ひつじ様

先日は弊社主催の『アサートン高原めぐりツアー』にご参加を頂き、ありがとうございました。
アサートン高原まで足を延ばすと、道中ケアンズ市内では見ることのできない“オーストラリアらしい風景”に出会うことが出来ます。
日本の２１倍もの面積を持つオーストラリア。
その広大なオーストラリアを目で見て、肌で感じる事の出来るツアーであると思っております。
もちろん、風景だけでなくその大自然の中で暮らしている野生動物たちと触れ合うことが出来るのもとても貴重な体験です。
可愛いワラビー達との触れ合いはお子様達にもきっと良い思い出となりましたね。
また是非皆さんでケアンズへ遊びに来て下さいね。お待ちしております。

【VELTRAからのコメント】
ご利用ありがとうございます。
この度は、ツアー中に車両が故障し、ご迷惑をおかけしましたことお詫び申し上げます。
催行会社に確認をしましたところ、1日目の昼食休憩時に車両内のコンピューターシステムに問題があり、2時間近く改修に時間がかかったとのことでした。
宿泊ホテルに到着後、新しい車両に変更をし、2日目は問題なくツアーを行ったとの事でしたが、あいにく3日目のロサンゼルスに手前でタイヤパンクが発生してしまったとのこと、
度重なるトラブルでご迷惑をお掛けしてしまい申し訳ありませんでした。

催行会社経由で車両会社に確認をとりましたところ、過去に同様の理由で故障したことは無かったという事ですが、継続的に定期メンテナンスを行うよう指導いたしました。
二度にわたるトラブルでご迷惑をお掛けしてしまいましたが、ツアー自体はご満足いただけたようで何よりでございます。
今後もお客様に喜んでいただけるツアーの提供に催行会社ともども努めてまいります。
またのご利用をお待ちしております。
VELTRA カスタマーサポートチーム

こんどはカモノハシ様

先日は弊社主催の『アサートン高原めぐりツアー』にご参加を頂き、ありがとうございました。
あいにくの雨だったのですね…
ただ雨が降っても比較的雨の影響を受けずに回れるツアーだと思います。
きっと雨の中船に乗ってグレートバリアリーフへ行くのはもっとガッカリしてしまう気がします…
また雨の中の熱帯雨林は緑がより一層濃く見えて、なかなか良いものです。
次回は是非青空の広がるアサートン高原へ遊びに来て下さい。
一緒にカモノハシを探しましょう‼

この度のご参加有難うございました。

夜の大観覧車ロンドンアイから見るロンドンの夜景はとても素敵だったのではないでしょうか。

事前にチケット予約すると何かと便利ですね。

またのご利用お待ち致しております。

この度のご参加有難うございました。

率直なご意見有難うございました。
いただいたご意見は担当スタッフにも伝え、今後の改善にむけて活用させていただきたいと思います。

またのご利用お待ち致しております。

ようこ様

先日は弊社主催の『アサートン高原めぐりツアー』にご参加を頂き、ありがとうございました。
ツアーにご参加頂く皆さんと和気あいあいとした雰囲気の中で１日をお過ごし頂けるのも少人数制のツアーならではでないかと思います。
ご一緒のツアーにご参加頂くのも何かの縁、皆さんが気持ち良くお過ごし頂けるよう努めております。
アドバイス頂きましたようにバリン湖でのスコーンのモーニングティーに始まり、チーズ、ランチ、フルーツ、ピーナッツ、ワイン、そしてコーヒーと
１日を通してアサートン高原の名産品をお楽しみ頂きますので、朝食は普段より軽めにしてご参加頂いた方が良いかもしれませんね。
また次回ケアンズへ遊びにいらっしゃる時にお会い出来るのを楽しみにお待ちしております。

santaさま

先日はケアンズ到着日にもかかわらず弊社の１日ツアーにご参加を頂き、ありがとうございました。
食事の量はやはり日本と比べると１人前のボリュームが多いですよね。
特にキッズミールの付け合わせでついてくるフレンチフライの量には圧倒されます…笑

ランチ休憩で立ち寄る“ギャロ牧場”で作られている出来立てチーズはとても美味しくてお土産としてご購入される
お客様も多いです。もちろんツアー終了後にホテルのお部屋へ戻ってからの部屋飲み用のおつまみとして
ご購入になるケースも多いですね…

またギャロ牧場ではさまざまな種類の動物も育てられていて、先日アルパカの赤ちゃんも生まれたばかりです。
動物たちに直に触れ合うことが出来ることも皆さんに喜ばれております。

是非またケアンズへご家族皆さんで遊びに来て下さいね。お待ちしております。

担当した者にいただいたメッセージを伝え、状況に
ついて話を聞きました。

本人としては、当日のツアーはいつもよりも人数が
多めで、複数のグループをまとめてご案内するとい
うことで、なるべく皆さんにまんべんなく説明を聞
いてもらおうとしていたようですが、少し空回りし
てきつい言い方になってしまっていたようです。

慌てると話し方が早くなったり、きつめの口調に
なってしまうことは、本人も自覚しており、お客様
の感想からも反省しております。

また、”詳しいことはインターネットや、資料館を、
見れば分かる。”というのは、口頭でご案内している
内容は、あらためてネット検索や博物館・資料等で
あとでも確認できますよ、という意味合いというこ
とでしたが、誤解を与えてしまったようです。

今後はこのようなことがないように心がけたいという
ことでした。

この度は、弊社「メルさんぽ」にご参加いただき誠にありがとうございました。
５星の評価をいただき、ありがとうございます。
ホットチョコレートを気に入っていただきうれしいです。
今回は短い滞在とのことでしたので、
また是非ともメルボルンにお越し下さいませ。お待ちしております。
橋口菜美香