【VELTRAからの返信】
この度はご利用いただきありがとうございます。
今回の経緯といたしまして、別途ご連絡差し上げております通り、ご参加日前日に弊社宛に催行会社より日本語アシスタントのお手配不可の連絡があり、弊社からもお客様にメールにてご案内を差し上げておりましたが、こちらのメールをご確認いただけていなかったものと拝察いたしており、大変心苦しく存じます。
その後催行会社に確認をいたしまして、英語ツアーにてご参加いただけたとの報告を受けておりましたことから、日本語アシスタント付きツアーとの差額料金返金のご案内メールを差し上げておりました。
日本語アシスタント手配不可の可能性につきましては、アクティビティページ上に記載がございますが、今回はご連絡が行き届きませんでしたこと、申し訳ございませんでした。
催行会社には、このような場合には少しでも早くお客様へお伝えすべく、弊社を通さず迅速にご案内を差し上げるよう、今後の連絡方法の改善について申し入れをさせていただきました。また、ご迷惑をおかけしたお詫びといたしまして、ツアー料金は弊社より全額返金をさせていただいた次第でございます。
ご旅行後の貴重なお時間を割いてのご投稿、ありがとうございました。またのご利用をお待ちしております。

お忙しいところ評価をいただきありがとうございました。短い時間ではありましたがトスカーナを満喫していただいたようでうれしいばかりです。
サンジミニャーノでは私も市庁舎の塔へ同行せていただきましたが久しぶりに上から見る町の風景を楽しむことができました。

今回載せていただいた写真はどれも素敵で旅行関連のパンフレットでも使えそうですね。ありがとうございます。
ワイナリーの昼食ではあいにくハエが多かったのが残念でしたが最終的に景色が楽しめる中の席に移動できてほっとしました。

まだまだトスカーナには魅力的な場所が多く存在いたします。また次回お越しの際にはご連絡をいただければ幸いです。