さーちゃん　様

この度は同サイトVELTRAを通じまして弊社スペースバスをご利用頂き、誠に有難うございました。

また、ツアー後のお忙しいさなか、貴重なコメントをいただきましたこと、心より感謝申し上げます。

まずは、この度のツアーにつきまして、ご評価をいただき大変嬉しく存じます。

しかしながら、ツアー終了後の送迎につきまして、ご不快な思いをさせてしまいましたこと、
深くお詫び申し上げます。大変申し訳ございませんでした。

この度のご滞在先が、弊社送迎範囲外のエリアにございましたので、弊社指定場所までのお送りとなっておりました。
その旨、私どもより事前にお客様へのご案内がなされておらず、また、ご案内がなされていない事に気づかず、
当日、弊社指定場所までのお送りとなりましたことを深くお詫び申し上げます。
今後このような事が起こらないよう、日々気を引き締め業務に努めて参ります。

この度の貴重なご意見を社員全体に公開し、
「我々は日々の業務でも、お客様にとってはかけがえの無いご旅行の時間」
を念頭に緊張感の基、更なるサービスの向上を目指してまいる所存でございます。

最後ではございますが、これに懲りずVELTRAをご愛顧いただきましたら幸いでございます。

現地催行会社　スペースバス　鈴木

【ベルトラからのコメント】
この度はベルトラをご利用いただきありがとうございました。ご予約いただきましたアクティビティは一般の方と同じ入場方法の一般入場チケットでございます。ご案内が不足しておりお客様のご期待に副うことが出来ず申し訳ありませんでした。当アクティビティページへも一般入場のチケットであることを追記させていただきました。ご帰国後のお忙しい中体験談をご投稿いただきありがとうございました。またの機会にもぜひご利用ください。

【VELTRAからのコメント】
この度はベルトラをご利用いただきありがとうございました。美術館へ確認したところ顔写真付きのID(パスポート・クレジットカード除く)であれば表示言語は問わないとのことでございます。当日のご説明が不足しており申し訳ありません。弊社アクティビティページ上でもご案内を追記いたしました。ご帰国後のお忙しい時間を割いて体験談をご投稿いただきありがとうございました。またのご利用をお待ちしております。