【VELTRAからのコメント】
ご利用いただき誠にありがとうございます。ガイドブックにつきましては、弊社ページにも記載があります通りブックショップにてご自身にてお受け取りいただく必要がございます。この度はガイドブックがお受け取りいただけなかったとのこと大変心苦しく存じますが、ご返金等はできかねますことご了承ください。帰国後の貴重なお時間を割いての体験談の投稿、誠にありがとうございました。

この度はマイバスイタリアをご利用頂き誠にありがとうございます。

弊社ツアーにご参加頂きありがとうございました。この度担当したアシスタントの対応についてのご意見を拝見致しました。
それぞれの観光地では基本お客様方のみでの散策となり、お客様方のお荷物管理をするために車両にて待機しております。
しかしながら、お客様へ写真を撮りましょうかなどお声掛けが不足していたかもしれず、気遣いが至らなかった点につきましてはお詫び申し上げます。
また、ツアーの最中にアシスタントがバスの運転手や現地イタリア人との会話が多かった点につきましては、決しておしゃべりをしていたわけではなく、
行程の打ち合わせや確認事項となります。車内ではお客様への案内を日本語で行いつつ、ツアーをスムーズに運行するよう運転手と必要な会話ではありますが、
お客様とのコミュニケーションバランスも考えなければと反省しておりました。
また、お店ではお勧めの商品に関して決して強引な口調でセールスをしたつもりではありませんでしたが、
お客様にそのような印象を与えてしまったのでしたら、ご不快な思いをさせてしまい申し訳ありませんでした。
地図の表記内容につきまして、貴重なご意見ありがとうございました。お客様にわかりやすくご案内できるように改善していく所存です。
ツアーにご参加して頂くお客様に楽しい思い出を作ってもらえるようこれからもスタッフ一同精進して参りますので
今後共マイバスヨーロッパご愛顧の程何卒宜しくお願い申し上げます。
マイバスイタリア 本間淳子

この度は弊社のツアーにご参加いただきましてありがとうございました。大満足との評価をいただき大変うれしく思っております。お食事に関しての貴重なご意見は今後のツアー改善に生かしてまいります。今後とも弊社のツアーをよろしくお願いいたします。