crystal様

お天気の悪い中、また足の具合の悪い中、マイバスのルーブル美術館観光コースにご参加頂き、有難うございます。crystal様をご案内したガイドは、実は以前からテレビなどでレポーターとしても活躍していた為、とても話が上手くとてもマイバスの人気ガイドでございます。

また、この度はマイバスカウンターについてご意見を頂き有難うございます。すこしでも、ご来店のお客様が気持ちよくお過ごしいただける様、スタッフ一同努力してまいりますので、またのお越しをお待ちいたしております。

ご利用ありがとうございます。

この度は、せっかくのご旅行中にも関わらず、ご迷惑をおかけしましたことお詫び申し上げます。
当日の状況につきまして、現地催行会社へ確認をいたしました。

ドライバーは、お客様を空港までお送りすることは把握をしておりましたが、フライト時間を18時(eighteen)と8時(eight＝20時)と聞き間違えていたとのことでした。
空港への送迎時間も誤ってスケジュールされてしまっていたようで、大変申し訳ございませんでした。

今後は、空港や駅へお送りをご希望されるお客様がいらっしゃいましたら、予約時にご利用便名と時間をお伺いをするようにし、再発防止に努めて参ります。

別途ご指摘をいただきましたガイドの対応につきましても、ご不快な思いをさせてしまい申し訳ございませんでした。
ご旅行の楽しみのひとつであります現地情報や観光地についてのご案内が足りなかったこと、深くお詫び申し上げます。
現地催行会社には、ガイドの態度や対応によりお客様のご旅行の思い出や印象が大きく変わってしまうことを再度認識し、
異国の地を訪れるお客様皆様に心より楽しんでいただけるご案内、ツアーの催行を心掛けるよう注意を促しております。

貴重なお時間を割いてのご連絡、ありがとうございました。

VELTRA カスタマーサポートチーム

We are pleased that you enjoyed the tour and hope to see you again in Bordeaux for a new discovery

INADA様
この度は弊社ツアーをお選び頂き、また「心に残る見学」とのお褒めの言葉を頂きありがとうございます。
おっしゃるとおりなかなか美術館は絵の解説をじっくり読むのに時間がとられてしまい、
ルーブルのように広いと、特に見所を網羅するのはとても難しいですね。
INADA様のお子様も、小さなときから本物にふれられるなんて、とても贅沢ですね。
いつかお子様がルーブルにお戻りの際に、片隅の記憶からなにか特別に感じて頂けたら、
嬉しい限りです。今からご成長が楽しみですね。
コメントを頂き有難うございました。