A＆M様
ご投稿ありがとうございました。ピサをお楽しみいただけたようで安心いたしました。
また機会があればご参加をお待ちしております。

ご利用ありがとうございます。
こちらのアクティビティは、一時的に日本語アシスタントの手配ができず、弊社サイトにてお申し込みいただいたお客様にもご迷惑をおかけしたため、
VELTRAでは、日本語アシスタント付きプランの販売、現在見合わせております。

多言語ガイドにつきましては、当日のご参加のお客様の言語にあわせての手配になりますため、原則英語で対応可能なガイドで手配させていただいております。
催行会社と現状の手配状況を確認し、可能な限り、日本語アシスタント付プランの販売が再開できるよう、努めさせていただきます。

またの機会がございましたら、ご旅行のお手伝いをさせていただけますと幸いです。

VELTRA カスタマーサポートチーム

ご利用ありがとうございます。
お客様のご予約履歴を確認いたしましたところ、多言語ガイドにてお申し込みを頂戴しておりました。
こちらのアクティビティは、以前、日本語アシスタントの手配ができず、ご予約いただいたお客様へご迷惑をおかけした経緯がありましたため、
日本語アシスタント付きプランの販売は当分の間、見合わせております。

お申し込みいただいたプランがお客様のご希望によるものではなかったとのこと、大変心苦しく存じます。
一日でも早く 日本語アシスタント付きプランの販売が再開できるよう、催行会社も努めております。

帰国後の貴重な時間を割いてのご連絡、ありがとうございました。
今後も催行会社とともに、常にご満足いただけるアクティビティの提供に努めてまいります。
またの機会にご利用いただけましたら幸いです。

VELTRA カスタマーサポートチーム

けにし様

ツアーを気に入っって頂いてありがとうございました。
こちらのツアーはトスカーナツアーの中では一番時間が長く、疲れてしまうお客様がかなり多いのですが、一日で効率よくトスカーナをまわることができるので
時間を無駄にすることなくいろいろな都市をまわることができます。
お楽しみいただけたようで安心いたしました。

kaeru様
ご投稿ありがとうございました。
チェックインカウンター自体は駅のホームの奥にありますが、場所がわかりづらく、迷われる方がかなりいらっしゃる為、集合場所は駅の薬局前となっており、そこで待っている
スタッフがチェックインカウンターへ誘導いたします。
ピサはトスカーナ州ではやはり一番人気のスポットなので、ピサを楽しんでいただけたようでうれしく思います。
ツアーへご参加頂きましてありがとうございました。

nae様

ご投稿ありがとうございました。
お楽しみいただけたようで安心いたしました。
次回フィレンツェにお越しの際はぜひ他のツアーにもご参加下さいませ。

匿名希望様
ご投稿ありがとうございました。
昼食の量については、お客様の声として社内でも共有させていただきました。
格安ツアーのため、昼食の量などが少し少なかったのかもしれません。
ツアー事態は気に入って頂けたようでうれしくおもいます。

kha様

ご投稿ありがとうございました。
気に入って頂けたようで弊社スタッフも大変うれしく思います。
当日担当をしたスタッフにもお伝えさせて頂きます。
ご参加ありがとうございました。

ミンミン様 この度はMy Bus Italyツアーをご利用いただきまして、誠にありがとうございました。お客様にご満足いただけるよう 各ガイド趣向を凝らしています。当日の担当ガイドはお客様からの目印になるよう心がけているとのことでした。また ご意見いただきましたよう ツアーバス利用のため、フィレンツェから半日でピサ観光をお楽しみいただいております。 嬉しいお声をありがとうございました。またのご利用をお待ちしております。 My Bus Italy 松本

この度は、ご迷惑をおかけし申し訳ございませんでした。

催行会社より当日の担当ガイドに確認をとりました。

ガイドは13：30分頃に集合場所へ到着しており、その時点で地図をもった日本人2名のお客様がいらっしゃったので声をおかけしたところ、
別の方だったようで、はっきりと「違います」とご返答されたため、お客様についお声をおかけそびれてしまったとのことです。
お水代の1ユーロのお釣りについては手持ちの用意が無くなり、運転手にも声をかけたので50セント、10セントと細かくなってしまいました。
お写真につきましては通常、お客様よりお声をかけられお撮りすることが多いため、今回は気がつかず、お写真を撮って差し上げられませんでした。
この点、ガイドは大変反省をしております。

お客様には不快なお気持ち共に知らない土地での不安感も与えてしまい申し訳ございませんでした。
当日、ガイドはマイバスのロゴつきの紙を持っておりましたが、目立たなかったことと、たとえ間違いであっても集合場所の日本人のお客様には必ずお声をかけるよう、徹底してまいります。
お釣りにつきましても今後気をつけるようガイドに申し伝えます。
また、お写真につきましてはお客様のご指摘通り、お一人で参加いただきましたので大切な記念のお写真が撮れず、残念なお気持ちになれらえたことお察しいたします。

今後はガイドも出来る限り皆様にお声をかけ、素敵な記念のお写真を残していただけるようお手伝いをさせていただきます。
催行会社と共にお客様にご満足いただけるサービスを提供できるよう今後も一層の努力をしていきたいと存じます。

この度は貴重なご意見をいただき、ありがとうございました。

VELTRAカスタマーサポートチーム

里村はるみ、山内ふじ江様

ご投稿ありがとうございました。
うれしいお言葉を頂きありがとうございました。
担当した斎藤にもお伝え致します。