【VELTRAからのコメント】
ご利用ありがとうございます。この度はご満足いただけるサービスをご提供できず、大変申し訳ございません。
当ツアーはチェスキー・クルムロフのお城や教会巡りをメインでお楽しみいただく構成となっておりますが、弊社ページにて誤解を与えてしまうような表現になっていたかと存じます。こちらについてはページ改善を検討させていただきます。またガイドのホスピタリティが十分ではなかったとのことで、大変心苦しく存じます。ご指摘いただきました内容は、催行会社に報告しサービス向上を要請いたしました。お客様よりの貴重なご意見、ご指摘をいただき誠にありがとうございました。またのご利用を心よりお待ちしております。

【VELTRAからのコメント】
ご利用いただき誠にありがとうございます。この度はご昼食がなかったとのこと大変申し訳ございませんでした。催行会社に確認したところ、現地での手配ミスであったことが発覚いたしました。ご昼食分についてはツアー料金の一部返金をさせていただきます。また催行会社に今後このようなことがないようサービスの改善を強く要請いたしました。帰国後の貴重なお時間を割いての体験談の投稿、誠にありがとうございました。また機会がございましたらご利用いただけましたら幸いです。

【VELTRAからのコメント】
ご利用いただき誠にありがとうございます。この度はドライバーの運転にご不安なお気持ちにさせてしまい、大変申し訳ございませんでした。本件につきましては催行会社へ報告し、該当ドライバーの指導を強く要請いたしました。またツアーのお食事にはご満足いただけたとのことですので、少しばかり安堵しております。帰国後の貴重なお時間を割いての体験談の投稿、誠にありがとうございました。また機会がございましたらご利用いただけましたら幸いです。

>>旅ゴンタ様、この度は弊社ツアーのご予約とご利用誠にありがとうございました。弊社ツアーの内容にご満喫いただけましたようで大変うれしく思っております。担当ドライバーにもお客様のコメントを転送させていただきます。素晴らしいコメントをお送りいただき、ありがとうございました。またのご利用お待ちしております。現地催行会社チェコトラベルランド

≫オカモト様、この度は弊社ツアーのご予約とご利用誠にありがとうございました。ツアー内容にご満喫いただけましたようで大変うれしく思っております。またのご機会がございましたら、またチェコへご再訪下さいませ。コメントをお寄せいただきまして、ありがとうございました。現地催行会社チェコトラベルランド

≫Coo様、この度は弊社ツアーのご予約とご利用誠にありがとうございました。
まずはお客様に深く謝罪申し上げます、ツアー中に不備な点が多々ございまして、誠に申し訳ございませんでした。
当日の状況をご説明させていただきますと、担当するはずだった弊社専属ドライバーが風邪をこじらせ当日お客様と一緒の車内でサービスすることを躊躇いまして、代替えドライバーに依頼した次第です。弊社でも代替ドライバーが英語会話が未熟である点、地理に関して知識が乏しい点、など把握しきれておらず、今回お客様にご不快な思いをさせてしまった経緯となります。通常の弊社専属ドライバーは行程上必要な英語会話ができ、ホスピタリティーは徹底して教育させていただいておりますが、今後担当ドライバーのクオリティーチェックを怠らないよう弊社で事前チェックを心がけるように致します。
また行程に関しても、フルボカ城での時間が足りなった点、チェスケーブデヨビッツェでの滞在時間が長すぎた点、申し訳ございませんでした。
季節・曜日にもよるのですが、お客様のご意見を真摯に受け止めて、今後の行程改善を直ちに実行して参ります。
ツアー終了後にこのような詳細にわたるお客様のお声をお寄せいただきまして、大変感謝しております。
今後弊社ツアーをご利用いただくお客様に快適・安全なツアーをご提供できますよう、スタッフ一同努めて参ります。
再度となりますが、この度はご迷惑をおかけ致しまして、誠に申し訳ございませんでした。
これに懲りず、またのVeltraご利用をお待ち致しております。

現地催行会社チェコトラベルランド

>>MAX様、この度は弊社ツアーのご予約とご利用誠にありがとうございました。弊社の車両・ドライバーサービスにご満喫いただけましたようで大変うれしく思っております。フルボカ城の城内観光に関しましては、英語のツアーは１時間に１催行あるかないか、ほとんどのお客様に現地語のツアーにご参加いただいております。ご迷惑をおかけしましたが、現地の方の参加者が多い古城のため、何卒ご了承くださいませ。ただ古城の内装に関しましては、チェコで一二を争う豪華さで、国内でも一定の評価がございます。ホラショビッツェは現在世界遺産に登録されている関係上、時間帯によっては多くの観光客が立ち寄るため、住人の方もドアや窓、ゲートなどは閉めておりますが、ほとんどの家屋で現在でも生活されている方がいます。全体的なツアー内容にご満足いただけなかったのは大変残念ですが、お客様の貴重なコメントをお寄せいただいてありがとうございます。今後ご利用いただくお客様には、より深くそれぞれの町や歴史を知っていただくのには、ガイド付きプランもお勧め致します。これに懲りず、またのご利用をお待ちしております。現地催行会社チェコトラベルランド

≫NAKA様、この度は弊社ツアーのご予約とご利用誠にありがとうございました。チェスキークルムロフは夕方になると昼間の喧騒が嘘のように静かになり、本当の意味で町を楽しめますよね！観光地独特の路面土産店やオープンカフェ・レストランなどの商業的施設のないチェスキークルムロフの本来の町の姿をゆっくり過ごされたい方にはお勧めのプランです。またのご機会がございましたら是非チェコへいらっしゃって下さい。お待ち致しております。現地催行会社チェコトラベルランド

≫くるみ様、この度は弊社ツアーのご予約とご利用誠に有難うございました。コメントをありがとうございました。またのご利用お待ちしております。現地催行会社チェコトラベルランド

>>Takeo様、この度は弊社ツアーのご予約とご参加誠にありがとうございました。沢山の素敵な写真をご投稿いただき有難うございます！弊社ドライバーとの交流を含め、サービス・ホスピタリティーにご満足いただけましたようで、弊社としても大変嬉しく思っております。担当ドライバーの二人にはお客様のコメントを転送させていただき、今後も多くのお客様に快適なサービスをお届けできますよう努力して参ります。またのご機会がございましたら是非チェコへご再訪をお待ちしております。この度はあたたかいコメントをありがとうございました。現地催行会社チェコ・トラベルランド