この度は弊社ツアーへご参加頂きましてありがとうございました。パリから日帰りでロワール古城3ヶ所を訪れ、それぞれの城の内部をガイドがご案内させて頂くプランとなりますので、こくり様のご指摘の通り、非常にタイトなスケジュールとなっているのが現状です。今回頂戴しましたご意見を参考に、より満足度の高い商品をご提供できるよう、力を尽くしたいと考えております。体験談のご投稿ありがとうございました。マイバスフランス　高野

こちら解散の時間ですが、余裕を持って行程に記載しております。ノイシュバンシュタイン城の入場時間、レストランの予約、交通渋滞の可能性、Wies教会のオープン時間などを考慮すると、19：15から19：30に到着予定の日もございます。日によって終了時間は異なります。予定よりフュッセンの滞在時間を長くして、もし渋滞になってしまった場合、当日にミュンヘンから移動されるお客様の電車に間に合わない可能性があるため、当日は滞在時間は予定のままで催行させていただきました。ご了承くださいませ。

とく３様　この度は弊社のツアーのご利用、誠にありがとうございます。また次回もご参加されたいとの嬉しいお言葉を頂戴し、大変嬉しく存じます。弊社マイバス・フランスでは午前または午後の半日ツアーの他、ベルサイユ宮殿1日ツアーもございます。1日ツアーは午前はガイド付きの宮殿のご観光、そして午後はご自由に庭園や敷地内のレストラン、お土産屋さんなど、お楽しみいただけるプランですので2回目にべルサイユ宮殿を訪れるお客様にはお勧めでございます。ご検討くださいませ。またのご利用を心よりお待ち申し上げております。　名取

【VELTRAからのコメント】
もりの様

VELTRAをご利用いただきありがとうございます。
この度は、弊社の商品ページにて誤った集合時間を案内していたため、ガイドの到着まで長時間お待ちいただくことになり、大変 申し訳ございませんでした。
お子様も含めご家族でのハリーポッター体験を心待ちにしていただいていたかと存じますが、ご迷惑をおかけしましたこと 心よりお詫び申し上げます。
ご指摘いただきましたツアーページの集合時間は、早急に修正いたしました。
今後は同様の問題が起きないよう、催行会社との連携を密にとり、常に正しい情報を商品ページ内でご案内するよう努めて参ります。
貴重なお時間を割いてのご投稿、ありがとうございました。

VELTRAカスタマーサービス

こくり様　この度は弊社のツアーをご利用いただき誠にありがとうございました。大変充実したお時間をお過ごしいただけたようで嬉しく存じます。またのご利用をスタッフ一同、お待ち申し上げております。　名取

Kao様　この度は弊社のツアーをご利用いただき誠にありがとうございました。安心して、楽しくご観光いただけたようで何よりでございます。また次回フランスに来られる時もマイバス・フランスのガイド付きツアーでフランスの魅力を発見頂ければ幸いです。またのご利用をお待ち申し上げております。　名取

pooh様　この度は弊社のツアーをご利用いただき誠にありがとうございました。pooh様がおっしゃるように当ツアーはパリに着かれてから初日などにご参加いただくのがお勧めでございます。これから始められるパリでのご観光に際してガイドから様々なアドバイスを得ることが出来ますし、またご不安に思われていることなどございましたらいつでもお尋ね頂けます。またのご利用をお待ち申し上げております。　名取

【VELRAからのコメント】
VELTRAをご利用いただきありがとうございます。

この度はせっかくのご旅行にも関わらず、ご迷惑をおかけし申し訳ございませんでした。

催行会社にも当日の状況を改めて確認させていただきましたところ、人的ミスによる数え間違いが原因とのことでしたので、今後は参加者リストを使用しての点呼確認など、同様のミスが起きないよう再発防止対策をとるよう通達を入れております。

ご不安な思いをさせてしまいましたこと、重ねてお詫び申し上げます。また、当日のガイドの対応にもご不快な思いをされたとのこと、弊社としましても大変残念に思っております。

また、解散時間につきましても催行会社に確認を入れたところ、ヴィ―ス教会の入場時間を調整する関係で多少時間が短くなることがあるとのことでございました。交通状況は当日にならないと分からない部分もありますが、お客様に滞在時間をめいっぱいお楽しみいただけるよう、催行会社と可能な限り改善に努めてまいります。

貴重なお時間を割いて体験談を投稿いただきましたこと、お礼申し上げます。
またのご利用を心よりお待ちしております。

VELTRAカスタマーサポートチーム