【VELTRAからのコメント】
ご利用いただきありがとうございます。
この度はせっかくのご旅行にもかかわらず、ご満足いただけるサービスの提供ができず、弊社としましても大変残念に思います。
現地催行会社に確認しましたところ、当日の状況に関しましてはあいにく現時点で確認ができかねているとの報告がございましたが、何らから行き違いにより、前菜が提供できていなかったことと存じます。
別途メールにてご連絡させていただいていますように、現地催行会社からは当日の状況が把握できない為、返金はできかねてしまうとの連絡がございましたが、お客様にご不便をおかけしてしまったことを鑑みまして、弊社負担にてツアー代金の一部をご返金差し上げております。
今後も催行会社とともに、常にご満足いただけるアクティビティの提供に努めてまいります。
貴重なお時間を割いてのご連絡、ありがとうございました。
VELTRAカスタマーサポートチーム

この度は弊社のツアーにご参加いただきまして、誠にありがとうございます。　ホイリゲのディナーがお口に合わなかったとの事、大変申し訳ございませんでした。　こちらは地元の方も良く訪れるホイリゲの、ウィーンの伝統的なホイリゲのお料理を提供しているお店です。ヨーロッパではじゃがいもが主食ですので、付け合せとしてかなりの量がついてきていたのだと思います。お料理の件につきましてはホイリゲと一度相談させていただき、日本のお客様にもご満足頂けるようにアレンジしてもらえよう改善していきたいと思います。　コンサートは歌やバレエなどのバラエティーに富んたプログラムをお楽しみ頂けたようで嬉しく思っております。　送迎付きですので夜遅い時間でも安心してホテルまでお帰り頂けたのではないでしょうか。　これからも弊社のツアーをよろしくお願いします。