クレオ様

まず、貴重なご意見を頂き本当にありがとうございました。
この度はお迎えの際におまたせしてしまったとのこと、弊社としても懸念のある体験談内容でしたので催行会社側に確認をさせていただきました。
催行会社のスタッフのご案内が不明瞭だったのは、空港への入場に予想以上の渋滞が発生しており先行きが不透明だったためと判明いたしました。
ご迷惑をおかけしましたこと大変申し訳ございません。催行会社には厳重に注意をさせて頂くと共に、再発防止について強く求めております。
これに懲りずまたの機会にご利用いただけますと幸いです。

ベルトラカスタマーサポート

ご利用いただき、心から感謝を申し上げます。

国会議事堂の内部見学ツアーに御参加いただき、誠にありがとう御座います。ガイドは知識豊富なベテランのガイドで、お客様の心よりのケアと高いレベルでの詳しい案何をさせて頂きながらお客様をおもてなしすることが一番大事な目的です。当日もお客様のことを心配し、外国人の人込みの中でマスク着用にお願いしましたし、技と136段の階段を上らないように120年前のオリジナルのエレベーター利用の許可を取りました。フランス人グループと少し離れながら日本語で議事堂についてご説明し、何のご質問にも詳しくお返事させて頂きました。ツアー終了後、ご希望により奥様をトラム乗り場まで案内し、乗り方、乗り継ぎ駅、王宮までの行き方をご案内致しました。その間お手洗いに行かれた旦那様にもぜひ宜しくお伝え下さいと申し上げまして、お別れの御挨拶をいたしました。お客様はコメントの中でサービス、案内の内容についてネガティブなことを一言もおっしゃっていません。この地球上のすべての人の顔は異なります. お客様に仕えるために最善を尽くした人について個人的なコメントをすることは不適切であると考えております。