投稿者: Lily Yuri
4月初旬に参加しましたが、ノイシュバンシュタイン城付近、リンダーホーフ城付近は雪が積もり吹雪いていました。雪のノイシュバンシュタイン城は美しかったのですが、服装、靴が防寒のものでなかったら楽しめなかっただろうなと思います。
ランチはガイドさんがオススメのレストランの席だけ予約してくれてあったのでスムーズに食べることができました。特に観光地価格というわけでなく、味もおいしかったです。
私たちは英語がそこそこできる方ですが、ガイドさんの英語の癖が強くわからないことや説明不足と感じることもありました。でも、大切なことは紙に書いてみんなに教えてくれるので、英語があまりできなくても心配ないかと思います。
ツアーは問題なく進んだので、6時半にミュンヘン中央駅に戻って着ました。
ツアーについてのブログをアップしました。Lily's travel times 日本語版https://lilytraveltimes.wordpress.com/2015/04/28/castle-germany/
| 評価: | |
|---|---|
| プラン: | 2020年3月29日までのご参加 |
| 参加形態: | カップル・夫婦 |
| 投稿日: | 2015/04/28 |
| 参加日: | 2015/04/05 |
投稿者: ミュニッコ
4月の頭にツアーに参加させて頂きました!ドイツの4月はまだ天候が不安定と聞きましたが、ノイシュバンシュタイン城の山頂付近は一時吹雪があるくらいでした。
お城全景が見えるか不安でしたが、幸運にもお城に到着してからはすっきり晴れ、憧れだった写真通りの景色を見ることができました!
ツアーは英語なので時折理解が難しいところもありましたが、日本人で英語がわかる人が多く参加しているので、そういう方に聞いてスムーズに参加できました。マリエン橋が通行できる冬季以外での参加がおすすめです!
| 評価: | |
|---|---|
| プラン: | 2020年3月29日までのご参加 |
| 参加形態: | ひとりで |
| 投稿日: | 2015/04/27 |
| 参加日: | 2015/04/05 |
投稿者: may
ノイシュバンシュタイン城はとてもきれいでした!近くのレストランで食べたウインナー(サラダ風)もとても美味しかったです!
| 評価: | |
|---|---|
| 参加形態: | 家族 |
| 投稿日: | 2015/04/22 |
投稿者: もこもこ
家族で参加しました。広大な敷地のため、ガイドさんがいなければ効率よくまわるのは大変だっただろうと思います。
イギリス出身のとても聞き取りやすく丁寧な英語を話してくれる良いガイドさんでした。ただ、ガイドブックのようなお土産を買う時間があったらなと思いました。
| 評価: | |
|---|---|
| プラン: | WEST(ベルリン動物園前)集合(2020年3月14日までのご参加) |
| 参加形態: | 家族 |
| 投稿日: | 2015/04/20 |
| 参加日: | 2015/03/31 |
投稿者: shiro
基本的には英語のツアーですが、バスの中の音声ガイドは日本語も選択できます。ノイシュバンシュタイン城も日本語ガイドありですが、リンダーホーフ城は英語ガイドのみでした。
なお、お城の入場料はツアー代に含まれていませんので、バスの中で集金となりますが、私はバイエルン地方の城チケットを持っていたので、その旨伝えたところ、特に追加料金は有りませんでした。(ただし、手数料として本当は1€ほどかかるようです。なぜか支払を求められませんでした)
| 評価: | |
|---|---|
| プラン: | 2020年3月29日までのご参加 |
| 参加形態: | 友達・同僚 |
| 投稿日: | 2015/04/19 |
| 参加日: | 2015/04/16 |
投稿者: 倉重宏康
2015年3月に初めて旅行でドイツを訪れました。テレビなどでノイシュヴァンシュタイン城についてよく報道されているのを見ていたことがきっかけで今回ツアーに参加しようと決めました。このツアーはノイシュヴァンシュタイン城以外に2つの観光スポットも訪れるので、とてもお得だと思いました。また、日本人のツアー参加率がとても高く、安心できるツアーだと思いました。3月はまだ雪が残っているので、レンタカーで行くと雪になれていない人にとっては怖いかもしれませんが、ツアーだとそんな心配ないですね!
是非、まだ行かれていない方も旅行で訪れてみてください!そして、以前訪れたことのある方も方も、違う時期にもう一度行ってみてはいかがですか!
私は紅葉の時期に訪れたいなと思います。
| 評価: | |
|---|---|
| 参加形態: | 友達・同僚 |
| 投稿日: | 2015/04/19 |
投稿者: straysheep
当日は、ドイツ入りして初めての晴天。
道中雪が積もっていましたが、雪の中のリンダーホーフ城はとても美しかったです。
ノイシュバンシュタイン城もシンデレラ城のモデルとなったということも納得の美しさ。
こちらも雪の効果でさらに美しく見えたと思います。
ガイドさんの英語も聞き取りやすくバスの中では訪れる目的地の歴史背景が日本語アナウンスで聞くことができ、そういった知識がなく参加しても楽しめると思います。
| 評価: | |
|---|---|
| プラン: | 【4月~10月】夏季プラン |
| 参加形態: | カップル・夫婦 |
| 投稿日: | 2015/04/18 |
| 参加日: | 2013/12/10 |
投稿者: chi
英語ガイドで参加しました。他国の人たちとのツアーでなかなか楽しかったです。
集合場所等もしっかり聞いていれば何の問題もありません。
街並みはとてもかわいく良かったです。
個人的には行きにくいのでツアーにして正解でした。
| 評価: | |
|---|---|
| 参加形態: | カップル・夫婦 |
| 投稿日: | 2015/04/18 |
| 参加日: | 2014/10/12 |
投稿者: あずきん
2015年3月21日に、6歳から13歳までの子供3人を含む家族6人で参加しました。11時15分過ぎに大型バスでフランクフルトを出発。日本人は我が家を含め、たぶん2組。後は割と中東系の人が多かったです。子供は我が家だけ。ガイドは陽気なドイツ人で英語はとても上手でした。うちの子供にも親しく接してくれました。全体に悪くはないのですが、肝心のクルーズはほんの1時間足らず。後はほとんどバスの中。所々、撮影ポイントに立ち寄り短い休憩はあったのですが、ほとんど、ライン川に沿ってバスに揺られただけという印象でした。今度、もし来る機会があれば、頑張って自力でたっぷりクルーズを楽しみたいと思いました。
| 評価: | |
|---|---|
| プラン: | 通常プラン |
| 参加形態: | 小さなお子様連れ |
| 投稿日: | 2015/04/12 |
| 参加日: | 2015/03/22 |
投稿者: mai
年末にこのツアーに参加しました。前夜から雪が降り始め、城に着いた頃は吹雪でした。
マイン川からのベストショットを撮るために雪道を登りました。途中2つほどゲートがあり、危険な場合は閉まります。開いていたら絶景が望めます。素晴らしい風景でした。
ただ吹雪いていたのでとても寒く、デジカメは凍結してしまい、冬の観光はおすすめしません。
城へ登る道は過酷です。馬車を利用する場合はともかく、歩く場合は馬糞だらけなので汚れてもいい歩きやすい靴が必要です。
ガイドさんは英語でしたが、英語がわからなくても、周りの雰囲気でなんとかなりました。
途中ここでおみやげを買うお店に連れてってくれます。
城をモチーフにしたクッキーの型を買いました。ごきげんです。
| 評価: | |
|---|---|
| プラン: | 2020年3月29日までのご参加 |
| 参加形態: | ひとりで |
| 投稿日: | 2015/04/12 |
| 参加日: | 2014/12/26 |
投稿者: ケンチャー
電車を利用しては、なかなか行きにくいローテンブルクに、効率よく行くことができる。
自由時間もたっぷりあり、おとぎの国を満喫できるかと思う。
ただ、ドイツ自慢のアウトバーンをとんでもない速度で疾走するため、事故を起こさないか冷や冷やするかも。
| 評価: | |
|---|---|
| プラン: | 通常プラン |
| 参加形態: | カップル・夫婦 |
| 投稿日: | 2015/04/12 |
| 参加日: | 2015/03/17 |
投稿者: おばばのっぽ
孫(中学生)と二人で参加しました。日本語ガイドがありましたので、英語のツアーに参加しましたが無事、楽しく過ごせました。ツアーバスを降りてからノイシュバンシュタイン城へは、バスを利用しました、3回目の旅行でしたが、いつも日本からのツアーでしたが今回はじめて、二人で旅を楽しみました。
| 評価: | |
|---|---|
| プラン: | 【4月~10月】夏季プラン |
| 参加形態: | 家族 |
| 投稿日: | 2015/04/11 |
| 参加日: | 2014/08/26 |
投稿者: もーちゃん
2014 12月中旬に参加しました。
英語がかなり得意ではないのですが参加しました。
レビューを見て、英語に強くない人にも時間や集合場所をわかりやすく説明してくれるというコメントに期待していた自分が甘かったです。
日本人の参加者も他に7~8人いました。
ツアコンさんは白人男性でした。
早い英語でいろいろ説明しており、日本人は皆ポカーーーーンとしていました。
トイレが近いのでバスにトイレありというのも嬉しく予約したのですが、実際は使わせてはくれませんでした。恐らく水が凍って流れないということなのだと思います。想像ですが。
NO!!NO!!とだけ言われました。
トイレありとは記載しないでほしいです。
ツアコンさんがペラペラっと早口で予定や集合場所を説明した後
他の日本人の方々に今後の予定や集合時間を聞いてまわりました。
各グループごとにみごとにみなさんバラバラの答えでした。つまり、ツアコンさんの英語を聞き取れている日本人はほぼいませんでした。
今見学している場所が終わったらこのあとどうするのかの説明もあったようですが、
正確に理解している日本人はおらず、小学校低学年の現地在住&通学中の日本人の女の子が一番聞き取れるようで、その女の子頼りでした。小さい子は耳がいいのでしょうか。
いろいろ見れて面白かったですが、自分がツアコンさんやトイレ使用など含め、過度な期待をしていたものでそれとは落差がありました。
デトライデガッセそばの韓国人キムさん経営のアジア料理を食べ、救われました。
日本のお寿司もまあまあでしたよ。激せまですが面白いです。
クリスマスマーケットはドイツとは同じようで全く違います。
と私は思います。(母はどこも一緒に見えるといっていましたが)
より自然の素材で作られているものが多かったです。
もうこれ以上見れないというくらいのクリスマスマーケットを見た旅行になりました。
| 評価: | |
|---|---|
| プラン: | 夏季(3~10月) |
| 参加形態: | 家族 |
| 投稿日: | 2015/04/10 |
| 参加日: | 2014/12/13 |
投稿者: kyon
橋側から見るお城は絶景で、ミュンヘンから時間は掛かりますがぜひ足を延ばしたい場所だと思います。バスの中でも日本語のイヤホンガイドが付いているため案内に困ることはなかったです。観光地のためいたしかたありませんが、どちらのお城も入場までやたら長い時間待ったなぁという印象がありました。それ以外は非常に満足度が高かったです。
| 評価: | |
|---|---|
| プラン: | 2020年3月29日までのご参加 |
| 参加形態: | 友達・同僚 |
| 投稿日: | 2015/04/09 |
| 参加日: | 2014/12/16 |
投稿者: りりたん
イースターにこちらのツアーに参加しました。
人によるのかもしれませんが、ガイドさんは特に現地で案内はしてくれません。ザルツブルクに行って自由行動、ザルツカンマーグートで自由行動です。なので、調べていかないと名所を見落とすことになります。
サウンドオブミュージックのロケ地はザルツブルグにもザルツカンマーグートにもたくさんあり、予習していくととても感動します。ザルツブルグも綺麗な街ですが、個人的にはザルツカンマーグートにある湖畔の村がすごく静かで美しく行くことができてよかったです。
| 評価: | |
|---|---|
| プラン: | 夏季(3~10月) |
| 参加形態: | カップル・夫婦 |
| 投稿日: | 2015/04/07 |
| 参加日: | 2015/04/04 |
投稿者: うぐいす
興味を感じて参加しましたが、こちらの英語力の問題で、ガイドさんの英語の説明がなかなか理解できず、残念でした。ヒトラーゆかりの場所をいろいろ回れて有益ではありました。日本語の案内文でも参照しながら回れると、かなり理解度が違うと思います。
| 評価: | |
|---|---|
| 参加形態: | ひとりで |
| 投稿日: | 2015/04/06 |
| 参加日: | 2015/04/04 |
投稿者: 天気予報
天気も良く行った甲斐がありました。雪が残っていたので、マリエン橋への道は閉鎖されてい他のが残念でした。ガイドさんは英語でしたが、わかりやすくてとても親切でした!
| 評価: | |
|---|---|
| プラン: | 2020年3月29日までのご参加 |
| 参加形態: | ひとりで |
| 投稿日: | 2015/04/04 |
| 参加日: | 2015/03/15 |
投稿者: ting
ガイドさんはすごく親切な方で、わかりやすい英語で説明をしていただきました!次回、機会がありましたら、また利用したいと思います。
| 評価: | |
|---|---|
| プラン: | 【4月~10月】夏季プラン |
| 参加形態: | 友達・同僚 |
| 投稿日: | 2015/04/04 |
| 参加日: | 2014/04/29 |
投稿者: うぐいす
英語ツアーでしたが、バス内で日本語のオーディオ解説が聴けてわかりやすさがありました。有名な2つの城を見学してこの料金でコスパが良いと感じました。人気ツアーになっているのも納得できました。
| 評価: | |
|---|---|
| プラン: | 2020年3月29日までのご参加 |
| 参加形態: | ひとりで |
| 投稿日: | 2015/04/04 |
| 参加日: | 2015/04/03 |
投稿者: うぐいす
ガイドさんに連れられミュンヘン中心部の観光名所を歩いて見学し、1人でうろうろするより効率良く回れました。ガイドさんは、明るく楽しい人でした。ただ、こちらの英語力では説明が十分聞きとれず、そこにこだわる人には日本語解説ツアーが良いと思います。
| 評価: | |
|---|---|
| プラン: | 通常プラン |
| 参加形態: | ひとりで |
| 投稿日: | 2015/04/04 |
| 参加日: | 2015/04/02 |
投稿者: うぐいす
ガイドは親切、丁寧で、充実した見学ができました。英語ツアーで、こちらの英語力が十分でないため、丁寧な説明が十分聴きとれなかったのは残念でした。そこにこだわる人には日本語ツアーをおすすめします。
| 評価: | |
|---|---|
| 参加形態: | ひとりで |
| 投稿日: | 2015/04/04 |
| 参加日: | 2015/04/02 |
投稿者: Kuri
ミュンヘンから二つのお城を効率よくまわれます。ガイドさんの英語はわかりやすく、バスも快適でした。当日は大雪でしたが、こういったアクシデントでも対応可能なのはツアーの良い所だと思います。
| 評価: | |
|---|---|
| プラン: | 2020年3月29日までのご参加 |
| 参加形態: | 家族 |
| 投稿日: | 2015/04/03 |
| 参加日: | 2015/04/01 |
投稿者: ともちゃん
現地で予約となるとよくわからなかったので、事前にツアー予約していたので、他の予定も組みやすく、自力で行くには難しかったのでよかったです。
| 評価: | |
|---|---|
| プラン: | 2020年3月29日までのご参加 |
| 参加形態: | 友達・同僚 |
| 投稿日: | 2015/03/30 |
| 参加日: | 2015/03/02 |
投稿者: ニック
一人で参加しました。バスは満席で外国のかたと相席になりました。
日本語ガイドはお城の中だけだと思いましたが、バス車内でもイヤホンが配られ、
ところどころ音声が流れ、歴史等理解できました。
| 評価: | |
|---|---|
| プラン: | 2020年3月29日までのご参加 |
| 参加形態: | ひとりで |
| 投稿日: | 2015/03/30 |
| 参加日: | 2015/03/24 |
投稿者: イゾルデ
娘と母子二人で参加しました。春休みに入った頃だったせいか参加者の6割は日本人でした。女性のガイドさんはとても気さくで明るく、集合場所や注意事項については、分かりやすい英語で説明してくれました。特に集合時間は幼稚園児でもわかるような時計で示してくれますので、誰でも安心です。車内での説明(通過する町の説明など)とノイシュバンシュタイン城内での説明は日本語イヤホンで、リンダーホーフ城内は日本語のテープを流してくれるので、困ることはありません。昼食はノイシュバンシュタイン城の入場指定時間までの自由時間に各自とることになっています。バスを降りてすぐの所にも、またお城へ向かう坂の途中や登り切った所にも食べる所はありますが、ミュンヘンでサンドイッチなど用意しておき、湖畔で食べるのも気持ちが良いものです。皆様このコースお勧めです!
| 評価: | |
|---|---|
| プラン: | 2020年3月29日までのご参加 |
| 参加形態: | 家族 |
| 投稿日: | 2015/03/29 |
| 参加日: | 2015/03/19 |
投稿者: トミー
ガイドの女性は我々に解るように、ゆっくりと英語を話し、楽しく過ごせました。城まで坂道を歩きましたが、勾配がきつく馬車のお世話になった方が良かった。
| 評価: | |
|---|---|
| プラン: | 2020年3月29日までのご参加 |
| 参加形態: | 家族 |
| 投稿日: | 2015/03/28 |
| 参加日: | 2015/03/04 |
投稿者: また、ドイツを旅したい
母と娘、孫2人の家族4人ともドイツ語はもちろんのこと、英語も中学生レベル(それ以下かも)の語学力で格安ツアー・フリープランの旅の2日目に利用しました。1日目ジャーマンレイルパスを利用し、ケルン、ブリュール、アーヘン、デュセルドルフと長距離移動で観光して、言葉が通じない不便さを痛感しました。2日目の朝、ガイドさんがホテルまで迎えに来てくれ、日本語の通じる安心感は相当のものでした。
あいさつの後、ガスなしの水とおやつのグミをいただき出発。ヴュルツブルクの街を散策の後世界遺産レジテンツ観光。入場料はガイドさんがまとめて支払い、個人での通常料金より安い一人5ユーロで見学できました。
ゾマーハウセンを車中見学し、オクセンフルトにて下車。ツアー日が土曜日で渋滞にまきこまれずに時間配分が良く12時前に到着し、骸骨が持っている砂時計が1回反転し両側にある扉が時間の数だけ(12時だったので12回)開くからくり時計を見学しました。車中からオックスフォード大学のレントゲンが発明された建物を見学し、その後ローテンブルクへ移動。
昼食はローテンブルクで地元の人にも人気のレストランに案内していただきました。郷土料理はとても美味しかったです。、お酒を飲まなかったのもあるかもしれませんが、ドイツの料理は1皿の量が多いのでガイドさん含めて5人、4皿の料理とサラダ2皿、ガスなしの水1本で支払いは45ユーロとお財布にやさしく、ドイツの郷土料理を堪能できてとても満足しました。
最初は日本語の通じる日本食のレストランに行くつもりでしたが、ガイドさんが是非おいしいドイツ料理も味わってくださいと言ってくださり、さらに、最初行く予定の日本料理レストランに夕食用のおむすびのテイクアウトの予約電話もしていただきとても助かりました。
市庁舎の塔に3人が登ってコウノトリが飛来して巣作りをしているのを探している間にガイドさんとおばあちゃんがおむすびを受け取り、町の散策と案内の後少し自由行動。
3人中、塔の上でコウノトリの巣を発見し写真撮影に成功したのは1人。降りてから、あとの2人はガイドさんに教えてもらって撮影しました。
ローテンブルクにコウノトリが飛来し巣作りしている光景が見られるという情報は旅行雑誌にもインターネットで旅のブログを検索してもなかった情報なので、得した気分になりました。城壁の下の道からローテンブルクの街を見上げる景色も楽しみました。
帰り道の途中、チョコレートの工場に立ち寄りトイレ休憩。土曜日のため、製造過程は見学できませんでしたが、直販のチョコレートは購入しました。
ホテルの前で車から降りましたが、タクシーがたくさん駐車していて、2列駐車になりお礼も満足に伝えることもできずにお別れになりましたが、1日大変満足の旅でした。
ガイドさんの歴史等の知識の深さはもちろんのこと、ドイツの生活や残りの旅のアドバイスなどいろいろな質問に答えてくださり大変満足の旅でしたが★5つじゃなく、★1つ少ないのは、時間的に無理なのは理解できるのですがレジデンツの残り半分の見学ができなかったから★4つにしました。次回の楽しみになれば良いのですが、またドイツに旅する可能性が少ないので訪れたからには全部見たかったです。
ジャーマンレイルパスを使って、言葉もわからず、降りる駅を間違えないように緊張しながら観光した1日目、3日目、4日目も、トラブルはありながらも楽しかったですが、ベテランのガイドさんの案内でゆっくり回るこのツアーは安心とともに、ドイツ料理のおいしさも知ることもでき3日目4日目をより楽しむための参考にもなりました。言葉に不安のある人特にお勧めできるとっても貴重で楽しい1日でした。
楽しかった写真をアップロードしようかなとも思いましたが、写真を見てから行くより行ってから自分の目で見る楽しみのほうが大きいと思うので・・・・。ガイドさんの細やかな対応に感謝します。本当に、ありがとうございました。
また、ドイツを旅したい 様
この度は弊社のツアーにご参加いただきまして、ありがとうございます。
ツアーにご満足いただけたとのことで、弊社ならびにドライバーガイドも嬉しく思います。
ドイツにはまだすばらしい街や美しい自然がございますので、またの機会にドイツに
お越しいただければと思います。
ありがとうございます。
| 評価: | |
|---|---|
| プラン: | 日本語ドライバーガイド |
| 参加形態: | 家族 |
| 投稿日: | 2015/03/27 |
| 参加日: | 2015/03/21 |
投稿者: バンベルグの騎士
海外旅行は夫婦で毎年行っていますが、今回初めて現地ツアーに申し込みました。
ミュンヘンの駅前で集合し、30名程度ずつで2つのバスに分かれて出発しました。
イヤホンで日本語の解説も聞けましたし、ガイドの英語もゆっくりで、かつなまりの無い英語だったのでわかりやすかったです。リンダーホフ城もノイシュバンシュタイン城もかなりの田舎にあるので、こういったバスツアーで無いと効率よく回れなかったと思います。お城自体も、特に内部が昔のバイエルン王家の豊かさを伝えるすばらしい調度でした(小さくて期待をしていなかったリンダーホフ城の内部が立派で驚きました)。行ったのは3月15日で、現地は雪化粧をしており、雪景色の美しさも印象的でした。ある程度英語を理解されるのであれば、勇気を持って申し込まれるときっと良い思い出になると思います。
| 評価: | |
|---|---|
| プラン: | 2020年3月29日までのご参加 |
| 参加形態: | カップル・夫婦 |
| 投稿日: | 2015/03/26 |
| 参加日: | 2015/03/15 |
投稿者: クラシック初心者
英語のツアーですが、心配しなくても問題ありません。
世界各国から旅行者が来ますので、平易な英語で話してくれますし、日本語イヤホンもあります。
時間もゆったり取ってくれているので、色々見ることができます。
途中、オーバーアマガウも大変メルヘンチックな村で、昼食を軽く済ませ、
散策するのも良いと思います。
自分が行ったときは両方のお城とも一部改修中で全容を見ることはできませんでしたが、
それを補うくらい、すばらしいものでした。
| 評価: | |
|---|---|
| プラン: | 【4月~10月】夏季プラン |
| 参加形態: | ひとりで |
| 投稿日: | 2015/03/24 |
| 参加日: | 2013/10/25 |
投稿者: モナミ
手軽にロマンチック街道が回れます。ガイドの英語もわかりやすいです。バスの中のイヤホンガイドはガイドさんが言ったことをあとで日本語で聞くという感じです。
途中に寄ったオーバーアマガウはとてもかわいい街でもっと時間が欲しかったです。それと日曜日だったせいかお店も開いてなくてちょっと残念。って、きっとお店が開いていたら一時間では足りなかったかも?
| 評価: | |
|---|---|
| プラン: | 2020年3月29日までのご参加 |
| 参加形態: | 友達・同僚 |
| 投稿日: | 2015/03/21 |
| 参加日: | 2015/03/15 |
次に体験される方へのアドバイス
催行会社からの返信
予期せぬエラーが発生しました。一つ前のページも戻ってもう一度お試しいただくか、しばらく経ってから再度ご利用ください。
観光ツアー | ドイツの観光・オプショナルツアー専門 VELTRA(ベルトラ)
各都市の魅力を案内するツアー満載! 事前予約はこちらから!
この度は、VELTRA をご利用いただきありがとうございます。
催行会社にバス内のトイレが使用できなかった件について確認したところ、
その日はトイレが故障していたため使用不可だったそうです。
通常、バス内にトイレは完備されており、ご利用いただけるのですが、
ご参加いただいた時はお使いいただくことができず、ご不便をおかけいたしました。
ここにお詫び申し上げます。
貴重なお時間を割いてのご投稿、誠にありがとうございました。
VELTRA カスタマーサポートチーム