ヒロロン様　この度は午前、午後と弊社のツアーをご利用頂きお礼申し上げます。ベルサイユ宮殿でのNガイドにつきまして、ヒロロン様の期待に沿うことができず大変申し訳ございませんでした。今回頂きましたコメントは担当させて頂いたガイド本人に早速共有をさせて頂きました。お客様のコメントを真摯に受け止め、今後改善をさせて頂く次第でございます。またイヤホン、旗の使い方につきましても詳しくご意見頂戴し感謝申し上げます。次回は必ずご満足頂けるよう、スタッフ一同尽力して参る所存でございます。　名取

【VELTRAからのコメント】
この度は、せっかくのご旅行にも関わらず、お客様にご迷惑をおかけしたことをお詫び申し上げます。
お客様のおっしゃる通り、未成年の参加制限に関して、これまで弊社ベルトラでは記載がございませんでした。
記載内容に不備があり、結果としてお客様へ多大なご迷惑をおかけしましたことを、深くお詫び申し上げます。
弊社アクティビティページにつきましては、早急に参加制限に未成年の申し込みについて記載いたしました。

また上記の記載が今までなかった場合も、ご認識の通り弊社ベルトラではお申込み時に年齢の記入をいただいておりますので、
催行会社にてご参加のお客様が17歳である旨は、予約確定する前に確認ができ、
そのまま予約確定のご案内をするのではなく旅行条件をお客様にご案内するべきでございました。

今後、同様の問題が起きないよう、参加制限により参加いただけないお客様については、必ず弊社宛に連絡をするよう申し伝えました。
お客様にとりまして満足いただけるツアーの提供はもちろん、安心してご参加いただけるよう、催行会社ともども 正確なツアー手配に努めてまいります。

別途、お客様にいただきましたメールに詳細を返信しておりますので、そちらもあわせてご査収いただけますと幸いです。
貴重なお時間を割いてのご投稿、誠にありがとうございました。

VELTRAカスタマーサポートチーム

Mina様　この度は数あるツアーの中から弊社のツアーにお申込を頂き、お礼申し上げます。当日は日本からのお客様が多くなるお盆の時期、そしてフランスはもちろんヨーロッパ中から観光客が多くなる夏休みの時期と重なってしまったこともあり、慌しい行程になってしまいましたことをお詫び申し上げます。またフランスにお越しの機会がございましたらまたマイバス・フランスをご検討頂けますと幸いです。宿泊プランですと2日目の午前中、ゆっくりと散策やお買い物を堪能頂くことが可能でございますのでお勧めでございます。またのお越しをスタッフ一同お待ち申し上げております。　名取

えりんぎ様　この度は弊社のツアーをご利用頂き誠にありがとうございました。7月、そして特に8月はヨーロッパ全体がバカンスシーズンとなり、各観光箇所が大変混み合いますので、待ち時間の節約のためにもツアーのご利用は大変お勧めでございます。安心してご利用頂けたようで大変嬉しく存じます。またのご利用を心よりお待ち申し上げております。　名取

CARP様　この度は弊社のツアーをご利用下さいまして誠にありがとうございました。自由時間が少なかったとのご意見、お礼申し上げます。今まで多くのお客様より庭園をもう少しゆっくりお散歩したいというご意見を頂戴しておりましたので1日ツアーの販売を今年の4月から開始しております。午前中は午前半日ツアーと同じ行程となりますが、午後はガイドなしで、お客様ご自身で庭園を散策頂いたり、お昼をゆっくりお楽しみいただくことが可能でございます。ベルサイユ宮殿を訪れるのが2回目以上というお客様にもお勧めでございます。またのご利用をお待ち申し上げております。　名取