このたびは弊社のツアーにご参加いただき、誠にありがとうございました。あいにくの天候のなか、せっかくご参加いただいたにもかかわらず、ご満足いただけるご案内ができなかったこと、心よりお詫び申し上げます。

天燈上げ後の時間配分や、九份での案内不足、そしてメインスポットである有名なお茶屋についての説明が不十分だった点など、いずれもツアー運営側の配慮が欠けていたと真摯に受け止めております。ご指摘の通り、観光地での自由行動に入る前に、見どころや注意点を明確にお伝えするべきでした。

また、ガイドの言動についても、ご不快な思いをされたとのこと、大変遺憾に思います。お客様に寄り添った対応ができておらず、反省すべき点が多々あります。

今回お寄せいただいたご意見は、スタッフ全体で共有し、今後のツアー内容や案内体制の見直し、ガイドへの指導の徹底など、再発防止に向けた改善に取り組んでまいります。

貴重なご意見を誠にありがとうございました。

Finemakers
お客様サポート部

この度は私共のスターオブホノルル号デイナークルーズにご夫婦でお越し頂き誠に有難うございました。パシフィックスターでのブッフェ＆ヒルトンの花火での今回のお声を有難うございます。次回は是非とも違うコースでお越し下さいませ。またのお越しをスタッフ一同お待ち申し上げております。

この度は私共のスターオブホノルル号デイナークルーズに御家族皆様でお越し頂き誠に有難うございました。ファイブスターでのお食事そして、ハワイの素敵なサンセットもお楽しみ頂けました様で大変嬉しく思います。金曜日のヒルトンの花火も見れて良かったですね。ハワイでの素敵な思い出作りのお手伝いができたことをスタッフ一同光栄に思っております。大変ポジティブな口コミも有難う御座います。またのお越しをスタッフ一同お待ち申し上げております。

体験談ご投稿ありがとうございます！
是非また縄文杉に再会しにいらしてください！

みっちー様

この度はご参加いただきまして誠にありがとうございました。
また素敵なレビューをお寄せいただき誠にありがとうございます。
「今まで見た朝日で1番綺麗でした」とのお言葉、大変光栄でスタッフ一同とても嬉しく拝見いたしました。

オーストラリアならではの壮大な景色をお楽しみいただけたようで何よりです。
また、貴重なご意見とアドバイスもありがとうございます。今後ご参加されるお客様にとって大変参考になる情報かと存じます。

これからもより快適にお楽しみいただけるツアーを目指してまいりますので、またのご利用を心よりお待ちしております。

Hot Air staffより

この度は私共のスターオブホノルル号デイナークルーズに御家族でお越し頂き誠に有難うございました。パシフィックスターでのクルーズをお楽しみ頂き大変嬉しく思っております。船上からのダイヤモンドヘッド等いかがでしたでしょうか。またのお越しをスタッフ一同お待ち申し上げております。

このたびは、弊社のツアーにご参加いただき、誠にありがとうございました。

予想以上に寒い一日だったとのことですが、ガイドの対応が少しでもお力になれたようで、大変嬉しく思っております。台湾の天気は変わりやすいため、季節を問わず注意が必要ですね。

今後も、皆さまに快適で心温まるご旅行をお届けできるよう、スタッフ一同努めてまいります。貴重なご感想をありがとうございました。

Finemakers
お客様サポート部

この度はツアーにご参加を頂き誠にありがとうございました。
担当ガイドの酒本の案内にもご満足を頂き大変光栄です。コメントありがとうございました！

この度はご利用を頂きましてありがとうございました。
ツアー中は楽しくお過ごし頂けましたようで良かったです。

また機会がございます際には今後ともどうぞよろしくお願い申し上げます。