑さ、日焼け対策と水分は要ります!
あいにくの雨模様でしたが、結果として満ち潮のタイミング重なり、最高のカヌーアクティビティになりました!マングローブの奥深くまで進むカヌー体験は、まさに冒険心をくすぐられる最高の時間です。
道中ではマングローブの生態や植物について詳しく解説していただき、自然が持つ驚きの機能に感心しきりでした。自分たちだけでは気づけない発見が多く、非常に興味深かったです。
雨の中、旅の素敵な思い出になる写真をたくさん撮っていただいたガイドさまには、心から感謝しています。モダマについては、時期によっては少し寂しい状態かもしれませんが、それを差し引いても大満足のツアーでした!
カヌーは満ち潮だと進めるルートが広がるので、天候が悪くてもガッカリせず、むしろ「ラッキー」と思って参加してみてください。
ガイドさんがプロ‼️
車窓からのビューポイント、教会での席取り(1番前)礼拝のポイント、もう完璧です
知識が豊富でしかも深い!このツアーに参加して良かった。ガイドさん最高
1月30日参加でしたので寒さ対策しっかりと!トイレは確認しておくと良いです。
前日の夕方に予約!
ホテルにお迎えしていただき、助かりました!
金作原散策中も色んなこと教えてくれて、嫌な思いはしませんでしたよ。奄美大島のこと少し知れた気がして、満足しました。次回も参加したいな。
道中揺れることもあるから、酔いやすい人は酔い止め飲んだいた方がいいかと思います。
色んなお話ししてくれて、面白かったです。嫌な思いするかどうかは一緒になったメンバーによるかな(笑)
(ひとりあくの強い人いてそれだけが残念でした)
星空まで綺麗でした。色んな植物や石垣島の形態、虫のこと教えてくれてありがとうございました。
この度は石垣島 ADVENTURE PiPiのツアーにご参加いただきありがとうございました!
星空の美しさや、石垣島ならではの動植物、島の成り立ちなどのお話を楽しんでいただけて本当に嬉しいです!
私たちが熱を込めてお伝えした知識が、素敵な思い出の一部になったのならガイド冥利に尽きます。
また、ツアー中の雰囲気についても率直なご感想をありがとうございます。お客様に常に心地よく過ごしていただけるよう、より一層配慮してまいります。
またぜひ、石垣島の奥深い自然に触れに遊びに来てくださいね♩次回の再会を楽しみにしております!
石垣島 ADVENTURE PiPi
凱旋門入場で時間指定していないものを交渉して時間指定の列に並ばせていただいたり、予定になかったパリ・サンジェルマンの公式ショップでの買い物の手伝いをしていただいたり、ランチも美味しいカフェに連れて行っていただいたりとものすごく充実した観光ができました。もしまたパリに来ることがあればお願いしたいと思います
アップダウンもなくなだらかな道をゆっくりと歩くことが出来、今まで見たことない植物を見ながら一つ一つ説明も聞き驚き 感動しながらのトレッキングでした。本当に太古の世界恐竜に入り込んだ世界観も楽しめました。
天気もよく綺麗な青空とそれに反射する緑
素敵なコントラストの中...森林浴も楽しめ気分リフレッシュできました。
色々な季節に体験したいです。あとガイドさん撮って頂い写真すごく素敵。とてもいい思い出になりました。
天気次第ですが2月でも寒くなく一枚羽織あれば大丈夫でした。
ガイドさん曰く小雨もオススメとの事。
ガウディの残したコロニアグエルがゆっくり見れてとっても良かったです。街並みも落ち着いていてゆったりしており雰囲気が良かったです。ただ、モンセラットではみたいところが多くあり充分な時間がなかったのが残念です。
モンセラットで行きたいところわを事前にガイドさんと打ち合わせしておくといいと思います。
ホントに最高のツアーでした。
徳之島を全部知れた感じでしたし、何回も来たいと思える自然の風景が沢山ありました。
ガイドの常さんの人柄や説明もわかりやすく私達に合わせて頂いてとても楽しい1日でした。
闘牛にも会えて大々満足でした。
当日の午後に入国して、その日の夜に体験させてもらいました。
ガイドの方もとても慣れていたことも大きいですが、ホテル→旧市街(ゴシック地区)散策→ピンチョスのお店→散策→タパス(素人には入りづらいお店)→散策→タパス→夜のサグラダファミリア(外観)→ホテル と満足の内容でした。
ガイドの方は現地に長くお住まいの方だったこともあり、ピンチョスの支払が串ベースなど、いろいろ話を聞けました。特にありがたかったのは夜のバルセロナの過ごし方です。家族旅行だったこともあり、スリなどの犯罪に合うことを心配していましたが、注意点なども教えてもらえました。
夜に出歩いている観光客も多く、全体的な雰囲気が分かったので、気を付けれていれば、比較的安全に移動できることが分かったことも大きかったです。
以降のバルセロナ旅行の夜の移動が不安なく、移動できました。
翌日にサグラダファミリアに行ったのですが、夜に見ていただけに、気持ちを盛り上げて行くこともできましたし、一度行ったことがあるとういだけで、ゴシック地区での買い物もしやすく、プラス効果もありました。
バルセロナ旅行の『入り』にはとてもよいアクティビティだと思いました。
シニアの方にもよいなとは思いますが、散策では歩くので、足の悪い方は避けた方がよいかなとは思いました。
送迎、フェリー、レンタサイクルがセットになったプランで、ロットネスト島の自然を満喫することができました。
ただ、フェリーの乗船チケットやレンタサイクルの借り方など、VELTRAのサイトでの案内がなく、突然フェリー会社から英文でのメールが来たので、かなり戸惑いました。体験談のコーナーを事前に読んでいたおかげで、何とかなりました。
(バスの中で説明があったのかもしれませんが、早口の英語でわかりませんでした)
予約確定後にフェリー会社から届くメールは事前によく読んでおく必要があります。現地のフェリーチケット売り場で、このメールについてくる予約票を見せて、自分でチケットを発券してもらう必要があります。
ツアーではありません。
ラニカイに送迎と、自転車を借りるだけの金額です。地図の配布もありません。確実スマホで地図の写真をとり終了、簡単な説明のみです。ガイドもなく各自で目的地までいきます。それに対して送迎バスの座席にこの張り紙はひどいかなと思います。写真を撮ってくれたり『ツアーらしいこと』をしてくださるのであれば話は違いますが、ただの送迎です。検討したほうがいいですよ!
先日は弊社ツアーにご参加いただき、誠にありがとうございました。
まず弊社のツアーは、ツアー内容に明記してある通り、「ガイドが同行しない、自由行動」となっております。そこが従来のツアーとの違いであり、「お客様ご自身で、好きな場所で、好きな時間を楽しんでいただくこと」を目的とした、弊社のツアーの特徴でもございます。
しかしながら、自由行動中は全てお客様次第ではなく、トラブルがあったときや、現地のお勧め情報を知りたい時、その他ご要望があったときのために、お客様専用の「コンシェルジュサービス」を設けております。
実際に、毎日たくさんの方が、こちらのコンシェルジュサービスをご利用され、お客様の満足のために弊社スタッフが尽力しております。ご要望内容は、「財布はなくしてしまったけど、どうしたらいいか?」 「自転車で転んで怪我をしたので助けて欲しい」 「カイルアで特別なお土産を教えて欲しい」などご要望内容は様々です。
今回のお客様の記録をお調べしたところ、コンシェルジュサービスを一切使っていらっしゃらなかったようですが、もし写真を撮って欲しいや、その他ご要望があったときにコンシェルジュサービスにご連絡していただいていれば、そのようなご不満は回避できたのではないかと思います。
地図の配布がないのはには理由がございます。自転車に乗る上で、地図を見ながらの運転は危険であるため、紙面の地図をお渡ししておりません。そのような理由で、携帯に地図の写真を撮っていただき、自転車に設置してあるスマホホルダーで見ていただくようにしております。実際に地図を見ながらの運転で事故に遭ったお客様がいらっしゃるため、この点は改善させていただいた結果でございます。
また、チップに関しては任意であり、お支払いを義務付けるものではございません。実際には担当ドライバーがツアー終了時に、「もし本日のツアーが充分ご満足できたなと思えたお客様は、サービス料のご協力いただけると助かります。」とお声掛けをさせていただいております。何かしらの理由で、満足いただけなかったお客様からは、チップの受け取りをご遠慮してさせていただいております。またのご参加をお待ちしております。
家族3人で参加しました。
朝9時からスタートして、快晴、風もなく穏やかな中、照井さんの先導でカヌーを漕ぐ。
目の前に広がる大自然、鳥の鳴き声、マングローブを間近で見ることができました。
私たちだけの貸し切りの空間で、その中で行なった瞑想は心がとても穏やかになりました。
照井さんのおかげで、非日常的な時間を過ごすことができました。
どうもありがとうございました。
がぶりんちょ様、高評価、ありがたいコメントありがとうございます。励みにしてまいります。
またの来島お待ちしてます。是非滝のツアーにも参加ください。
島の動&植物はもちろん、歴史、遺跡、旧陸軍遺跡の事までご自身で調査・研究もされておられるみたいですのでその知識が半端なく深く、しかし、わかり易く解説をして下さって有意義な1日となりました。
じっくりと時間を取って島を体感するのがお薦めです!
奄美大島に到着する日に事前予約入れた者で奄美大島のクロウサギなどの優秀な生き物との出会いを目指して待ちに待ったとしても、強風で着陸すら苦難されてて、ナイトツアーは当たり前かのようにキャンセルされると思いました。
疲労や雨に負けず、出発したのは大正解でした。知識や経験が豊富な田中さんというガイドが島の山森が広がる奥側まで連れて頂ただいて、クロウサギの10匹も会えて撮影もはっきり出来て、初日で全旅行のテンションが抜群と上がりました。
もちろん、気温が低くて島の一部が風に覆われてたとのことでカエルや野鳥が出会えなかったのは残念ですけれども、次会もう一度挑戦するよう頑張りたいと思います。自然観察はやはり努力を捧げないと返しが来ないのは事実なんです。
生き物観察以外は、クロウサギの由来はもちろん、奄美大島の生き物達の事/注意点など細かく説明したり質問にご丁寧に返事して頂いた為、このツアーとガイドさんを大変勧めしたいと思います。
次会も宜しくお願い致します。
自然は確立高くても100%ではない事をご理解、撮影するなら夜中に撮影出来るよう道具を整えて、気温が低いか強風時対寒服装や便利靴を用意して下さいましたら、倍と楽しめると思います。
カヌーは初めてだし、高齢でもあるので不安でした。でも、思ったよりずっと簡単でした。気をつければ、服や靴を濡らすことなしに出来ます。
マングローブでは、ここでしか見られない植物をたくさん観察できます。カヌーを手で漕ぐことで、自然に近づけた感がありました。
知識豊かなガイドさんのおかげで、奄美の自然や文化について、たくさん学べました。ありがとうございました。
当日は雨予報で、初めての長時間トレッキングで少し不安でしたが、ガイドの方がやさしくペースを合わせてガイドしてくださったおかげでとてもいい体験になりました。
行きはザーッと大雨が降るときもありましたが、それはそれで神秘な雰囲気でした。帰り道は晴れ上がり、木々の葉っぱや苔についたしずくが反射して森全体がきらめいてとても美しかったです。一日で晴れも雨も経験し、様々な屋久島の姿を拝見することができてとてもラッキーだと感じました。
雨ですと落ち込む方もいらっしゃると思いますが、雨は雨でまた違う屋久島の一面を見ることができるので、気にせず参加することをお勧めします。
とてもいい天気に恵まれて、穏やかな安房川の絶景を眺めながらゆっくりとカヤックを体験することができました。
ガイドの方はとてもやさしく、どんな質問に対しても真摯に答えてくださいました。このお仕事がすごい好きでいらっしゃることが伝わり、ともにカヤックと屋久島の自然を楽しめました。手作りのよもぎ餅もいただきましたが、今まで食べたよもぎ餅の中で一番おいしかったです。
思い出に残るすばらしい体験でした。初めての屋久島で旅行の初日でもありましたが、またこの島を訪れたいと思いました。