じろー＆ふーちゃん様
ご投稿ありがとうございました。
サンジミニヤーノは個人ではなかなか訪れにくい場所にありますので、ツアーの見どころの一つでもあります。
言葉が苦手なお客様にも2015年4月より無料で日本語のアシスタントを付ける事ができるようになりましたので、
今後は安心してツアーにご参加頂けると思います。
またイタリアにお越しの際はぜひ他のツアーもご利用下さいませ。

サラマンダー様
ご投稿ありがとうございました。
当社ツアーにはいろいろな国のお客様がご参加されるので、始めは不安に思われるお客様も多くいらっしゃいますが、ツアーの最後には皆様仲良くなって帰国されているようです。
言葉が苦手なお客様にももちろん丁寧にお伝えさせて頂きますが、2015年春より無料で日本人のアシスタントを付ける事ができるようになりました。
またイタリアにお越しの際はぜひ他のツアーもご体験下さいませ。
ご参加ありがとうございました。

ご利用ありがとうございます。
ガイドサービスは通常21:15に終了しておりますが、ガイドの厚意により夜遅くまでご案内させていただいたかと存じます。
お食事、ツアーにご満足いただけたとのこと、弊社としましても嬉しく拝見させていただきました。
またのご利用を心よりお待ちしております。

VELTRA / カスタマーサポートチーム

この度は、弊社のオプショナルツアーをご利用いただき誠にありがとうございました。

お客様にご満足いただけませんでしたこと大変遺憾でございます。

弊社で使用しているオペラ・カンツォーネのレストランは、他言語のツアーでも利用しているレストランですが、日本人に対して理解が深く、スタッフは、日本語以外の他の言語がわからないお客様が不自由がないようにと、日本語を少しでも覚えようと努力をしてくれていたり、店内の掲示も工夫してくれるなど、様々な努力をしてくれていますが、そういった部分がお客様へ違った形で伝わってしまったとすれば大変に残念に思っております。

しかしながら、この度お客様から頂戴したご指摘やご意見につきましては、弊社でも真摯に受け止め、今後のツアー向上に役立てていきたいと思っております。

貴重なご意見をありがとうございました。

今後ともマイバスイタリーを何卒よろしくお願い申し上げます。