お客様のご期待に沿う事が出来ませんでしたこと、深くお詫び申し上げます。
毎回、一期一会の精神でお客様にご満足頂けますよう心がけているつもりでしたが、
今回のご指摘を大切に受け止めさせて頂き、ガイディング内容の改善に勤めて参ります。

Alan1.netからのご案内

この度は、Alan1.net及びエミトラベルのツアーにご参加いただきありがとうございました。また、ご参加の際、寒い中、お待たせしてしまいました事、マルシェでの滞在時間が短くなってしまいました事、改めてお詫び申し上げます。

当日は、担当のガイドのほうから、みなさまのスケジュールに支障がないようお客様の午後のご予定を確認させていただきご参加いただけるというご了承を得た上でツアーを催行させていただきました。また、ご迷惑をおかけしましたのでせめてものお詫びということでツアー料金の半額をご返金させていただいたとの報告を催行会社エミトラベルより受けております。せっかくご参加いただいたツアーですので、少しでもお楽しみいただけるよう、現地にて配慮ある対応をさせていただいたと思います。しかしながら、開始時間を遅れてのスタートとなりましたので、通常と同様のスケジュールでの催行は大変難しくお客様の楽しみにされていたマルシェでの滞在時間が短くなってしまいましたこと、大変申し訳ございませんでした。

こちらのツアーは、Alan1.net販売開始よりご参加者の皆様には大変好評をいただいているツアーで、このようなトラブルは今まで1件もございませんでした。にも関わらずこのような形でお客様にご迷惑をおかけし大変申し訳なく思っております。
今後このようなことのないよう改善策を確認し、引き続きツアーのご提供を行って参ります。また次回ご利用の機会をお待ちしております。